ProSites
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201 – 500 Employés
MarketingSaaSSoins de santé
ProSites fournit des sites web, des solutions de marketing numérique et des logiciels de gestion aux cabinets dentaires ainsi qu’à d’autres services professionnels de proximité. Sa plateforme associe conception et hébergement de sites web, optimisation pour les moteurs de recherche, publicité sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux, gestion des avis, chat avec IA, formulaires et paiements en ligne, automatisation des rappels aux patients, systèmes téléphoniques, vérification des assurances et tableaux de bord de gestion. Grâce à son offre dédiée aux cabinets dentaires et à la marque CPA Site Solutions destinée aux entreprises de comptabilité et de services financiers, ProSites aide les cabinets à attirer et fidéliser leurs clients tout en simplifiant les tâches quotidiennes. L’entreprise se situe à l’intersection des soins de santé, du marketing et du logiciel en tant que service, et accompagne une équipe qui sert les cabinets professionnels grâce à des outils numériques intégrés.

Coach à distance en réussite client chez ProSites

Accompagnez les clients vétérinaires dans l’utilisation des services marketing de GeniusVets et LifeLearn. Gérez les relations clients, les tableaux de bord, les indicateurs de performance, le contenu social, les avis et les opportunités de croissance.

Description

  • Agir comme interlocuteur principal des clients marketing et être responsable de la réussite du programme
  • Développer des partenariats de confiance avec les clients tout en comprenant leurs besoins et objectifs commerciaux
  • Appliquer des stratégies et produits marketing pour aider les clients à atteindre leurs objectifs et maximiser la valeur de la plateforme
  • Résoudre les demandes des clients dans le respect des exigences des SLA en coordonnant les équipes internes
  • Surveiller et résoudre les problèmes liés aux tableaux de bord des réseaux sociaux et des avis clients
  • Rencontrer les clients attribués chaque mois ou chaque trimestre selon leur formule de services
  • Fournir l’accès, la mise en œuvre, la formation et le support conformément aux contrats de service client
  • Examiner chaque semaine les sites web des clients, signaler les problèmes potentiels et les transmettre au niveau supérieur si nécessaire
  • Fournir des rapports mensuels sur les performances marketing et publicitaires, accompagnés de conseils pédagogiques et de recommandations stratégiques
  • Identifier les opportunités pour que les clients adoptent des produits supplémentaires de GeniusVets ou LifeLearn
  • Partager des indicateurs de performance démontrant les résultats obtenus par les clients
  • Créer des calendriers mensuels de contenu social avec du contenu pré-rédigé et des modèles personnalisés lorsque cela s’applique
  • Surveiller, transmettre et traiter les avis et comptes sociaux des clients dans le respect des exigences des SLA
  • Montrer comment les produits et services soutiennent les objectifs et résultats souhaités des clients
  • Examiner chaque semaine les comptes Salesforce et mettre à jour leur état de santé, notamment les notes concernant les clients à risque
  • Transmettre les comptes à risque au responsable et au directeur de la réussite client conformément au Manuel d’escalade
  • Effectuer les responsabilités supplémentaires confiées par la direction

Exigences

  • Au moins 1 à 2 ans d’expérience en marketing numérique, notamment dans les sites web, le SEO et les réseaux sociaux
  • Connaissance des tendances actuelles du marketing numérique
  • Volonté de participer activement aux réunions avec les clients et à la gestion stratégique des comptes
  • Compétences efficaces en gestion des clients et en animation de réunions
  • Excellentes compétences en communication et capacité à traiter des retours détaillés
  • Capacité à s’adapter rapidement et à reprioriser les tâches dans un environnement en évolution constante
  • Solide éthique professionnelle et engagement constant envers les objectifs à long terme
  • Approche analytique avec de bonnes compétences en recommandation, prise de décision et résolution de problèmes
  • Compétences avancées en communication écrite et orale
  • Pratiques de documentation très rigoureuses
  • Capacité à communiquer avec du personnel technique et non technique, des coéquipiers et des dirigeants à tous les niveaux
  • Connaissance pratique de Facebook, Instagram, YouTube, TikTok et LinkedIn
  • Expérience de l’utilisation de Google Drive
  • Capacité à soulever au moins 20 livres
  • Assiduité régulière et fiable pour ce poste à temps plein

Avantages

  • Travail entièrement à distance
  • Expérience en gestion stratégique de comptes en contact direct avec les clients
  • Réunions récurrentes avec les clients avec accès à la visioconférence
  • Des heures supplémentaires et du travail le week-end peuvent être nécessaires lorsque cela est requis

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