ProSites cung cấp website, giải pháp tiếp thị kỹ thuật số và phần mềm quản lý hoạt động cho các phòng khám nha khoa cùng những doanh nghiệp dịch vụ chuyên môn phục vụ cộng đồng khác. Nền tảng của công ty kết hợp thiết kế và lưu trữ website với tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, quảng cáo tìm kiếm và quảng cáo trả phí, quản lý đánh giá, trò chuyện bằng AI, biểu mẫu và thanh toán trực tuyến, tự động hóa nhắc lịch tái khám, hệ thống điện thoại, xác minh bảo hiểm và bảng điều khiển quản lý phòng khám. Thông qua giải pháp chuyên biệt cho nha khoa và thương hiệu CPA Site Solutions dành cho các công ty kế toán và tài chính, ProSites giúp các cơ sở thu hút, duy trì khách hàng đồng thời tinh gọn quy trình làm việc hằng ngày. Công ty hoạt động tại giao điểm giữa lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, tiếp thị và SaaS, đồng thời hỗ trợ đội ngũ phục vụ các cơ sở chuyên môn bằng những công cụ kỹ thuật số tích hợp.
Huấn luyện viên thành công khách hàng từ xa tại ProSites
Hướng dẫn khách hàng thú y sử dụng các dịch vụ tiếp thị GeniusVets và LifeLearn. Quản lý quan hệ khách hàng, bảng điều khiển, chỉ số hiệu suất, nội dung mạng xã hội, đánh giá và cơ hội tăng trưởng.
Mô tả
- Đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính của khách hàng tiếp thị và chịu trách nhiệm về thành công của chương trình
- Xây dựng quan hệ đối tác đáng tin cậy với khách hàng đồng thời nắm bắt nhu cầu và mục tiêu kinh doanh
- Áp dụng các chiến lược và sản phẩm tiếp thị để giúp khách hàng đạt mục tiêu và tối đa hóa giá trị nền tảng
- Giải quyết yêu cầu của khách hàng theo các yêu cầu SLA bằng cách phối hợp với các nhóm nội bộ
- Theo dõi và khắc phục sự cố trên bảng điều khiển mạng xã hội và đánh giá của khách hàng
- Gặp khách hàng được phân công hàng tháng hoặc hàng quý tùy theo gói dịch vụ của họ
- Cung cấp quyền truy cập, triển khai, đào tạo và hỗ trợ theo thỏa thuận dịch vụ khách hàng
- Kiểm tra website của khách hàng hàng tuần, đánh dấu các vấn đề tiềm ẩn và chuyển cấp khi thích hợp
- Cung cấp báo cáo hiệu suất tiếp thị và quảng cáo hàng tháng kèm hướng dẫn đào tạo và đề xuất chiến lược
- Xác định cơ hội để khách hàng sử dụng thêm các sản phẩm GeniusVets hoặc LifeLearn
- Chia sẻ các chỉ số hiệu suất thể hiện kết quả thành công của khách hàng
- Tạo lịch nội dung mạng xã hội hàng tháng với nội dung viết sẵn và mẫu tùy chỉnh khi phù hợp
- Theo dõi, chuyển cấp và phản hồi các đánh giá của khách hàng và tài khoản mạng xã hội theo yêu cầu SLA
- Cho thấy sản phẩm và dịch vụ hỗ trợ các mục tiêu cũng như kết quả mong muốn của khách hàng như thế nào
- Kiểm tra các tài khoản Salesforce hàng tuần và cập nhật trạng thái sức khỏe, bao gồm ghi chú về khách hàng có nguy cơ rời bỏ
- Chuyển các tài khoản có nguy cơ rời bỏ lên Quản lý và Trưởng bộ phận Thành công Khách hàng theo Sổ tay Chuyển cấp
- Thực hiện các trách nhiệm bổ sung do quản lý giao
Yêu cầu
- Có ít nhất 1–2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số, bao gồm website, SEO và mạng xã hội
- Am hiểu các xu hướng tiếp thị kỹ thuật số hiện nay
- Sẵn sàng tham gia tích cực vào các cuộc họp với khách hàng và quản lý tài khoản chiến lược
- Kỹ năng quản lý khách hàng và điều phối cuộc họp hiệu quả
- Kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng tiếp nhận phản hồi chi tiết
- Có khả năng thích ứng nhanh và sắp xếp lại thứ tự ưu tiên trong môi trường thay đổi nhanh
- Tinh thần làm việc nghiêm túc và sự tận tâm nhất quán với các mục tiêu dài hạn
- Tư duy phân tích cùng kỹ năng đề xuất, ra quyết định và giải quyết vấn đề tốt
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói nâng cao
- Thực hành ghi chép tài liệu đặc biệt chú trọng đến chi tiết
- Có khả năng giao tiếp với nhân viên kỹ thuật và phi kỹ thuật, đồng đội và lãnh đạo ở mọi cấp độ
- Có kiến thức sử dụng Facebook, Instagram, YouTube, TikTok và LinkedIn
- Có kinh nghiệm sử dụng Google Drive
- Có khả năng nâng vật nặng ít nhất 20 pound
- Tham dự đầy đủ và đáng tin cậy cho vị trí toàn thời gian này
Phúc lợi
- Làm việc hoàn toàn từ xa
- Kinh nghiệm quản lý tài khoản chiến lược đối diện khách hàng
- Các cuộc họp định kỳ với khách hàng và quyền truy cập hội nghị web
- Có thể cần làm thêm giờ và làm việc cuối tuần khi cần thiết