ProSites는 치과 병원과 기타 지역 기반 전문 서비스 사업자를 대상으로 웹사이트, 디지털 마케팅 및 병원 운영 관리 소프트웨어를 제공합니다. 이 플랫폼은 웹사이트 디자인 및 호스팅, 검색 엔진 최적화, 소셜 미디어 및 유료 광고, 리뷰 관리, AI 채팅, 온라인 양식 및 결제, 환자 재방문 자동화, 전화 시스템, 보험 확인, 병원 대시보드 등의 기능을 통합합니다. 치과 분야에 특화된 서비스와 회계 및 금융 회사를 위한 CPA Site Solutions 브랜드를 통해 ProSites는 전문 서비스 사업자가 고객을 유치하고 유지하는 동시에 일상적인 사무 업무를 간소화할 수 있도록 지원합니다. 이 회사는 의료, 마케팅 및 SaaS가 만나는 영역에서 사업을 운영하며, 전문 서비스 사업자를 지원하는 팀에 통합 디지털 도구를 제공합니다.
ProSites 원격 고객 성공 코치
수의학 고객이 GeniusVets 및 LifeLearn 마케팅 서비스를 활용하도록 안내합니다. 고객 관계, 대시보드, 성과 지표, 소셜 콘텐츠, 리뷰 및 성장 기회를 관리합니다.
설명
- 마케팅 고객의 주요 담당자로서 프로그램의 성공을 책임진다
- 고객의 비즈니스 요구와 목표를 이해하면서 신뢰할 수 있는 고객 파트너십을 구축한다
- 마케팅 전략과 제품을 활용해 고객의 목표 달성과 플랫폼 가치 극대화를 지원한다
- 내부 팀과 협업하여 SLA 요건에 따라 고객 요청을 해결한다
- 고객의 소셜 미디어 및 리뷰 대시보드를 모니터링하고 문제를 해결한다
- 서비스 패키지에 따라 담당 고객과 매월 또는 분기별로 미팅한다
- 고객 서비스 계약에 따라 액세스, 구현, 교육 및 지원을 제공한다
- 고객 웹사이트를 매주 검토하고 잠재적 문제를 표시한 후 적절한 경우 에스컬레이션한다
- 교육적 안내와 전략적 권고를 포함한 월간 마케팅 및 광고 성과 보고서를 제공한다
- 고객이 추가 GeniusVets 또는 LifeLearn 제품을 도입할 기회를 파악한다
- 고객의 성공적인 성과를 보여 주는 성과 지표를 공유한다
- 해당되는 경우 미리 작성된 콘텐츠와 맞춤형 템플릿을 사용해 월간 소셜 콘텐츠 캘린더를 작성한다
- SLA 요건에 따라 고객 리뷰와 소셜 계정을 모니터링하고, 에스컬레이션하며, 응답한다
- 제품과 서비스가 고객의 목표 및 원하는 결과를 어떻게 지원하는지 보여 준다
- Salesforce 계정을 매주 검토하고 상태를 업데이트하며, 위험 고객에 대한 메모를 포함한다
- 에스컬레이션 플레이북에 따라 위험 계정을 관리자와 고객 성공 책임자에게 에스컬레이션한다
- 경영진이 지정한 추가 업무를 수행한다
지원 자격
- 웹사이트, SEO 및 소셜 미디어를 포함한 디지털 마케팅 경력 1~2년 이상
- 최신 디지털 마케팅 동향에 대한 지식
- 고객 미팅과 전략적 계정 관리에 폭넓게 참여하려는 의지
- 효과적인 고객 관리 및 미팅 진행 능력
- 뛰어난 의사소통 능력과 상세한 피드백을 처리하는 능력
- 빠르게 변화하는 환경에 신속하게 적응하고 우선순위를 재조정하는 능력
- 강한 직업의식과 장기 목표에 대한 꾸준한 헌신
- 건전한 권고, 의사결정 및 문제 해결 능력을 갖춘 분석적 접근 방식
- 고급 수준의 서면 및 구두 의사소통 능력
- 세부 사항을 중시하는 문서화 습관
- 기술 및 비기술 직원, 팀원, 각급 리더와 소통할 수 있는 능력
- Facebook, Instagram, YouTube, TikTok 및 LinkedIn에 대한 실무 지식
- Google Drive 사용 경험
- 최소 20파운드를 들어 올릴 수 있는 능력
- 이 정규직 직무에 정기적이고 안정적으로 출근할 수 있는 능력
복리후생
- 완전 원격 근무
- 고객 대면 전략적 계정 관리 경험
- 웹 회의에 접속할 수 있는 정기적인 고객 미팅
- 필요한 경우 초과 근무 및 주말 근무가 요구될 수 있음