ProSites
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201 – 500 Mitarbeitende
GesundheitswesenMarketingSaaS
ProSites bietet Websites, digitales Marketing und Praxismanagement-Software für Zahnarztpraxen und andere gemeinschaftsnahe professionelle Dienstleistungsunternehmen. Die Plattform verbindet Webdesign und Hosting mit Suchmaschinenoptimierung, Such- und bezahlter Werbung, Bewertungsmanagement, KI-Chat, Online-Formularen und Zahlungen, automatisierten Patientenrückrufen, Telefonsystemen, Versicherungsprüfung und Praxis-Dashboards. Mit seinem auf Zahnarztpraxen ausgerichteten Angebot sowie der Marke CPA Site Solutions für Wirtschaftsprüfungs- und Finanzunternehmen unterstützt ProSites Praxen dabei, Kundinnen und Kunden zu gewinnen und zu binden und gleichzeitig alltägliche Büroabläufe zu optimieren. Das Unternehmen ist an der Schnittstelle von Gesundheitswesen, Marketing und SaaS tätig und unterstützt ein Team, das professionelle Praxen mit integrierten digitalen Werkzeugen versorgt.

Remote Client Success Coach bei ProSites

Betreuen Sie Tierarztpraxen bei der Nutzung der Marketingdienste von GeniusVets und LifeLearn. Verwalten Sie Kundenbeziehungen, Dashboards, Leistungskennzahlen, Social-Media-Inhalte, Bewertungen und Wachstumschancen.

Beschreibung

  • Betreuen Sie Marketingkunden als primäre Ansprechperson und übernehmen Sie die Verantwortung für den Programmerfolg
  • Bauen Sie vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf und berücksichtigen Sie dabei Geschäftsanforderungen und Ziele
  • Setzen Sie Marketingstrategien und Produkte ein, damit Kunden ihre Ziele erreichen und den Plattformnutzen maximieren
  • Bearbeiten Sie Kundenanfragen innerhalb der SLA-Vorgaben in Zusammenarbeit mit internen Teams
  • Überwachen Sie die Social-Media- und Bewertungs-Dashboards der Kunden und beheben Sie auftretende Probleme
  • Führen Sie je nach Servicepaket monatliche oder vierteljährliche Gespräche mit den zugewiesenen Kunden
  • Gewähren Sie Zugriff, übernehmen Sie Implementierung und Schulung und leisten Sie Support gemäß den Kundenservicevereinbarungen
  • Prüfen Sie die Websites der Kunden wöchentlich, kennzeichnen Sie mögliche Probleme und eskalieren Sie diese bei Bedarf
  • Erstellen Sie monatliche Berichte zur Marketing- und Werbeleistung mit erläuternden Hinweisen und strategischen Empfehlungen
  • Erkennen Sie Möglichkeiten für Kunden, zusätzliche Produkte von GeniusVets oder LifeLearn einzusetzen
  • Teilen Sie Leistungskennzahlen, die erfolgreiche Kundenergebnisse belegen
  • Erstellen Sie monatliche Kalender für Social-Media-Inhalte mit vorformulierten Inhalten und, sofern zutreffend, individuellen Vorlagen
  • Überwachen, eskalieren und beantworten Sie Kundenbewertungen und Social-Media-Konten innerhalb der SLA-Vorgaben
  • Zeigen Sie auf, wie Produkte und Dienstleistungen die Kundenziele und gewünschten Ergebnisse unterstützen
  • Prüfen Sie Salesforce-Konten wöchentlich und aktualisieren Sie deren Status, einschließlich Notizen zu gefährdeten Kundenkonten
  • Eskalieren Sie gefährdete Kundenkonten gemäß dem Eskalationsleitfaden an die Leitung und die Bereichsleitung Customer Success
  • Übernehmen Sie weitere von der Geschäftsleitung zugewiesene Aufgaben

Anforderungen

  • Mindestens 1–2 Jahre Erfahrung im digitalen Marketing, einschließlich Websites, SEO und Social Media
  • Kenntnisse aktueller Trends im digitalen Marketing
  • Bereitschaft zur intensiven Teilnahme an Kundenterminen und am strategischen Account-Management
  • Ausgeprägte Fähigkeiten im Kundenmanagement und in der Moderation von Meetings
  • Starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, detailliertes Feedback zu verarbeiten
  • Fähigkeit, sich in einem dynamischen Umfeld schnell anzupassen und Prioritäten neu zu ordnen
  • Ausgeprägte Arbeitsmoral und konsequentes Engagement für langfristige Ziele
  • Analytische Arbeitsweise mit fundierten Fähigkeiten in Empfehlung, Entscheidungsfindung und Problemlösung
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Äußerst sorgfältige Dokumentationspraxis
  • Fähigkeit zur Kommunikation mit technischen und nichttechnischen Mitarbeitenden, Teammitgliedern und Führungskräften auf allen Ebenen
  • Praktische Kenntnisse in Facebook, Instagram, YouTube, TikTok und LinkedIn
  • Erfahrung im Umgang mit Google Drive
  • Fähigkeit, mindestens 20 Pfund zu heben
  • Regelmäßige und zuverlässige Anwesenheit in dieser Vollzeitstelle

Zusatzleistungen

  • Vollständig remote arbeiten
  • Erfahrung im strategischen Account-Management mit direktem Kundenkontakt
  • Regelmäßige Kundentermine mit Zugang zu Webkonferenzen
  • Bei Bedarf können Überstunden und Wochenendarbeit erforderlich sein

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