ProSites надає вебсайти, рішення для цифрового маркетингу та програмне забезпечення для управління практикою стоматологічним клінікам та іншим професійним організаціям, що працюють із місцевими клієнтами. Платформа поєднує розробку й хостинг вебсайтів із пошуковою оптимізацією, пошуковою та платною рекламою, керуванням відгуками, чатами на основі ШІ, онлайн-формами й платежами, автоматизацією нагадувань пацієнтам про повторні візити, телефонними системами, перевіркою страхового покриття та інформаційними панелями для практик. Завдяки рішенню, орієнтованому на стоматологію, і бренду CPA Site Solutions для бухгалтерських та фінансових компаній ProSites допомагає практикам залучати й утримувати клієнтів, водночас спрощуючи щоденні робочі процеси. Компанія працює на перетині охорони здоров’я, маркетингу та SaaS і забезпечує професійні практики інтегрованими цифровими інструментами.
Віддалений фахівець із успіху клієнтів у ProSites
Допомагайте ветеринарним клієнтам користуватися маркетинговими сервісами GeniusVets і LifeLearn. Керуйте відносинами з клієнтами, панелями моніторингу, показниками ефективності, контентом у соцмережах, відгуками та можливостями зростання.
Опис
- Будьте основною контактною особою для маркетингових клієнтів і відповідайте за успіх програми
- Розвивайте довірливі партнерські відносини з клієнтами, розуміючи потреби та цілі їхнього бізнесу
- Застосовуйте маркетингові стратегії та продукти, щоб допомагати клієнтам досягати цілей і максимально використовувати можливості платформи
- Вирішуйте запити клієнтів відповідно до вимог SLA, координуючи роботу з внутрішніми командами
- Відстежуйте та усувайте проблеми в панелях соціальних мереж і відгуків клієнтів
- Проводьте зустрічі із закріпленими клієнтами щомісяця або щокварталу залежно від їхнього пакета послуг
- Надавайте доступ, підтримку впровадження, навчання та супровід у межах угод про обслуговування клієнтів
- Щотижня перевіряйте вебсайти клієнтів, позначайте потенційні проблеми та за потреби передавайте їх на вищий рівень
- Надавайте щомісячні звіти про ефективність маркетингу й реклами з навчальними поясненнями та стратегічними рекомендаціями
- Виявляйте можливості для підключення клієнтами додаткових продуктів GeniusVets або LifeLearn
- Поширюйте показники ефективності, що демонструють успішні результати клієнтів
- Створюйте щомісячні календарі контенту для соціальних мереж із готовими публікаціями та індивідуальними шаблонами, якщо це доречно
- Відстежуйте, передавайте на вищий рівень і опрацьовуйте відгуки клієнтів та облікові записи в соціальних мережах відповідно до вимог SLA
- Показуйте, як продукти й послуги допомагають досягати цілей клієнтів і бажаних результатів
- Щотижня перевіряйте облікові записи Salesforce і оновлюйте статуси їхнього стану, додаючи нотатки про клієнтів групи ризику
- Передавайте облікові записи групи ризику менеджеру та керівнику напряму роботи з клієнтами відповідно до посібника з ескалації
- Виконуйте додаткові обов’язки за дорученням керівництва
Вимоги
- Щонайменше 1–2 роки досвіду в цифровому маркетингу, включно з вебсайтами, SEO та соціальними мережами
- Знання сучасних тенденцій цифрового маркетингу
- Готовність активно брати участь у зустрічах із клієнтами та стратегічному управлінні обліковими записами
- Навички ефективного управління клієнтами та проведення зустрічей
- Сильні комунікативні навички та здатність опрацьовувати детальний зворотний зв’язок
- Здатність швидко адаптуватися та змінювати пріоритети в мінливому середовищі
- Сильна трудова етика та стабільна відданість довгостроковим цілям
- Аналітичний підхід, розвинені навички підготовки рекомендацій, ухвалення рішень і розв’язання проблем
- Високий рівень письмової та усної комунікації
- Висока уважність до деталей під час ведення документації
- Здатність спілкуватися з технічними й нетехнічними працівниками, колегами та керівниками всіх рівнів
- Робоче знання Facebook, Instagram, YouTube, TikTok і LinkedIn
- Досвід використання Google Drive
- Здатність підіймати щонайменше 20 фунтів
- Регулярна та надійна присутність на роботі для цієї посади з повною зайнятістю
Переваги
- Повністю віддалена робота
- Досвід стратегічного управління клієнтськими обліковими записами з безпосередньою взаємодією з клієнтами
- Регулярні зустрічі з клієнтами з можливістю участі через вебконференцію
- За потреби може знадобитися понаднормова робота та робота у вихідні