ProSites tarjoaa verkkosivustoja, digitaalista markkinointia ja vastaanottojen hallintaohjelmistoja hammaslääkärivastaanotoille sekä muille paikallisille ammatillisille palveluyrityksille. Sen alusta yhdistää verkkosivustojen suunnittelun ja ylläpidon hakukoneoptimointiin, sosiaalisen median ja maksulliseen mainontaan, arvostelujen hallintaan, tekoälypohjaiseen chattiin, verkkolomakkeisiin ja maksuihin, potilaiden kutsuautomaatioon, puhelinjärjestelmiin, vakuutusten tarkistamiseen ja vastaanottojen hallintapaneeleihin. Hammaslääketieteeseen keskittyvän tarjontansa sekä kirjanpito- ja rahoitusalan yrityksille suunnatun CPA Site Solutions -brändin kautta ProSites auttaa vastaanottoja hankkimaan ja säilyttämään asiakkaita sekä tehostamaan päivittäisiä toimistoprosesseja. Yritys toimii terveydenhuollon, markkinoinnin ja SaaS-palveluiden rajapinnassa ja tukee ammatillisia vastaanottoja palvelevaa tiimiä integroiduilla digitaalisilla työkaluilla.
Etänä työskentelevä asiakasmenestyksen valmentaja ProSitesillä
Ohjaa eläinlääkintäasiakkaita GeniusVets- ja LifeLearn-markkinointipalvelujen käytössä. Hallinnoi asiakassuhteita, hallintapaneeleja, suorituskykymittareita, sosiaalisen median sisältöjä, arvosteluja ja kasvumahdollisuuksia.
Kuvaus
- Toimi markkinointiasiakkaiden ensisijaisena yhteyshenkilönä ja vastaa ohjelman onnistumisesta
- Rakenna luottamuksellisia asiakaskumppanuuksia ymmärtäen samalla liiketoiminnan tarpeet ja tavoitteet
- Hyödynnä markkinointistrategioita ja tuotteita auttaaksesi asiakkaita saavuttamaan tavoitteensa ja maksimoimaan alustan arvon
- Ratkaise asiakkaiden pyynnöt SLA-vaatimusten mukaisesti koordinoimalla toimintaa sisäisten tiimien kanssa
- Seuraa asiakkaiden sosiaalisen median ja arvostelujen hallintapaneeleja sekä selvitä niihin liittyviä ongelmia
- Tapaa nimetyt asiakkaat kuukausittain tai neljännesvuosittain heidän palvelupakettinsa perusteella
- Tarjoa pääsy, käyttöönotto, koulutus ja tuki asiakkaan palvelusopimusten mukaisesti
- Tarkista asiakkaiden verkkosivustot viikoittain, ilmoita mahdollisista ongelmista ja eskaloi ne tarvittaessa
- Toimita kuukausittaiset markkinointi- ja mainonnan suorituskykyraportit sekä kouluttavaa ohjausta ja strategisia suosituksia
- Tunnista mahdollisuuksia, joissa asiakkaat voivat ottaa käyttöön GeniusVetsin tai LifeLearnin lisätuotteita
- Jaa suorituskykymittareita, jotka osoittavat asiakkaiden saavuttamat onnistuneet tulokset
- Luo kuukausittaiset sosiaalisen median sisältökalenterit, joissa on valmiiksi kirjoitettua sisältöä ja tarvittaessa mukautettuja malleja
- Seuraa asiakkaiden arvosteluja ja sosiaalisen median tilejä, eskaloi asioita ja vastaa niihin SLA-vaatimusten mukaisesti
- Osoita, miten tuotteet ja palvelut tukevat asiakkaan tavoitteita ja haluttuja tuloksia
- Tarkista Salesforce-tilit viikoittain ja päivitä niiden tilanne, mukaan lukien huomautukset riskialttiista asiakkaista
- Eskaloi riskialttiit asiakkuudet esihenkilölle ja asiakasmenestyksen johtajalle Escalation Playbook -ohjeistuksen mukaisesti
- Hoida muut johdon määrittelemät tehtävät
Vaatimukset
- Vähintään 1–2 vuoden kokemus digitaalisesta markkinoinnista, mukaan lukien verkkosivustot, SEO ja sosiaalinen media
- Ajantasaisen digitaalisen markkinoinnin trendien tuntemus
- Halukkuus osallistua aktiivisesti asiakastapaamisiin ja strategiseen asiakkuuksien hallintaan
- Tehokkaat asiakashallinta- ja kokousten fasilitointitaidot
- Erinomaiset viestintätaidot ja kyky käsitellä yksityiskohtaista palautetta
- Kyky sopeutua nopeasti ja asettaa tehtäviä uudelleen muuttuvassa ympäristössä
- Vahva työmoraali ja johdonmukainen sitoutuminen pitkän aikavälin tavoitteisiin
- Analyyttinen lähestymistapa sekä hyvät suositus-, päätöksenteko- ja ongelmanratkaisutaidot
- Edistyneet kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Erittäin huolellinen dokumentointitapa
- Kyky viestiä teknisen ja ei-teknisen henkilöstön, tiimikavereiden ja eri tasojen johtajien kanssa
- Facebookin, Instagramin, YouTuben, TikTokin ja LinkedInin käytännön tuntemus
- Kokemus Google Driven käytöstä
- Kyky nostaa vähintään 20 paunaa
- Säännöllinen ja luotettava läsnäolo tässä kokoaikaisessa tehtävässä
Edut
- Täysin etätyö
- Kokemus asiakasrajapinnassa tapahtuvasta strategisesta asiakkuuksien hallinnasta
- Toistuvat asiakastapaamiset verkkokokousmahdollisuudella
- Ylitöitä ja viikonlopputyötä voidaan tarvittaessa edellyttää