ProSites menyediakan laman web, pemasaran digital dan perisian pengurusan amalan untuk amalan pergigian serta perkhidmatan profesional berasaskan komuniti yang lain. Platformnya menggabungkan reka bentuk dan pengehosan laman web dengan pengoptimuman enjin carian, pengiklanan carian dan berbayar, pengurusan ulasan, sembang AI, borang dan pembayaran dalam talian, automasi peringatan pesakit, sistem telefon, pengesahan insurans dan papan pemuka amalan. Melalui tawaran berfokuskan pergigian serta jenama CPA Site Solutions untuk firma perakaunan dan kewangan, ProSites membantu amalan menarik dan mengekalkan pelanggan sambil memperkemas aliran kerja pejabat harian. Syarikat ini beroperasi di persimpangan penjagaan kesihatan, pemasaran dan SaaS, serta menyokong pasukan yang melayani amalan profesional dengan alat digital bersepadu.
Jurulatih Kejayaan Pelanggan Jarak Jauh di ProSites
Membimbing pelanggan veterinar menggunakan perkhidmatan pemasaran GeniusVets dan LifeLearn. Mengurus hubungan pelanggan, papan pemuka, metrik prestasi, kandungan media sosial, ulasan dan peluang pertumbuhan.
Penerangan
- Bertindak sebagai orang hubungan utama bagi pelanggan pemasaran dan bertanggungjawab terhadap kejayaan program
- Membina perkongsian yang dipercayai dengan pelanggan sambil memahami keperluan dan matlamat perniagaan mereka
- Menggunakan strategi dan produk pemasaran untuk membantu pelanggan mencapai matlamat dan memaksimumkan nilai platform
- Menyelesaikan permintaan pelanggan mengikut keperluan SLA dengan menyelaras bersama pasukan dalaman
- Memantau dan menyelesaikan masalah pada papan pemuka media sosial dan ulasan pelanggan
- Bertemu dengan pelanggan yang ditugaskan setiap bulan atau setiap suku tahun berdasarkan pakej perkhidmatan mereka
- Menyediakan akses, pelaksanaan, latihan dan sokongan di bawah perjanjian perkhidmatan pelanggan
- Menyemak laman web pelanggan setiap minggu, menandakan potensi masalah dan membuat eskalasi apabila sesuai
- Menyampaikan laporan prestasi pemasaran dan pengiklanan bulanan bersama panduan pendidikan serta cadangan strategik
- Mengenal pasti peluang untuk pelanggan menggunakan produk GeniusVets atau LifeLearn tambahan
- Berkongsi metrik prestasi yang menunjukkan hasil pelanggan yang berjaya
- Menyediakan kalendar kandungan media sosial bulanan dengan kandungan yang telah ditulis dan templat tersuai apabila berkenaan
- Memantau, membuat eskalasi dan memberi respons kepada ulasan pelanggan serta akaun media sosial mengikut keperluan SLA
- Menunjukkan bagaimana produk dan perkhidmatan menyokong objektif pelanggan dan hasil yang diingini
- Menyemak akaun Salesforce setiap minggu dan mengemas kini status kesihatan, termasuk nota tentang pelanggan berisiko
- Membuat eskalasi akaun berisiko kepada Pengurus dan Ketua Kejayaan Pelanggan mengikut Panduan Eskalasi
- Melaksanakan tanggungjawab tambahan yang diberikan oleh pihak pengurusan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya 1–2 tahun pengalaman dalam pemasaran digital, termasuk laman web, SEO dan media sosial
- Pengetahuan tentang trend pemasaran digital semasa
- Bersedia untuk terlibat secara meluas dalam mesyuarat pelanggan dan pengurusan akaun strategik
- Kemahiran pengurusan pelanggan dan pemudahcaraan mesyuarat yang berkesan
- Kemahiran komunikasi yang kukuh serta keupayaan memproses maklum balas terperinci
- Keupayaan menyesuaikan diri dengan cepat dan menetapkan semula keutamaan dalam persekitaran yang berubah pantas
- Etika kerja yang kukuh dan dedikasi konsisten terhadap matlamat jangka panjang
- Pendekatan analitis dengan kemahiran membuat cadangan, keputusan dan penyelesaian masalah yang baik
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang tinggi
- Amalan dokumentasi yang sangat teliti
- Keupayaan berkomunikasi dengan kakitangan teknikal dan bukan teknikal, rakan sepasukan serta pemimpin di semua peringkat
- Pengetahuan kerja tentang Facebook, Instagram, YouTube, TikTok dan LinkedIn
- Pengalaman menggunakan Google Drive
- Keupayaan mengangkat sekurang-kurangnya 20 paun
- Kehadiran yang tetap dan boleh dipercayai untuk jawatan sepenuh masa ini
Faedah
- Bekerja sepenuhnya dari jarak jauh
- Pengalaman dalam pengurusan akaun strategik yang berhadapan dengan pelanggan
- Mesyuarat pelanggan berkala dengan akses persidangan web
- Kerja lebih masa dan hujung minggu mungkin diperlukan apabila perlu