ProSites远程客户成功教练
指导兽医客户使用 GeniusVets 和 LifeLearn 营销服务。 管理客户关系、仪表板、绩效指标、社交媒体内容、评价及增长机会。
描述
- 担任营销客户的主要联系人并负责项目成功
- 在了解客户业务需求和目标的同时，建立值得信赖的客户合作关系
- 运用营销策略和产品帮助客户实现目标并最大化平台价值
- 协调内部团队，在服务级别协议要求的时限内解决客户请求
- 监控并排查客户社交媒体和评价仪表板的问题
- 根据客户服务套餐，每月或每季度与指定客户会面
- 根据客户服务协议提供访问权限、实施、培训和支持
- 每周检查客户网站，标记潜在问题，并在适当时升级处理
- 提供每月营销和广告绩效报告，并给出培训指导和战略建议
- 识别客户采用其他 GeniusVets 或 LifeLearn 产品的机会
- 分享能够体现客户成功成果的绩效指标
- 在适用时，使用预先撰写的内容和自定义模板创建每月社交媒体内容日历
- 在服务级别协议要求的时限内监控、升级并回复客户评价和社交媒体账户
- 展示产品和服务如何支持客户目标及期望成果
- 每周检查 Salesforce 账户并更新健康状态，包括记录存在风险的客户
- 根据《升级处理手册》，将存在风险的账户升级给经理和客户成功负责人
- 完成管理层安排的其他职责
任职要求
- 至少 1 至 2 年数字营销经验，包括网站、搜索引擎优化和社交媒体
- 了解当前数字营销趋势
- 愿意广泛参与客户会议和战略客户管理
- 具备有效的客户管理和会议主持能力
- 具备出色的沟通能力，能够处理详细反馈
- 能够在快速变化的环境中迅速适应并重新确定优先级
- 工作积极认真，并持续致力于长期目标
- 具备分析思维，以及良好的建议、决策和解决问题能力
- 具备高级书面和口头沟通能力
- 高度注重细节，具备良好的文档记录习惯
- 能够与各级技术和非技术员工、团队成员及领导沟通
- 熟悉 Facebook、Instagram、YouTube、TikTok 和 LinkedIn 的使用
- 有使用 Google Drive 的经验
- 能够搬运至少 20 磅的物品
- 能够定期并可靠地出勤，履行全职职位要求
福利待遇
- 完全远程办公
- 积累面向客户的战略客户管理经验
- 定期参加客户会议，并可使用网络会议工具
- 必要时可能需要加班和周末工作