Pmwebは、CRMおよびMarketing Cloudソリューションに注力するマーケティングサービス企業です。20年以上にわたる経験を生かし、メール、SMS、WhatsAppなどのチャネルを通じて、パーソナライズされた自動化顧客エンゲージメント施策の構築を支援しています。データに基づく戦略、分析、キャンペーン最適化を組み合わせ、Oracle、Salesforce、Adobeなどのプラットフォームとの連携にも対応しています。WPPグループの一員として、コンサルティング、ヘルスケア、ホスピタリティなどの分野で大手ブランドと協業しています。
Pmweb 中級CRMアナリスト（サンパウロ・ハイブリッド勤務）
Pmwebの中級CRMアナリストとしてサンパウロで働き、顧客のマーケティングおよびCRMプログラムを支援します。マルチチャネル戦略、キャンペーン最適化、パフォーマンス分析を担当します。
仕事内容
- 顧客のニーズを掘り下げ、サービス領域を広げる機会を見つける。
- 会議、メール、WhatsAppを通じて顧客と継続的にコミュニケーションを取る。
- 要件を理解し、高品質なサービスを提供することで、戦略的な顧客パートナーシップを強化する。
- Pmwebのプラットフォームと製品の導入を促進し、エンゲージメントと顧客満足度を高める。
- 顧客が利用可能なツールを使えるようにするワークショップを企画・主催する。
- 経営陣主導の特別プロジェクトを支援し、オペレーションチームと緊密に連携する。
- 顧客指標を毎日確認し、戦略の整合性と有効性を維持する。
- サービスのパフォーマンスと利用状況に関する週次・月次レポートを作成し、発表する。
- RFVとLTVを活用したCRM戦略を立案・実行し、セグメンテーションとパーソナライゼーションを改善する。
- マーケティングキャンペーンの効果を評価するため、コントロールグループを設定する。
- 高価値顧客を特定し、関係価値を高める施策を提案する。
- 顧客のニーズと行動に基づいてマルチチャネルキャンペーンを開発する。
- 継続率、解約率、エンゲージメントなどのCRM KPIを評価し、継続的な改善を提案する。
- マーケティング、データ、BIチームと連携し、CRM施策を事業目標に結び付ける。
- 顧客行動とキャンペーン結果に関する包括的なレポートを作成する。
応募要件
- マーケティング、広告、コミュニケーション、または関連分野の学士号。
- 顧客ポートフォリオの管理と戦略的なアカウント支援の経験。
- デジタルマーケティング、CRMキャンペーン、パフォーマンスマーケティングに関する深い理解。
- CRM、CRO、顧客ロイヤルティに関するベストプラクティスの知識。
- 指標や結果を評価し、ビジネス機会を見つける高度なデータ分析能力。
- 高度な英語および／またはスペイン語のスキルがあれば尚可。
福利厚生
- 医療保険・歯科保険*
- 生命保険*
- 育児支援*
- 心理・法律・財務に関する支援とガイダンスを提供するPluxee Cuida。
- 旧称GympassのWellhub会員制度。
- 誕生日月に1日休暇 🎂
- 交通手当
- 柔軟な食事手当および／または食品手当の選択肢。
- 語学学習奨励金*
- 教育奨励金*
- 資格取得費用の補助および奨励金*
- 本人とチームに合った7つの勤務スケジュールから選べる柔軟な勤務時間。
- 在宅勤務手当
- 継続的なフィードバック文化と体系的なパフォーマンス評価。
- 利益分配・成果参加制度（PLR）*
