Pmweb中级CRM分析师——圣保罗混合办公
加入Pmweb，担任圣保罗的中级CRM分析师，支持客户营销和CRM项目。该职位专注于全渠道策略、活动优化和绩效分析。
描述
- 挖掘客户需求，发现拓展客户服务组合的机会。
- 通过会议、电子邮件和WhatsApp与客户保持持续沟通。
- 了解客户需求并提供高质量服务，巩固战略客户合作关系。
- 推动客户采用Pmweb平台和产品，提升参与度和客户满意度。
- 创建并主持工作坊，教客户使用现有工具。
- 支持管理层主导的特别项目，并与运营团队密切合作。
- 每天查看客户指标，确保策略保持一致且有效。
- 准备并展示周报和月报，涵盖服务绩效和使用情况洞察。
- 运用RFV和LTV规划并执行CRM策略，优化细分和个性化。
- 设置对照组，评估营销活动的影响。
- 识别高价值客户，并建议提升客户关系价值的行动。
- 根据客户需求和行为制定全渠道活动。
- 评估留存率、流失率和参与度等CRM关键绩效指标，并提出持续改进建议。
- 与营销、数据和BI团队合作，使CRM计划与业务目标相衔接。
- 制作全面的客户行为和活动结果报告。
任职要求
- 市场营销、广告、传播或相关专业本科及以上学历。
- 具有管理客户组合并提供战略客户支持的经验。
- 深入了解数字营销、CRM活动和效果营销。
- 了解CRM、CRO和客户忠诚度最佳实践。
- 具备高级数据分析能力，包括评估指标和结果以发现业务机会。
- 掌握高级英语和/或西班牙语者优先。
福利待遇
- 医疗和牙科保险*
- 人寿保险*
- 托儿补助*
- Pluxee Cuida，提供心理、法律和财务支持与指导。
- Wellhub会员资格，原名Gympass。
- 生日所在月份可休一天假 🎂
- 交通补贴
- 灵活的餐费和/或食品补贴选项。
- 语言学习激励金*
- 教育激励金*
- 认证费用报销及激励金*
- 灵活工作时间，提供七种排班选项，适应你和团队的需求。
- 居家办公补贴
- 持续反馈文化与结构化绩效评估。
- 利润分享和成果参与计划（PLR）*
