Pmweb هي شركة متخصصة في خدمات التسويق، وتركّز على حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) وMarketing Cloud. وبخبرة تمتد لأكثر من عقدين، تساعد الشركات على بناء برامج مخصّصة وآلية للتفاعل مع العملاء عبر قنوات تشمل البريد الإلكتروني والرسائل النصية وواتساب. وتجمع أعمالها بين الاستراتيجية القائمة على البيانات والتحليلات وتحسين الحملات، مع تكاملات تشمل منصات Oracle وSalesforce وAdobe. وباعتبارها جزءًا من مجموعة WPP، تتعاون Pmweb مع علامات تجارية كبرى في قطاعات مثل الاستشارات والرعاية الصحية والضيافة.
محلل CRM متوسط الخبرة لدى Pmweb — ساو باولو بنظام هجين
انضم إلى Pmweb كمحلل CRM متوسط الخبرة في ساو باولو، وساهم في دعم برامج التسويق وإدارة علاقات العملاء للمنتجين. يركز الدور على الاستراتيجية متعددة القنوات، وتحسين الحملات، وتحليل الأداء.
الوصف
- اكتشف احتياجات العملاء وحدد فرص توسيع محافظ خدماتهم.
- حافظ على تواصل منتظم مع العملاء من خلال الاجتماعات والبريد الإلكتروني وواتساب.
- عزّز الشراكات الاستراتيجية مع العملاء من خلال فهم متطلباتهم وتقديم خدمة عالية الجودة.
- شجّع على اعتماد منصات ومنتجات Pmweb لتحسين التفاعل ورضا العملاء.
- أنشئ ورش عمل تقودها لتعليم العملاء كيفية استخدام الأدوات المتاحة.
- ادعم المشاريع الخاصة التي تقودها الإدارة واعمل عن كثب مع الفرق التشغيلية.
- راجع مؤشرات العملاء يوميًا للحفاظ على توافق الاستراتيجيات وفعاليتها.
- أعد وقدّم تقارير أسبوعية وشهرية تغطي أداء الخدمة ورؤى الاستخدام.
- خطط ونفّذ استراتيجيات CRM باستخدام RFV وLTV لتحسين التجزئة والتخصيص.
- أنشئ مجموعات ضابطة لتقييم تأثير الحملات التسويقية.
- تعرّف على العملاء ذوي القيمة العالية واقترح إجراءات لزيادة قيمة العلاقة.
- طوّر حملات متعددة القنوات استنادًا إلى احتياجات العملاء وسلوكهم.
- قيّم مؤشرات الأداء الرئيسية في CRM، مثل الاحتفاظ بالعملاء والتسرب والتفاعل، ثم اقترح تحسينات مستمرة.
- تعاون مع فرق التسويق والبيانات وذكاء الأعمال لربط مبادرات CRM بأهداف العمل.
- أعد تقارير شاملة عن سلوك العملاء ونتائج الحملات.
المتطلبات
- درجة بكالوريوس في التسويق أو الإعلان أو الاتصالات أو مجال ذي صلة.
- خبرة سابقة في الإشراف على محافظ العملاء وتقديم الدعم الاستراتيجي للحسابات.
- فهم قوي للتسويق الرقمي وحملات CRM والتسويق القائم على الأداء.
- معرفة عملية بأفضل ممارسات CRM وCRO والولاء.
- قدرة متقدمة على تحليل البيانات، بما في ذلك تقييم المؤشرات والنتائج لاكتشاف فرص العمل.
- تُعد إجادة اللغة الإنجليزية و/أو الإسبانية بمستوى متقدم ميزة إضافية.
المزايا
- تأمين طبي وتأمين أسنان*
- تأمين على الحياة*
- مساعدة لرعاية الأطفال*
- Pluxee Cuida، ويقدم الدعم والإرشاد النفسي والقانوني والمالي.
- عضوية Wellhub، المعروفة سابقًا باسم Gympass.
- يوم إجازة خلال شهر ميلادك 🎂
- بدل مواصلات
- خيارات مرنة لبدل الوجبات و/أو الطعام.
- حافز لتعلم اللغات*
- حافز تعليمي*
- تعويض وحافز للحصول على الشهادات*
- ساعات عمل مرنة مع سبعة خيارات للجدولة لتناسبك وتناسب فريقك.
- بدل العمل من المنزل
- ثقافة مستمرة لتقديم الملاحظات مع مراجعات أداء منظمة.
- المشاركة في الأرباح والنتائج (PLR)*