Pmweb je spoločnosť poskytujúca marketingové služby so zameraním na riešenia CRM a Marketing Cloud. S viac ako dvoma desaťročiami skúseností pomáha firmám vytvárať personalizované a automatizované programy komunikácie so zákazníkmi naprieč kanálmi vrátane e-mailu, SMS a WhatsAppu. Jej práca spája stratégie založené na dátach, analytiku a optimalizáciu kampaní s integráciami platforiem Oracle, Salesforce a Adobe. Ako súčasť skupiny WPP spolupracuje Pmweb s významnými značkami v odvetviach, ako sú poradenstvo, zdravotníctvo a hotelierstvo.
CRM analytik strednej úrovne v spoločnosti Pmweb — São Paulo hybridne
Pridajte sa k spoločnosti Pmweb ako CRM analytik strednej úrovne v São Paule a podporujte marketingové a CRM programy klientov. Náplň práce sa zameriava na multikanálovú stratégiu, optimalizáciu kampaní a analýzu výkonnosti.
Popis
- Odhaľujte potreby klientov a identifikujte príležitosti na rozšírenie ich portfólia služieb.
- Udržiavajte pravidelnú komunikáciu s klientmi prostredníctvom stretnutí, e-mailu a WhatsAppu.
- Posilňujte strategické partnerstvá s klientmi porozumením ich požiadavkám a poskytovaním kvalitných služieb.
- Podporujte využívanie platforiem a produktov Pmweb na zlepšenie angažovanosti a spokojnosti zákazníkov.
- Vytvárajte a veďte workshopy, na ktorých klientov učíte používať dostupné nástroje.
- Podporujte špeciálne projekty vedené manažmentom a úzko spolupracujte s prevádzkovými tímami.
- Denne kontrolujte metriky klientov, aby stratégie zostali zosúladené a efektívne.
- Pripravujte a prezentujte týždenné a mesačné správy o výkonnosti služieb a poznatkoch o ich využívaní.
- Plánujte a realizujte CRM stratégie s využitím RFV a LTV na spresnenie segmentácie a personalizácie.
- Vytvárajte kontrolné skupiny na posúdenie vplyvu marketingových kampaní.
- Identifikujte zákazníkov s vysokou hodnotou a odporúčajte kroky na zvýšenie hodnoty vzťahu.
- Vyvíjajte multikanálové kampane na základe potrieb a správania zákazníkov.
- Vyhodnocujte CRM KPI, ako sú retencia, odchodovosť a angažovanosť, a následne odporúčajte priebežné zlepšenia.
- Spolupracujte s marketingovými, dátovými a BI tímami na prepojení CRM iniciatív s obchodnými cieľmi.
- Vytvárajte komplexné správy o správaní zákazníkov a výsledkoch kampaní.
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie v odbore marketing, reklama, komunikácia alebo príbuznom odbore.
- Predchádzajúce skúsenosti so správou portfólia klientov a poskytovaním strategickej podpory účtom.
- Dobrá znalosť digitálneho marketingu, CRM kampaní a výkonnostného marketingu.
- Pracovná znalosť osvedčených postupov v oblasti CRM, CRO a lojality.
- Pokročilé schopnosti analýzy dát vrátane vyhodnocovania metrík a výsledkov s cieľom odhaliť obchodné príležitosti.
- Pokročilá angličtina a/alebo španielčina sú výhodou.
Benefity
- Zdravotné a zubné poistenie*
- Životné poistenie*
- Príspevok na starostlivosť o deti*
- Pluxee Cuida s psychologickou, právnou a finančnou podporou a poradenstvom.
- Členstvo vo Wellhub, predtým známom ako Gympass.
- Jeden deň voľna počas mesiaca, v ktorom máte narodeniny 🎂
- Príspevok na dopravu
- Flexibilné možnosti príspevku na stravu a/alebo potraviny.
- Príspevok na štúdium jazykov*
- Príspevok na vzdelávanie*
- Preplatenie certifikácií a príspevok na ne*
- Flexibilný pracovný čas so siedmimi možnosťami rozvrhu podľa potrieb vás a vášho tímu.
- Príspevok na prácu z domu
- Kultúra priebežnej spätnej väzby so štruktúrovanými hodnoteniami výkonu.
- Podiel na zisku a účasť na výsledkoch (PLR)*