Pmweb中級CRM分析師——聖保羅混合辦公
加入Pmweb，擔任聖保羅的中級CRM分析師，支援客戶行銷與CRM專案。此職位專注於全通路策略、活動最佳化與績效分析。
說明
- 挖掘客戶需求，找出拓展客戶服務組合的機會。
- 透過會議、電子郵件和WhatsApp與客戶保持持續溝通。
- 了解客戶需求並提供高品質服務，深化策略性客戶合作關係。
- 推動客戶採用Pmweb平台與產品，提升互動度和客戶滿意度。
- 建立並主持工作坊，教導客戶使用現有工具。
- 支援管理層主導的特殊專案，並與營運團隊密切合作。
- 每天檢視客戶指標，確保策略保持一致且有效。
- 準備並呈現週報與月報，涵蓋服務績效和使用情況洞察。
- 運用RFV與LTV規劃並執行CRM策略，優化分群與個人化。
- 設立對照組，以評估行銷活動的影響。
- 辨識高價值客戶，並建議提升客戶關係價值的行動。
- 根據客戶需求與行為開發全通路活動。
- 評估留存率、流失率和互動度等CRM關鍵績效指標，並提出持續改善建議。
- 與行銷、資料和BI團隊合作，將CRM計畫與業務目標串聯。
- 製作完整的客戶行為與活動成果報告。
職位要求
- 行銷、廣告、傳播或相關科系學士學位。
- 具備管理客戶組合並提供策略性客戶支援的經驗。
- 深入了解數位行銷、CRM活動和績效行銷。
- 熟悉CRM、CRO和客戶忠誠度最佳實務。
- 具備進階資料分析能力，包括評估指標與結果以發掘商業機會。
- 具備進階英語和／或西班牙語能力者佳。
福利待遇
- 醫療與牙科保險*
- 人壽保險*
- 托兒補助*
- Pluxee Cuida，提供心理、法律與財務支援及指導。
- Wellhub會員資格，原名Gympass。
- 生日當月可休一天假 🎂
- 交通津貼
- 彈性餐費和／或食品津貼方案。
- 語言學習獎勵金*
- 教育獎勵金*
- 證照費用補助與獎勵金*
- 彈性工時，提供七種排班選項，配合你和團隊的需求。
- 居家辦公津貼
- 持續回饋文化與結構化績效評估。
- 利潤分享與成果參與計畫（PLR）*
