Pmweb è un’azienda di servizi di marketing specializzata in soluzioni CRM e Marketing Cloud. Con oltre vent’anni di esperienza, aiuta le aziende a creare programmi personalizzati e automatizzati di coinvolgimento dei clienti attraverso canali come e-mail, SMS e WhatsApp. Il suo lavoro combina strategia basata sui dati, analisi e ottimizzazione delle campagne, con integrazioni che coinvolgono le piattaforme Oracle, Salesforce e Adobe. In quanto parte del Gruppo WPP, Pmweb collabora con importanti marchi in settori come consulenza, sanità e ospitalità.
Analista CRM di livello intermedio presso Pmweb — São Paulo ibrido
Entra in Pmweb come analista CRM di livello intermedio a São Paulo, supportando i programmi di marketing e CRM dei clienti. Il ruolo si concentra sulla strategia multicanale, sull’ottimizzazione delle campagne e sull’analisi delle prestazioni.
Descrizione
- Individuare le esigenze dei clienti e identificare opportunità per ampliare i loro portafogli di servizi.
- Mantenere una comunicazione costante con i clienti attraverso riunioni, e-mail e WhatsApp.
- Rafforzare le partnership strategiche con i clienti comprendendone le esigenze e offrendo un servizio di alta qualità.
- Promuovere l’adozione delle piattaforme e dei prodotti Pmweb per migliorare il coinvolgimento e la soddisfazione dei clienti.
- Creare e condurre workshop per insegnare ai clienti a utilizzare gli strumenti disponibili.
- Supportare progetti speciali guidati dalla dirigenza e collaborare strettamente con i team operativi.
- Esaminare quotidianamente le metriche dei clienti per mantenere le strategie allineate ed efficaci.
- Preparare e presentare report settimanali e mensili sulle prestazioni del servizio e sugli insight relativi all’utilizzo.
- Pianificare ed eseguire strategie CRM utilizzando RFV e LTV per perfezionare segmentazione e personalizzazione.
- Impostare gruppi di controllo per valutare l’impatto delle campagne di marketing.
- Riconoscere i clienti ad alto valore e suggerire azioni per aumentare il valore della relazione.
- Sviluppare campagne multicanale basate sulle esigenze e sul comportamento dei clienti.
- Valutare i KPI CRM come fidelizzazione, churn e coinvolgimento, quindi proporre miglioramenti continui.
- Collaborare con i team marketing, data e BI per collegare le iniziative CRM agli obiettivi aziendali.
- Produrre report completi sul comportamento dei clienti e sui risultati delle campagne.
Requisiti
- Laurea in marketing, pubblicità, comunicazione o disciplina correlata.
- Esperienza precedente nella gestione di portafogli clienti e nel supporto strategico agli account.
- Solida conoscenza del marketing digitale, delle campagne CRM e del performance marketing.
- Conoscenza operativa di CRM, CRO e delle migliori pratiche di fidelizzazione.
- Capacità avanzata di analisi dei dati, inclusa la valutazione di metriche e risultati per individuare opportunità di business.
- La conoscenza avanzata dell’inglese e/o dello spagnolo costituisce un vantaggio.
Benefit
- Assicurazione sanitaria e odontoiatrica*
- Assicurazione sulla vita*
- Contributo per l’assistenza all’infanzia*
- Pluxee Cuida, con supporto e orientamento psicologico, legale e finanziario.
- Abbonamento Wellhub, precedentemente noto come Gympass.
- Un giorno libero durante il mese del tuo compleanno 🎂
- Indennità di trasporto
- Opzioni flessibili di indennità per i pasti e/o l’alimentazione.
- Incentivo per l’apprendimento delle lingue*
- Incentivo alla formazione*
- Rimborso e incentivo per le certificazioni*
- Orario di lavoro flessibile con sette opzioni di turnazione adatte a te e al tuo team.
- Indennità per il lavoro da casa
- Cultura del feedback continuo con valutazioni strutturate delle prestazioni.
- Partecipazione agli utili e ai risultati (PLR)*