Pmweb je podjetje za marketinške storitve, osredotočeno na rešitve CRM in Marketing Cloud. Z več kot dvema desetletjema izkušenj podjetjem pomaga vzpostavljati prilagojene in avtomatizirane programe za sodelovanje s strankami prek kanalov, kot so e-pošta, SMS in WhatsApp. Njegovo delo združuje podatkovno podprto strategijo, analitiko in optimizacijo kampanj ter integracije s platformami Oracle, Salesforce in Adobe. Kot del skupine WPP Pmweb sodeluje z vodilnimi blagovnimi znamkami v panogah, kot so svetovanje, zdravstvo in hotelirstvo.
CRM analitik srednje ravni pri Pmwebu — hibridno delo v São Paulu
Pridružite se podjetju Pmweb kot CRM analitik srednje ravni v São Paulu ter podpirajte trženjske in CRM-programe za stranke. Vloga je osredotočena na večkanalno strategijo, optimizacijo kampanj in analizo uspešnosti.
Opis
- Odkrivajte potrebe strank in prepoznavajte priložnosti za razširitev njihovega portfelja storitev.
- Vzdržujte stalno komunikacijo s strankami prek sestankov, e-pošte in WhatsAppa.
- Krepite strateška partnerstva s strankami tako, da razumete njihove zahteve in zagotavljate visokokakovostne storitve.
- Spodbujajte uporabo platform in izdelkov Pmweb za izboljšanje vključenosti in zadovoljstva strank.
- Ustvarjajte in vodite delavnice, na katerih stranke učite uporabljati razpoložljiva orodja.
- Podpirajte posebne projekte, ki jih vodi vodstvo, ter tesno sodelujte z operativnimi ekipami.
- Vsak dan pregledujte kazalnike strank, da bodo strategije usklajene in učinkovite.
- Pripravljajte in predstavljajte tedenska in mesečna poročila o uspešnosti storitev ter vpogledih v njihovo uporabo.
- Načrtujte in izvajajte CRM-strategije z uporabo RFV in LTV za izboljšanje segmentacije in personalizacije.
- Vzpostavljajte kontrolne skupine za ocenjevanje vpliva trženjskih kampanj.
- Prepoznavajte stranke z visoko vrednostjo in priporočajte ukrepe za povečanje vrednosti odnosa.
- Razvijajte večkanalne kampanje na podlagi potreb in vedenja strank.
- Ocenjujte CRM-KPI-je, kot so zadržanje strank, odhodi in vključenost, nato pa priporočajte stalne izboljšave.
- Sodelujte s trženjskimi, podatkovnimi in BI-ekipami, da CRM-iniciative povežete s poslovnimi cilji.
- Pripravljajte celovita poročila o vedenju strank in rezultatih kampanj.
Zahteve
- Diploma iz trženja, oglaševanja, komunikacij ali sorodnega področja.
- Predhodne izkušnje z upravljanjem portfeljev strank in zagotavljanjem strateške podpore ključnim strankam.
- Dobro razumevanje digitalnega trženja, CRM-kampanj in trženja, usmerjenega v uspešnost.
- Delovno poznavanje najboljših praks na področju CRM, CRO in zvestobe strank.
- Napredne sposobnosti analize podatkov, vključno z vrednotenjem kazalnikov in rezultatov za odkrivanje poslovnih priložnosti.
- Napredno znanje angleščine in/ali španščine je prednost.
Ugodnosti
- Zdravstveno in zobozdravstveno zavarovanje*
- Življenjsko zavarovanje*
- Pomoč pri varstvu otrok*
- Pluxee Cuida, ki ponuja psihološko, pravno in finančno podporo ter svetovanje.
- Članstvo v Wellhubu, prej znanem kot Gympass.
- Prost dan v mesecu vašega rojstnega dneva 🎂
- Nadomestilo za prevoz
- Prilagodljive možnosti nadomestila za obroke in/ali hrano.
- Spodbuda za učenje jezikov*
- Spodbuda za izobraževanje*
- Povračilo stroškov certificiranja in spodbuda zanj*
- Prilagodljiv delovni čas s sedmimi možnostmi urnika, ki ustrezajo vam in vaši ekipi.
- Nadomestilo za delo od doma
- Kultura stalnih povratnih informacij s strukturiranimi ocenami uspešnosti.
- Udeležba pri dobičku in rezultatih (PLR)*