Pmweb là công ty cung cấp dịch vụ tiếp thị, tập trung vào các giải pháp CRM và Marketing Cloud. Với hơn hai thập kỷ kinh nghiệm, công ty hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng các chương trình tương tác với khách hàng được cá nhân hóa và tự động hóa trên nhiều kênh, bao gồm email, SMS và WhatsApp. Hoạt động của Pmweb kết hợp chiến lược dựa trên dữ liệu, phân tích và tối ưu hóa chiến dịch, cùng các tích hợp với nền tảng Oracle, Salesforce và Adobe. Là một phần của WPP Group, Pmweb hợp tác với các thương hiệu lớn trong những lĩnh vực như tư vấn, chăm sóc sức khỏe và dịch vụ lưu trú.
Chuyên viên phân tích CRM cấp trung tại Pmweb — São Paulo Hybrid
Gia nhập Pmweb với vai trò chuyên viên phân tích CRM cấp trung tại São Paulo, hỗ trợ các chương trình tiếp thị và CRM cho khách hàng. Công việc tập trung vào chiến lược đa kênh, tối ưu hóa chiến dịch và phân tích hiệu quả.
Mô tả
- Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và xác định cơ hội mở rộng danh mục dịch vụ của họ.
- Duy trì liên lạc nhất quán với khách hàng thông qua các cuộc họp, email và WhatsApp.
- Củng cố quan hệ đối tác chiến lược với khách hàng bằng cách nắm rõ yêu cầu và cung cấp dịch vụ chất lượng cao.
- Thúc đẩy việc sử dụng các nền tảng và sản phẩm của Pmweb nhằm cải thiện mức độ tương tác và sự hài lòng của khách hàng.
- Xây dựng và chủ trì các buổi hội thảo hướng dẫn khách hàng sử dụng những công cụ hiện có.
- Hỗ trợ các dự án đặc biệt do ban quản lý dẫn dắt và phối hợp chặt chẽ với các đội ngũ vận hành.
- Đánh giá các chỉ số khách hàng hằng ngày để duy trì sự phù hợp và hiệu quả của chiến lược.
- Chuẩn bị và trình bày báo cáo hằng tuần, hằng tháng về hiệu quả dịch vụ và thông tin chi tiết về mức độ sử dụng.
- Lập kế hoạch và triển khai chiến lược CRM sử dụng RFV và LTV để tinh chỉnh phân khúc và cá nhân hóa.
- Thiết lập các nhóm đối chứng để đánh giá tác động của các chiến dịch tiếp thị.
- Nhận diện khách hàng có giá trị cao và đề xuất hành động nhằm gia tăng giá trị mối quan hệ.
- Phát triển các chiến dịch đa kênh dựa trên nhu cầu và hành vi của khách hàng.
- Đánh giá các KPI CRM như tỷ lệ giữ chân, tỷ lệ rời bỏ và mức độ tương tác, sau đó đề xuất các cải tiến liên tục.
- Phối hợp với các đội ngũ tiếp thị, dữ liệu và BI để kết nối các sáng kiến CRM với mục tiêu kinh doanh.
- Lập báo cáo toàn diện về hành vi khách hàng và kết quả chiến dịch.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành tiếp thị, quảng cáo, truyền thông hoặc lĩnh vực liên quan.
- Có kinh nghiệm quản lý danh mục khách hàng và cung cấp hỗ trợ tài khoản mang tính chiến lược.
- Hiểu rõ về tiếp thị số, các chiến dịch CRM và tiếp thị dựa trên hiệu quả.
- Có kiến thức thực tế về các phương pháp tốt nhất trong CRM, CRO và lòng trung thành của khách hàng.
- Có năng lực phân tích dữ liệu nâng cao, bao gồm đánh giá các chỉ số và kết quả để phát hiện cơ hội kinh doanh.
- Tiếng Anh và/hoặc tiếng Tây Ban Nha nâng cao là một lợi thế.
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế và nha khoa*
- Bảo hiểm nhân thọ*
- Trợ cấp chăm sóc trẻ em*
- Pluxee Cuida, cung cấp hỗ trợ và tư vấn về tâm lý, pháp lý và tài chính.
- Hội viên Wellhub, trước đây có tên là Gympass.
- Một ngày nghỉ trong tháng sinh nhật 🎂
- Trợ cấp đi lại
- Các lựa chọn trợ cấp bữa ăn và/hoặc thực phẩm linh hoạt.
- Trợ cấp học ngôn ngữ*
- Trợ cấp giáo dục*
- Hoàn trả và trợ cấp chi phí chứng chỉ*
- Thời gian làm việc linh hoạt với bảy lựa chọn lịch làm việc phù hợp với bạn và đội ngũ.
- Trợ cấp làm việc tại nhà
- Văn hóa phản hồi thường xuyên cùng các đợt đánh giá hiệu suất có cấu trúc.
- Chia sẻ lợi nhuận và tham gia kết quả kinh doanh (PLR)*