Pmweb är ett företag inom marknadsföringstjänster med fokus på CRM- och Marketing Cloud-lösningar. Med mer än två decenniers erfarenhet hjälper företaget verksamheter att bygga personaliserade och automatiserade program för kundengagemang i kanaler som e-post, SMS och WhatsApp. Arbetet kombinerar datadriven strategi, analys och kampanjoptimering, med integrationer som omfattar plattformar från Oracle, Salesforce och Adobe. Som en del av WPP Group samarbetar Pmweb med stora varumärken inom bland annat konsulttjänster, hälso- och sjukvård samt hotell- och restaurangbranschen.
CRM-analytiker på mellannivå hos Pmweb – São Paulo, hybridarbete
Bli CRM-analytiker på mellannivå hos Pmweb i São Paulo och stöd kundernas marknadsförings- och CRM-program. Rollen fokuserar på multikanalstrategi, kampanjoptimering och resultatanalys.
Beskrivning
- Identifiera kundernas behov och upptäck möjligheter att bredda deras tjänsteportföljer.
- Upprätthåll kontinuerlig kundkommunikation genom möten, e-post och WhatsApp.
- Stärk strategiska kundrelationer genom att förstå krav och leverera service av hög kvalitet.
- Driv användningen av Pmwebs plattformar och produkter för att förbättra engagemang och kundnöjdhet.
- Skapa och leda workshoppar som lär kunderna att använda tillgängliga verktyg.
- Stöd ledningsinitierade specialprojekt och samarbeta nära med operativa team.
- Granska kundmått varje dag för att hålla strategierna anpassade och effektiva.
- Förbered och presentera veckovisa och månatliga rapporter om tjänsternas resultat och användningsinsikter.
- Planera och genomför CRM-strategier med RFV och LTV för att förfina segmentering och personalisering.
- Skapa kontrollgrupper för att bedöma effekten av marknadsföringskampanjer.
- Identifiera kunder med högt värde och rekommendera åtgärder för att öka relationsvärdet.
- Utveckla multikanalkampanjer baserade på kundernas behov och beteenden.
- Utvärdera CRM-nyckeltal som kvarhållning, kundbortfall och engagemang och rekommendera löpande förbättringar.
- Samarbeta med marknadsförings-, data- och BI-team för att koppla CRM-initiativ till affärsmålen.
- Ta fram omfattande rapporter om kundbeteende och kampanjresultat.
Krav
- Kandidatexamen inom marknadsföring, reklam, kommunikation eller ett närliggande område.
- Tidigare erfarenhet av att ansvara för kundportföljer och ge strategiskt kundstöd.
- God förståelse för digital marknadsföring, CRM-kampanjer och resultatbaserad marknadsföring.
- Praktisk kunskap om bästa praxis inom CRM, CRO och kundlojalitet.
- Avancerad förmåga inom dataanalys, inklusive att utvärdera mått och resultat för att upptäcka affärsmöjligheter.
- Avancerade kunskaper i engelska och/eller spanska är meriterande.
Förmåner
- Sjukvårds- och tandvårdsförsäkring*
- Livförsäkring*
- Barnomsorgsbidrag*
- Pluxee Cuida, som erbjuder psykologiskt, juridiskt och ekonomiskt stöd och vägledning.
- Wellhub-medlemskap, tidigare känt som Gympass.
- En ledig dag under din födelsedagsmånad 🎂
- Resebidrag
- Flexibla alternativ för måltids- och/eller matbidrag.
- Språkinlärningsbidrag*
- Utbildningsbidrag*
- Ersättning och bidrag för certifieringar*
- Flexibla arbetstider med sju schemaalternativ som passar dig och ditt team.
- Hemarbetsbidrag
- En löpande feedbackkultur med strukturerade prestationsutvärderingar.
- Vinstdelning och resultatbaserat deltagande (PLR)*