Pmweb — компания, предоставляющая маркетинговые услуги и специализирующаяся на решениях в области CRM и Marketing Cloud. Более двадцати лет опыта помогают компании создавать персонализированные автоматизированные программы взаимодействия с клиентами по разным каналам, включая электронную почту, SMS и WhatsApp. В работе сочетаются стратегии, основанные на анализе данных, аналитика и оптимизация кампаний, а также интеграции с платформами Oracle, Salesforce и Adobe. В составе WPP Group Pmweb сотрудничает с крупными брендами из таких отраслей, как консалтинг, здравоохранение и гостиничный бизнес.
CRM-аналитик среднего уровня в Pmweb — гибридный формат, Сан-Паулу
Присоединяйтесь к Pmweb в качестве CRM-аналитика среднего уровня в Сан-Паулу и помогайте развивать маркетинговые и CRM-программы для клиентов. Роль сосредоточена на многоканальной стратегии, оптимизации кампаний и анализе эффективности.
Описание
- Выявлять потребности клиентов и находить возможности для расширения их портфелей услуг.
- Поддерживать регулярную коммуникацию с клиентами посредством встреч, электронной почты и WhatsApp.
- Укреплять стратегические партнерские отношения с клиентами, понимая их требования и обеспечивая высокое качество обслуживания.
- Стимулировать использование платформ и продуктов Pmweb для повышения вовлеченности и удовлетворенности клиентов.
- Создавать и проводить воркшопы, обучающие клиентов работе с доступными инструментами.
- Поддерживать специальные проекты под руководством менеджмента и тесно взаимодействовать с операционными командами.
- Ежедневно анализировать клиентские метрики, чтобы поддерживать согласованность и эффективность стратегий.
- Готовить и представлять еженедельные и ежемесячные отчеты об эффективности услуг и результатах их использования.
- Планировать и реализовывать CRM-стратегии с использованием RFV и LTV для совершенствования сегментации и персонализации.
- Создавать контрольные группы для оценки влияния маркетинговых кампаний.
- Выявлять клиентов с высокой ценностью и рекомендовать действия для повышения ценности отношений.
- Разрабатывать многоканальные кампании на основе потребностей и поведения клиентов.
- Оценивать CRM-KPI, включая удержание, отток и вовлеченность, а затем рекомендовать дальнейшие улучшения.
- Взаимодействовать с командами маркетинга, данных и BI, связывая CRM-инициативы с бизнес-целями.
- Готовить комплексные отчеты о поведении клиентов и результатах кампаний.
Требования
- Высшее образование в области маркетинга, рекламы, коммуникаций или смежной дисциплины.
- Предыдущий опыт ведения клиентских портфелей и стратегической поддержки аккаунтов.
- Глубокое понимание цифрового маркетинга, CRM-кампаний и маркетинга, ориентированного на эффективность.
- Практические знания лучших практик CRM, CRO и программ лояльности.
- Продвинутые навыки анализа данных, включая оценку метрик и результатов для выявления бизнес-возможностей.
- Знание английского и/или испанского языка на продвинутом уровне будет преимуществом.
Преимущества
- Медицинская и стоматологическая страховка*
- Страхование жизни*
- Помощь с оплатой ухода за детьми*
- Pluxee Cuida — психологическая, юридическая и финансовая поддержка и консультации.
- Абонемент Wellhub, ранее известный как Gympass.
- Выходной в течение месяца, в котором вы празднуете день рождения 🎂
- Компенсация транспортных расходов
- Гибкие варианты компенсации питания и/или продуктов.
- Пособие на изучение языков*
- Пособие на образование*
- Компенсация и поощрение за получение сертификатов*
- Гибкий график с семью вариантами расписания, чтобы подобрать подходящий для вас и вашей команды.
- Компенсация расходов на домашний офис
- Культура постоянной обратной связи со структурированными оценками эффективности.
- Участие в распределении прибыли и результатах (PLR)*