Pmweb es una empresa de servicios de marketing especializada en soluciones de CRM y Marketing Cloud. Con más de dos décadas de experiencia, ayuda a las empresas a crear programas personalizados y automatizados de interacción con los clientes en canales como el correo electrónico, los SMS y WhatsApp. Su trabajo combina estrategia basada en datos, análisis y optimización de campañas, con integraciones que incluyen las plataformas de Oracle, Salesforce y Adobe. Como parte del Grupo WPP, Pmweb colabora con grandes marcas de sectores como la consultoría, la salud y la hostelería.
Analista CRM de nivel intermedio en Pmweb — São Paulo híbrido
Únete a Pmweb como analista CRM de nivel intermedio en São Paulo y apoya los programas de marketing y CRM de los clientes. El puesto se centra en la estrategia multicanal, la optimización de campañas y el análisis del rendimiento.
Descripción
- Descubre las necesidades de los clientes e identifica oportunidades para ampliar sus carteras de servicios.
- Mantén una comunicación constante con los clientes mediante reuniones, correo electrónico y WhatsApp.
- Fortalece las alianzas estratégicas con los clientes comprendiendo sus necesidades y ofreciendo un servicio de alta calidad.
- Impulsa la adopción de las plataformas y productos de Pmweb para mejorar la interacción y la satisfacción de los clientes.
- Crea y dirige talleres para enseñar a los clientes a utilizar las herramientas disponibles.
- Apoya proyectos especiales liderados por la dirección y trabaja estrechamente con los equipos operativos.
- Revisa a diario las métricas de los clientes para mantener las estrategias alineadas y eficaces.
- Prepara y presenta informes semanales y mensuales sobre el rendimiento del servicio y los datos de uso.
- Planifica y ejecuta estrategias de CRM utilizando RFV y LTV para perfeccionar la segmentación y la personalización.
- Configura grupos de control para evaluar el impacto de las campañas de marketing.
- Identifica a los clientes de alto valor y recomienda acciones para aumentar el valor de la relación.
- Desarrolla campañas multicanal basadas en las necesidades y el comportamiento de los clientes.
- Evalúa indicadores clave de CRM como la retención, la pérdida de clientes y la interacción, y recomienda mejoras continuas.
- Colabora con los equipos de marketing, datos y BI para conectar las iniciativas de CRM con los objetivos empresariales.
- Elabora informes completos sobre el comportamiento de los clientes y los resultados de las campañas.
Requisitos
- Título universitario en marketing, publicidad, comunicación o una disciplina relacionada.
- Experiencia previa gestionando carteras de clientes y brindando apoyo estratégico a cuentas.
- Sólidos conocimientos de marketing digital, campañas de CRM y marketing de rendimiento.
- Conocimientos prácticos de CRM, CRO y buenas prácticas de fidelización.
- Capacidad avanzada de análisis de datos, incluida la evaluación de métricas y resultados para identificar oportunidades de negocio.
- El dominio avanzado del inglés y/o español es una ventaja.
Beneficios
- Seguro médico y dental*
- Seguro de vida*
- Ayuda para el cuidado infantil*
- Pluxee Cuida, con apoyo y orientación psicológica, legal y financiera.
- Membresía de Wellhub, anteriormente conocido como Gympass.
- Un día libre durante el mes de tu cumpleaños 🎂
- Subsidio de transporte
- Opciones flexibles de subsidio para comidas y/o alimentación.
- Incentivo para aprender idiomas*
- Incentivo educativo*
- Reembolso e incentivo para certificaciones*
- Horario laboral flexible con siete opciones de jornada para adaptarse a ti y a tu equipo.
- Subsidio para trabajar desde casa
- Cultura de retroalimentación continua con evaluaciones de desempeño estructuradas.
- Participación en beneficios y resultados (PLR)*