Η Pmweb είναι εταιρεία υπηρεσιών μάρκετινγκ που επικεντρώνεται σε λύσεις CRM και Marketing Cloud. Με περισσότερες από δύο δεκαετίες εμπειρίας, βοηθά επιχειρήσεις να δημιουργούν εξατομικευμένα και αυτοματοποιημένα προγράμματα αλληλεπίδρασης με πελάτες σε διάφορα κανάλια, όπως email, SMS και WhatsApp. Το έργο της συνδυάζει στρατηγική βασισμένη σε δεδομένα, αναλύσεις και βελτιστοποίηση καμπανιών, με ενοποιήσεις που περιλαμβάνουν τις πλατφόρμες Oracle, Salesforce και Adobe. Ως μέλος του ομίλου WPP, η Pmweb συνεργάζεται με μεγάλες επωνυμίες σε κλάδους όπως οι συμβουλευτικές υπηρεσίες, η υγειονομική περίθαλψη και η φιλοξενία.
Αναλυτής CRM μεσαίου επιπέδου στην Pmweb — Σάο Πάολο με υβριδικό μοντέλο
Ενταχθείτε στην Pmweb ως αναλυτής CRM μεσαίου επιπέδου στο Σάο Πάολο, υποστηρίζοντας προγράμματα μάρκετινγκ και CRM πελατών. Ο ρόλος εστιάζει στη στρατηγική πολλαπλών καναλιών, στη βελτιστοποίηση καμπανιών και στην ανάλυση απόδοσης.
Περιγραφή
- Εντοπίστε τις ανάγκες των πελατών και αναγνωρίστε ευκαιρίες για διεύρυνση του χαρτοφυλακίου υπηρεσιών τους.
- Διατηρήστε σταθερή επικοινωνία με τους πελάτες μέσω συναντήσεων, email και WhatsApp.
- Ενισχύστε τις στρατηγικές συνεργασίες με τους πελάτες κατανοώντας τις απαιτήσεις τους και παρέχοντας υπηρεσίες υψηλής ποιότητας.
- Προωθήστε την υιοθέτηση των πλατφορμών και των προϊόντων της Pmweb για τη βελτίωση της αλληλεπίδρασης και της ικανοποίησης των πελατών.
- Δημιουργήστε και συντονίστε εργαστήρια που εκπαιδεύουν τους πελάτες στη χρήση των διαθέσιμων εργαλείων.
- Υποστηρίξτε ειδικά έργα υπό την καθοδήγηση της διοίκησης και συνεργαστείτε στενά με τις επιχειρησιακές ομάδες.
- Ελέγχετε καθημερινά τις μετρήσεις των πελατών, ώστε οι στρατηγικές να παραμένουν ευθυγραμμισμένες και αποτελεσματικές.
- Προετοιμάστε και παρουσιάστε εβδομαδιαίες και μηνιαίες αναφορές σχετικά με την απόδοση των υπηρεσιών και τα δεδομένα χρήσης.
- Σχεδιάστε και υλοποιήστε στρατηγικές CRM με χρήση RFV και LTV για τη βελτίωση της τμηματοποίησης και της εξατομίκευσης.
- Δημιουργήστε ομάδες ελέγχου για την αξιολόγηση του αντίκτυπου των καμπανιών μάρκετινγκ.
- Αναγνωρίστε πελάτες υψηλής αξίας και προτείνετε ενέργειες για την αύξηση της αξίας της σχέσης.
- Αναπτύξτε καμπάνιες πολλαπλών καναλιών με βάση τις ανάγκες και τη συμπεριφορά των πελατών.
- Αξιολογήστε τους KPI του CRM, όπως τη διατήρηση, την αποχώρηση και την αλληλεπίδραση, και στη συνέχεια προτείνετε συνεχείς βελτιώσεις.
- Συνεργαστείτε με τις ομάδες μάρκετινγκ, δεδομένων και BI, ώστε οι πρωτοβουλίες CRM να συνδέονται με τους επιχειρηματικούς στόχους.
- Παράγετε ολοκληρωμένες αναφορές για τη συμπεριφορά των πελατών και τα αποτελέσματα των καμπανιών.
Απαιτήσεις
- Πτυχίο στις σπουδές μάρκετινγκ, διαφήμισης, επικοινωνίας ή σε συναφή κλάδο.
- Προηγούμενη εμπειρία στη διαχείριση χαρτοφυλακίων πελατών και στην παροχή στρατηγικής υποστήριξης λογαριασμών.
- Ισχυρή κατανόηση του ψηφιακού μάρκετινγκ, των καμπανιών CRM και του μάρκετινγκ βάσει απόδοσης.
- Πρακτική γνώση των βέλτιστων πρακτικών CRM, CRO και προγραμμάτων πιστότητας.
- Προχωρημένη ικανότητα ανάλυσης δεδομένων, συμπεριλαμβανομένης της αξιολόγησης μετρήσεων και αποτελεσμάτων για τον εντοπισμό επιχειρηματικών ευκαιριών.
- Η προχωρημένη γνώση αγγλικών και/ή ισπανικών αποτελεί πλεονέκτημα.
Παροχές
- Ιατρική και οδοντιατρική ασφάλιση*
- Ασφάλιση ζωής*
- Βοήθημα παιδικής φροντίδας*
- Pluxee Cuida, που προσφέρει ψυχολογική, νομική και οικονομική υποστήριξη και καθοδήγηση.
- Συνδρομή στο Wellhub, παλαιότερα γνωστό ως Gympass.
- Μία ημέρα άδειας κατά τον μήνα των γενεθλίων σας 🎂
- Επίδομα μετακίνησης
- Ευέλικτες επιλογές επιδόματος γεύματος και/ή διατροφής.
- Κίνητρο εκμάθησης γλωσσών*
- Εκπαιδευτικό κίνητρο*
- Αποζημίωση και κίνητρο για πιστοποιήσεις*
- Ευέλικτο ωράριο εργασίας με επτά επιλογές προγράμματος, ώστε να ταιριάζει σε εσάς και την ομάδα σας.
- Επίδομα τηλεργασίας
- Κουλτούρα συνεχούς ανατροφοδότησης με δομημένες αξιολογήσεις απόδοσης.
- Συμμετοχή στα κέρδη και στα αποτελέσματα (PLR)*