Pmweb je tvrtka za marketinške usluge usmjerena na CRM i Marketing Cloud rješenja. S više od dva desetljeća iskustva pomaže tvrtkama u izgradnji personaliziranih i automatiziranih programa za angažiranje korisnika putem kanala kao što su e-pošta, SMS i WhatsApp. Njezin rad objedinjuje strategiju temeljenu na podacima, analitiku i optimizaciju kampanja, uz integracije s platformama Oracle, Salesforce i Adobe. Kao dio WPP grupe, Pmweb surađuje s vodećim brendovima iz sektora poput savjetovanja, zdravstva i hotelijerstva.
CRM analitičar srednje razine u Pmwebu — hibridni rad u São Paulu
Pridružite se Pmwebu kao CRM analitičar srednje razine u São Paulu i podržite marketinške i CRM programe klijenata. Uloga je usmjerena na višekanalnu strategiju, optimizaciju kampanja i analizu rezultata.
Opis
- Otkrijte potrebe klijenata i prepoznajte prilike za proširenje njihova portfelja usluga.
- Održavajte redovitu komunikaciju s klijentima putem sastanaka, e-pošte i WhatsAppa.
- Jačajte strateška partnerstva s klijentima razumijevanjem njihovih zahtjeva i pružanjem kvalitetne usluge.
- Potičite korištenje Pmwebovih platformi i proizvoda radi poboljšanja angažmana i zadovoljstva korisnika.
- Kreirajte i vodite radionice na kojima klijente podučavate korištenju dostupnih alata.
- Podržavajte posebne projekte koje vodi uprava i blisko surađujte s operativnim timovima.
- Svakodnevno pregledavajte metrike klijenata kako bi strategije ostale usklađene i učinkovite.
- Pripremajte i predstavljajte tjedna i mjesečna izvješća o uspješnosti usluga i uvidima u njihovo korištenje.
- Planirajte i provodite CRM strategije koristeći RFV i LTV za poboljšanje segmentacije i personalizacije.
- Postavljajte kontrolne skupine radi procjene učinka marketinških kampanja.
- Prepoznajte korisnike visoke vrijednosti i preporučite aktivnosti za povećanje vrijednosti odnosa.
- Razvijajte višekanalne kampanje na temelju potreba i ponašanja korisnika.
- Procjenjujte CRM KPI-jeve poput zadržavanja korisnika, odlazaka i angažmana te preporučujte kontinuirana poboljšanja.
- Surađujte s marketinškim, podatkovnim i BI timovima kako biste CRM inicijative povezali s poslovnim ciljevima.
- Izrađujte sveobuhvatna izvješća o ponašanju korisnika i rezultatima kampanja.
Zahtjevi
- VSS iz marketinga, oglašavanja, komunikacija ili srodnog područja.
- Prethodno iskustvo u upravljanju portfeljima klijenata i pružanju strateške podrške računima.
- Dobro razumijevanje digitalnog marketinga, CRM kampanja i marketinga usmjerenog na rezultate.
- Radno poznavanje najboljih praksi u CRM-u, CRO-u i lojalnosti.
- Napredne vještine analize podataka, uključujući procjenu metrika i rezultata radi otkrivanja poslovnih prilika.
- Napredno znanje engleskog i/ili španjolskog jezika je prednost.
Pogodnosti
- Zdravstveno i stomatološko osiguranje*
- Životno osiguranje*
- Pomoć za brigu o djeci*
- Pluxee Cuida, koji pruža psihološku, pravnu i financijsku podršku i savjetovanje.
- Članstvo u Wellhubu, ranije poznatom kao Gympass.
- Slobodan dan tijekom mjeseca vašeg rođendana 🎂
- Naknada za prijevoz
- Fleksibilne mogućnosti naknade za obrok i/ili hranu.
- Poticaj za učenje jezika*
- Poticaj za obrazovanje*
- Naknada i poticaj za stjecanje certifikata*
- Fleksibilno radno vrijeme sa sedam opcija rasporeda prilagođenih vama i vašem timu.
- Naknada za rad od kuće
- Kultura kontinuirane povratne informacije sa strukturiranim procjenama učinka.
- Udio u dobiti i sudjelovanje u rezultatima (PLR)*