Pmweb
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Pmweb est une entreprise de services marketing spécialisée dans les solutions de CRM et de Marketing Cloud. Forte de plus de deux décennies d’expérience, elle aide les entreprises à créer des programmes personnalisés et automatisés d’engagement client sur des canaux tels que l’e-mail, les SMS et WhatsApp. Son travail associe stratégie fondée sur les données, analyse et optimisation des campagnes, avec des intégrations faisant intervenir les plateformes Oracle, Salesforce et Adobe. Membre du groupe WPP, Pmweb collabore avec de grandes marques dans des secteurs comme le conseil, la santé et l’hôtellerie.

Analyste CRM intermédiaire chez Pmweb — São Paulo hybride

Rejoignez Pmweb en tant qu’analyste CRM intermédiaire à São Paulo et accompagnez les programmes marketing et CRM des clients. Le poste est axé sur la stratégie multicanale, l’optimisation des campagnes et l’analyse des performances.

Description

  • Identifier les besoins des clients et repérer les possibilités d’élargir leurs portefeuilles de services.
  • Maintenir une communication régulière avec les clients par le biais de réunions, d’e-mails et de WhatsApp.
  • Renforcer les partenariats stratégiques avec les clients en comprenant leurs besoins et en fournissant un service de haute qualité.
  • Favoriser l’adoption des plateformes et produits de Pmweb afin d’améliorer l’engagement et la satisfaction des clients.
  • Créer et animer des ateliers pour apprendre aux clients à utiliser les outils disponibles.
  • Soutenir les projets spéciaux pilotés par la direction et collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles.
  • Examiner quotidiennement les indicateurs clients afin de maintenir des stratégies cohérentes et efficaces.
  • Préparer et présenter des rapports hebdomadaires et mensuels sur les performances des services et les données d’utilisation.
  • Planifier et mettre en œuvre des stratégies CRM utilisant la RFV et la LTV pour affiner la segmentation et la personnalisation.
  • Mettre en place des groupes de contrôle afin d’évaluer l’impact des campagnes marketing.
  • Identifier les clients à forte valeur et recommander des actions pour accroître la valeur de la relation.
  • Développer des campagnes multicanales fondées sur les besoins et le comportement des clients.
  • Évaluer les KPI CRM tels que la fidélisation, le taux d’attrition et l’engagement, puis recommander des améliorations continues.
  • Collaborer avec les équipes marketing, data et BI afin de relier les initiatives CRM aux objectifs de l’entreprise.
  • Produire des rapports complets sur le comportement des clients et les résultats des campagnes.

Exigences

  • Diplôme universitaire en marketing, publicité, communication ou dans un domaine connexe.
  • Expérience préalable dans la gestion de portefeuilles clients et l’accompagnement stratégique des comptes.
  • Solide compréhension du marketing digital, des campagnes CRM et du marketing à la performance.
  • Bonne connaissance pratique du CRM, du CRO et des bonnes pratiques de fidélisation.
  • Excellentes compétences en analyse de données, notamment pour évaluer les indicateurs et les résultats afin de détecter des opportunités commerciales.
  • La maîtrise avancée de l’anglais et/ou de l’espagnol constitue un atout.

Avantages

  • Assurance médicale et dentaire*
  • Assurance vie*
  • Aide à la garde d’enfants*
  • Pluxee Cuida, offrant un accompagnement et des conseils psychologiques, juridiques et financiers.
  • Abonnement Wellhub, anciennement connu sous le nom de Gympass.
  • Un jour de congé pendant le mois de votre anniversaire 🎂
  • Indemnité de transport
  • Options flexibles d’indemnité repas et/ou alimentation.
  • Prime pour l’apprentissage des langues*
  • Prime à la formation*
  • Remboursement et prime pour les certifications*
  • Horaires de travail flexibles avec sept options d’organisation adaptées à vous et à votre équipe.
  • Indemnité de télétravail
  • Culture du feedback continu avec des évaluations structurées des performances.
  • Participation aux bénéfices et aux résultats (PLR)*

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