Pmweb
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A Pmweb é uma empresa de serviços de marketing especializada em soluções de CRM e Marketing Cloud. Com mais de duas décadas de experiência, ajuda empresas a criar programas personalizados e automatizados de relacionamento com clientes em canais como e-mail, SMS e WhatsApp. Seu trabalho combina estratégia orientada por dados, análise e otimização de campanhas, com integrações que envolvem as plataformas Oracle, Salesforce e Adobe. Como parte do Grupo WPP, a Pmweb colabora com grandes marcas de setores como consultoria, saúde e hotelaria.

Analista de CRM Pleno na Pmweb — São Paulo híbrido

Junte-se à Pmweb como analista de CRM pleno em São Paulo, apoiando os programas de marketing e CRM dos clientes. A função é focada em estratégia multicanal, otimização de campanhas e análise de desempenho.

Descrição

  • Identificar as necessidades dos clientes e encontrar oportunidades para ampliar seus portfólios de serviços.
  • Manter uma comunicação constante com os clientes por meio de reuniões, e-mail e WhatsApp.
  • Fortalecer parcerias estratégicas com os clientes, entendendo suas necessidades e oferecendo um serviço de alta qualidade.
  • Impulsionar a adoção das plataformas e dos produtos da Pmweb para melhorar o engajamento e a satisfação dos clientes.
  • Criar e conduzir workshops para ensinar os clientes a usar as ferramentas disponíveis.
  • Apoiar projetos especiais liderados pela gestão e trabalhar em estreita colaboração com as equipes operacionais.
  • Revisar diariamente as métricas dos clientes para manter as estratégias alinhadas e eficazes.
  • Preparar e apresentar relatórios semanais e mensais sobre o desempenho dos serviços e os insights de uso.
  • Planejar e executar estratégias de CRM usando RFV e LTV para aprimorar a segmentação e a personalização.
  • Configurar grupos de controle para avaliar o impacto das campanhas de marketing.
  • Identificar clientes de alto valor e recomendar ações para aumentar o valor do relacionamento.
  • Desenvolver campanhas multicanal com base nas necessidades e no comportamento dos clientes.
  • Avaliar KPIs de CRM, como retenção, churn e engajamento, e recomendar melhorias contínuas.
  • Trabalhar em parceria com as equipes de marketing, dados e BI para conectar as iniciativas de CRM aos objetivos do negócio.
  • Produzir relatórios completos sobre o comportamento dos clientes e os resultados das campanhas.

Requisitos

  • Graduação em marketing, publicidade, comunicação ou área relacionada.
  • Experiência anterior na gestão de carteiras de clientes e na prestação de suporte estratégico a contas.
  • Sólido conhecimento de marketing digital, campanhas de CRM e marketing de performance.
  • Conhecimento prático de CRM, CRO e boas práticas de fidelização.
  • Capacidade avançada de análise de dados, incluindo a avaliação de métricas e resultados para identificar oportunidades de negócio.
  • Inglês e/ou espanhol avançado é um diferencial.

Benefícios

  • Plano de saúde e odontológico*
  • Seguro de vida*
  • Auxílio-creche*
  • Pluxee Cuida, com suporte e orientação psicológica, jurídica e financeira.
  • Membresia Wellhub, anteriormente conhecido como Gympass.
  • Um dia de folga durante o mês do seu aniversário 🎂
  • Vale-transporte
  • Opções flexíveis de vale-refeição e/ou vale-alimentação.
  • Incentivo para aprendizado de idiomas*
  • Incentivo educacional*
  • Reembolso e incentivo para certificações*
  • Horário de trabalho flexível com sete opções de jornada para atender você e sua equipe.
  • Auxílio home office
  • Cultura de feedback contínuo com avaliações de desempenho estruturadas.
  • Participação nos Lucros e Resultados (PLR)*

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