Pmweb
Pmweb
Pmweb is een marketingdienstverlenend bedrijf dat zich richt op CRM- en Marketing Cloud-oplossingen. Met meer dan twintig jaar ervaring helpt het bedrijven om gepersonaliseerde, geautomatiseerde klantcontactprogramma's op te zetten via kanalen zoals e-mail, sms en WhatsApp. Het werk combineert datagedreven strategie, analyses en campagneoptimalisatie met integraties van Oracle-, Salesforce- en Adobe-platforms. Als onderdeel van de WPP Group werkt Pmweb samen met toonaangevende merken in sectoren zoals consultancy, gezondheidszorg en hospitality.

Medior CRM-analist bij Pmweb – São Paulo hybride

Ga bij Pmweb aan de slag als medior CRM-analist in São Paulo en ondersteun marketing- en CRM-programma’s voor klanten. De functie richt zich op multichannelstrategie, campagneoptimalisatie en prestatieanalyse.

Beschrijving

  • Breng klantbehoeften in kaart en identificeer mogelijkheden om hun dienstenportfolio uit te breiden.
  • Onderhoud consistente klantcommunicatie via vergaderingen, e-mail en WhatsApp.
  • Versterk strategische klantrelaties door vereisten te begrijpen en hoogwaardige service te leveren.
  • Stimuleer het gebruik van Pmweb-platforms en -producten om betrokkenheid en klanttevredenheid te verbeteren.
  • Ontwikkel en leid workshops waarin je klanten leert werken met de beschikbare tools.
  • Ondersteun speciale projecten onder leiding van het management en werk nauw samen met operationele teams.
  • Bekijk dagelijks klantmetingen om strategieën afgestemd en effectief te houden.
  • Stel wekelijkse en maandelijkse rapporten op en presenteer deze over serviceprestaties en inzichten in het gebruik.
  • Plan en voer CRM-strategieën uit met RFV en LTV om segmentatie en personalisatie te verfijnen.
  • Stel controlegroepen in om de impact van marketingcampagnes te beoordelen.
  • Identificeer waardevolle klanten en adviseer acties om de waarde van de klantrelatie te verhogen.
  • Ontwikkel multichannelcampagnes op basis van klantbehoeften en -gedrag.
  • Evalueer CRM-KPI’s zoals retentie, churn en betrokkenheid en adviseer doorlopende verbeteringen.
  • Werk samen met marketing-, data- en BI-teams om CRM-initiatieven aan bedrijfsdoelen te koppelen.
  • Maak uitgebreide rapporten over klantgedrag en campagneresultaten.

Vereisten

  • Bachelordiploma in marketing, reclame, communicatie of een verwante studierichting.
  • Ervaring met het beheren van klantportfolio’s en het bieden van strategische accountondersteuning.
  • Sterke kennis van digitale marketing, CRM-campagnes en performancemarketing.
  • Praktische kennis van CRM-, CRO- en best practices voor klantloyaliteit.
  • Uitstekende vaardigheden in data-analyse, waaronder het evalueren van statistieken en resultaten om zakelijke kansen te ontdekken.
  • Goede beheersing van Engels en/of Spaans is een pluspunt.

Voordelen

  • Medische en tandartsverzekering*
  • Levensverzekering*
  • Kinderopvangtoeslag*
  • Pluxee Cuida, met psychologische, juridische en financiële ondersteuning en begeleiding.
  • Wellhub-lidmaatschap, voorheen bekend als Gympass.
  • Een vrije dag tijdens je verjaardagsmaand 🎂
  • Reiskostenvergoeding
  • Flexibele opties voor maaltijd- en/of voedselvergoeding.
  • Taalstudietoelage*
  • Opleidingsvergoeding*
  • Vergoeding en toelage voor certificeringen*
  • Flexibele werktijden met zeven roosteropties die passen bij jou en je team.
  • Thuiswerkvergoeding
  • Een voortdurende feedbackcultuur met gestructureerde prestatiebeoordelingen.
  • Winstdeling en deelname in resultaten (PLR)*

Gerelateerde vacatures