Pmweb to firma świadcząca usługi marketingowe, specjalizująca się w rozwiązaniach CRM i Marketing Cloud. Dzięki ponad dwudziestoletniemu doświadczeniu pomaga firmom tworzyć spersonalizowane, zautomatyzowane programy angażowania klientów w wielu kanałach, w tym za pośrednictwem poczty elektronicznej, SMS-ów i WhatsAppa. Jej działalność łączy strategie oparte na danych, analitykę i optymalizację kampanii, a także integracje z platformami Oracle, Salesforce i Adobe. Jako część WPP Group Pmweb współpracuje z największymi markami z takich sektorów jak doradztwo, ochrona zdrowia i hotelarstwo.
Analityk CRM średniego szczebla w Pmweb — praca hybrydowa, São Paulo
Dołącz do Pmweb jako analityk CRM średniego szczebla w São Paulo i wspieraj programy marketingowe oraz CRM dla klientów. Rola koncentruje się na strategii wielokanałowej, optymalizacji kampanii i analizie wyników.
Opis
- Rozpoznawać potrzeby klientów i identyfikować możliwości poszerzania ich portfeli usług.
- Utrzymywać regularną komunikację z klientami podczas spotkań, przez e-mail i WhatsApp.
- Wzmacniać strategiczne partnerstwa z klientami poprzez zrozumienie ich wymagań i zapewnianie wysokiej jakości obsługi.
- Zwiększać wykorzystanie platform i produktów Pmweb w celu poprawy zaangażowania i satysfakcji klientów.
- Tworzyć i prowadzić warsztaty uczące klientów korzystania z dostępnych narzędzi.
- Wspierać specjalne projekty prowadzone przez kadrę zarządzającą i ściśle współpracować z zespołami operacyjnymi.
- Codziennie analizować wskaźniki klientów, aby utrzymywać spójność i skuteczność strategii.
- Przygotowywać i prezentować cotygodniowe oraz comiesięczne raporty dotyczące wyników usług i informacji o ich wykorzystaniu.
- Planować i realizować strategie CRM z wykorzystaniem RFV i LTV w celu udoskonalania segmentacji i personalizacji.
- Tworzyć grupy kontrolne do oceny wpływu kampanii marketingowych.
- Rozpoznawać klientów o wysokiej wartości i rekomendować działania zwiększające wartość relacji.
- Opracowywać kampanie wielokanałowe na podstawie potrzeb i zachowań klientów.
- Oceniać KPI CRM, takie jak retencja, churn i zaangażowanie, a następnie rekomendować dalsze usprawnienia.
- Współpracować z zespołami marketingu, danych i BI, łącząc inicjatywy CRM z celami biznesowymi.
- Przygotowywać kompleksowe raporty dotyczące zachowań klientów i wyników kampanii.
Wymagania
- Wykształcenie wyższe w zakresie marketingu, reklamy, komunikacji lub pokrewnej dziedziny.
- Wcześniejsze doświadczenie w prowadzeniu portfeli klientów i zapewnianiu strategicznego wsparcia dla kont.
- Dobra znajomość marketingu cyfrowego, kampanii CRM i marketingu efektywnościowego.
- Praktyczna znajomość najlepszych praktyk CRM, CRO i programów lojalnościowych.
- Zaawansowane umiejętności analizy danych, w tym oceny wskaźników i wyników w celu identyfikowania możliwości biznesowych.
- Zaawansowana znajomość języka angielskiego i/lub hiszpańskiego będzie dodatkowym atutem.
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne i stomatologiczne*
- Ubezpieczenie na życie*
- Dofinansowanie opieki nad dziećmi*
- Pluxee Cuida — wsparcie i doradztwo psychologiczne, prawne oraz finansowe.
- Członkostwo w Wellhub, wcześniej znanym jako Gympass.
- Dzień wolny w miesiącu urodzin 🎂
- Dodatek transportowy
- Elastyczne opcje dodatku na posiłki i/lub żywność.
- Dofinansowanie nauki języków*
- Dofinansowanie edukacji*
- Zwrot kosztów i dodatek za uzyskanie certyfikatów*
- Elastyczne godziny pracy z siedmioma opcjami harmonogramu dopasowanymi do Ciebie i Twojego zespołu.
- Dodatek na pracę z domu
- Kultura stałej informacji zwrotnej ze sformalizowanymi ocenami wyników.
- Udział w zysku i wynikach (PLR)*