Pmweb е компания за маркетингови услуги, специализирана в CRM и решенията Marketing Cloud. С повече от две десетилетия опит тя помага на бизнеса да създава персонализирани и автоматизирани програми за ангажиране на клиентите чрез канали като имейл, SMS и WhatsApp. Работата ѝ съчетава стратегии, базирани на данни, анализи и оптимизация на кампании, с интеграции с платформите Oracle, Salesforce и Adobe. Като част от групата WPP, Pmweb си сътрудничи с водещи марки в сектори като консултантски услуги, здравеопазване и хотелиерство.
CRM анализатор със средно ниво в Pmweb — хибридна работа в Сао Пауло
Присъединете се към Pmweb като CRM анализатор със средно ниво в Сао Пауло и подкрепяйте маркетинговите и CRM програмите на клиентите. Ролята е насочена към многоканална стратегия, оптимизация на кампании и анализ на ефективността.
Описание
- Откривайте нуждите на клиентите и идентифицирайте възможности за разширяване на портфолиото им от услуги.
- Поддържайте постоянна комуникация с клиентите чрез срещи, имейл и WhatsApp.
- Укрепвайте стратегическите партньорства с клиентите, като разбирате изискванията им и предоставяте висококачествено обслужване.
- Насърчавайте използването на платформите и продуктите на Pmweb за подобряване на ангажираността и удовлетвореността на клиентите.
- Създавайте и водете семинари, на които обучавате клиентите как да използват наличните инструменти.
- Подкрепяйте специални проекти, ръководени от мениджмънта, и работете в тясно сътрудничество с оперативните екипи.
- Преглеждайте клиентските показатели всеки ден, за да поддържате стратегиите съгласувани и ефективни.
- Подготвяйте и представяйте седмични и месечни отчети за ефективността на услугите и анализите на използването им.
- Планирайте и изпълнявайте CRM стратегии, използвайки RFV и LTV за прецизиране на сегментацията и персонализацията.
- Създавайте контролни групи, за да оценявате въздействието на маркетинговите кампании.
- Разпознавайте клиентите с висока стойност и препоръчвайте действия за увеличаване на стойността на взаимоотношенията.
- Разработвайте многоканални кампании въз основа на нуждите и поведението на клиентите.
- Оценявайте CRM KPI показатели като задържане, отлив и ангажираност, след което препоръчвайте постоянни подобрения.
- Работете с маркетинговите, информационните и BI екипите, за да свързвате CRM инициативите с бизнес целите.
- Изготвяйте подробни отчети за поведението на клиентите и резултатите от кампаниите.
Изисквания
- Бакалавърска степен по маркетинг, реклама, комуникации или сродна дисциплина.
- Предишен опит в управлението на клиентски портфейли и предоставянето на стратегическа подкрепа за клиенти.
- Задълбочено разбиране на дигиталния маркетинг, CRM кампаниите и маркетинга, ориентиран към резултати.
- Работни познания за добрите практики в CRM, CRO и изграждането на лоялност.
- Напреднали умения за анализ на данни, включително оценяване на показатели и резултати за откриване на бизнес възможности.
- Владеенето на английски и/или испански на напреднало ниво е предимство.
Придобивки
- Медицинска и стоматологична застраховка*
- Животозастраховане*
- Помощ за отглеждане на деца*
- Pluxee Cuida, предлагащ психологическа, правна и финансова подкрепа и насоки.
- Членство в Wellhub, познат преди като Gympass.
- Един почивен ден през месеца на рождения ви ден 🎂
- Добавка за транспорт
- Гъвкави възможности за добавка за храна и/или хранителни продукти.
- Стимул за изучаване на езици*
- Стимул за образование*
- Възстановяване и стимул за сертифициране*
- Гъвкаво работно време със седем опции за график, подходящи за вас и екипа ви.
- Добавка за работа от дома
- Култура на постоянна обратна връзка със структурирани оценки на представянето.
- Участие в печалбата и резултатите (PLR)*