Pmweb je společnost poskytující marketingové služby se zaměřením na řešení CRM a Marketing Cloud. Díky více než dvaceti letům zkušeností pomáhá firmám vytvářet personalizované, automatizované programy zapojení zákazníků napříč kanály, včetně e-mailu, SMS a WhatsAppu. Její práce spojuje strategie založené na datech, analytiku a optimalizaci kampaní s integracemi platforem Oracle, Salesforce a Adobe. Jako součást skupiny WPP spolupracuje Pmweb s významnými značkami v odvětvích, jako jsou poradenství, zdravotnictví a hotelnictví.
CRM analytik střední úrovně ve společnosti Pmweb — hybridní práce, São Paulo
Připojte se k Pmweb jako CRM analytik střední úrovně v São Paulu a podporujte marketingové a CRM programy pro klienty. Tato role se zaměřuje na vícekanálovou strategii, optimalizaci kampaní a analýzu výsledků.
Popis
- Odhalovat potřeby klientů a identifikovat příležitosti k rozšíření jejich portfolia služeb.
- Udržovat pravidelnou komunikaci s klienty prostřednictvím schůzek, e-mailu a WhatsAppu.
- Posilovat strategická partnerství s klienty porozuměním jejich požadavkům a poskytováním vysoce kvalitních služeb.
- Podporovat využívání platforem a produktů Pmweb s cílem zvýšit zapojení a spokojenost zákazníků.
- Vytvářet a vést workshopy, které klienty naučí používat dostupné nástroje.
- Podporovat speciální projekty vedené managementem a úzce spolupracovat s provozními týmy.
- Denně kontrolovat metriky klientů, aby strategie zůstaly sladěné a efektivní.
- Připravovat a prezentovat týdenní a měsíční reporty o výkonnosti služeb a poznatcích o jejich využívání.
- Plánovat a realizovat CRM strategie s využitím RFV a LTV za účelem zdokonalení segmentace a personalizace.
- Nastavovat kontrolní skupiny pro posouzení dopadu marketingových kampaní.
- Identifikovat zákazníky s vysokou hodnotou a doporučovat kroky ke zvýšení hodnoty vztahů.
- Vyvíjet vícekanálové kampaně na základě potřeb a chování zákazníků.
- Vyhodnocovat CRM KPI, jako jsou retence, odchodovost a zapojení, a následně doporučovat průběžná zlepšení.
- Spolupracovat s marketingovými, datovými a BI týmy a propojovat CRM iniciativy s obchodními cíli.
- Vytvářet komplexní reporty o chování zákazníků a výsledcích kampaní.
Požadavky
- Vysokoškolské vzdělání v oboru marketingu, reklamy, komunikace nebo příbuzném oboru.
- Předchozí zkušenost se správou klientských portfolií a poskytováním strategické podpory účtům.
- Dobrá znalost digitálního marketingu, CRM kampaní a výkonnostního marketingu.
- Praktická znalost osvědčených postupů v oblasti CRM, CRO a věrnostních programů.
- Pokročilé dovednosti v analýze dat včetně vyhodnocování metrik a výsledků za účelem odhalování obchodních příležitostí.
- Pokročilá znalost angličtiny a/nebo španělštiny je výhodou.
Benefity
- Zdravotní a zubní pojištění*
- Životní pojištění*
- Příspěvek na péči o děti*
- Pluxee Cuida poskytující psychologickou, právní a finanční podporu a poradenství.
- Členství ve Wellhubu, dříve známém jako Gympass.
- Volný den během měsíce, ve kterém máte narozeniny 🎂
- Příspěvek na dopravu
- Flexibilní možnosti příspěvku na stravování a/nebo potraviny.
- Příspěvek na studium jazyků*
- Příspěvek na vzdělávání*
- Proplacení nákladů a příspěvek na získání certifikací*
- Flexibilní pracovní doba se sedmi možnostmi rozvrhu, které vyhovují vám i vašemu týmu.
- Příspěvek na práci z domova
- Kultura průběžné zpětné vazby se strukturovaným hodnocením výkonu.
- Podíl na zisku a výsledcích (PLR)*