Pembroke & Co.
Pembroke & Co.
Pembroke & Co.は2015年に設立された経営コンサルティング会社で、ロスプリベンション、オペレーショナル・エクセレンス、人事、採用の分野で組織を支援しています。同社のコンサルティング事業は、ビジネスと人材に関する専門知識を組み合わせ、顧客が業務上の課題に対応し、より効果的で人を重視したソリューションを構築できるよう支援します。事業領域は、コンサルティング、B2Bサービス、人事テクノロジーにまたがっています。

オペレーションマネージャー、米国(ハイブリッド勤務)

フランチャイズ事業者や複数拠点運営者を支援するB2Bサービス企業のオペレーションを統括します。チーム、顧客ワークフロー、レポート、品質を管理し、勤務は月曜から木曜が出社、金曜がリモートです。

仕事内容

  • 日々のオペレーション実行を指揮する
  • アナリストチームを監督、指導、育成する
  • 1on1を実施し、業績を評価し、フィードバックを提供し、記録を維持する
  • 経営陣および人事部門と連携して従業員関係の問題に対応する
  • オンボーディング、面接、採用、研修、業務分担を支援する
  • 各種プロセスやシステムにまたがる研修計画とクロストレーニングを提案する
  • 週間オペレーションスケジュールを作成・維持する
  • 受信した連絡を確認、分類し、優先順位を付ける
  • 受付から解決まで顧客リクエストを管理する
  • リクエストの状況やワークフローの更新に関する社内の主な窓口となる
  • 期限に間に合うよう業務を調整し、複雑または慎重な対応が必要な顧客への回答をエスカレーションする
  • 顧客レポートの作成と納品を監督する
  • 顧客の希望や要件を維持しながら、外向けワークフローを管理する
  • 根本原因分析や是正措置を含む、コンプライアンスおよび不適合記録を維持する
  • オペレーションと品質の改善点を特定し、経営陣に提案する
  • スケジュール調整と研修を通じて概念実証アカウントを支援する
  • オペレーション機能を支えるその他の業務を担当する

応募要件

  • 学士号または同等の職務経験
  • 少なくとも5年の管理経験。大量の業務量と厳しい期限が求められる環境での経験が望ましい
  • フランチャイズ運営および複数拠点運営者に関する知識
  • クイックサービスレストランでの経験を強く歓迎
  • Microsoft Officeを使いこなせること
  • データセットを解釈できること
  • 外部顧客への対応経験
  • 必要に応じて通常の勤務時間外に勤務できること
  • 機密情報および慎重な取り扱いが必要な情報を扱えること
  • ハイブリッド勤務に対応できること。月曜から木曜は出社、金曜はリモート勤務

福利厚生

  • 追加の在宅勤務日
  • 通勤費の払い戻し
  • 401(k)
  • 401(k)マッチング
  • 歯科保険
  • 健康保険
  • 有給休暇
  • 視力保険
  • 柔軟な在宅勤務オプション

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