
オペレーションマネージャー、米国(ハイブリッド勤務)
フランチャイズ事業者や複数拠点運営者を支援するB2Bサービス企業のオペレーションを統括します。チーム、顧客ワークフロー、レポート、品質を管理し、勤務は月曜から木曜が出社、金曜がリモートです。
仕事内容
- 日々のオペレーション実行を指揮する
- アナリストチームを監督、指導、育成する
- 1on1を実施し、業績を評価し、フィードバックを提供し、記録を維持する
- 経営陣および人事部門と連携して従業員関係の問題に対応する
- オンボーディング、面接、採用、研修、業務分担を支援する
- 各種プロセスやシステムにまたがる研修計画とクロストレーニングを提案する
- 週間オペレーションスケジュールを作成・維持する
- 受信した連絡を確認、分類し、優先順位を付ける
- 受付から解決まで顧客リクエストを管理する
- リクエストの状況やワークフローの更新に関する社内の主な窓口となる
- 期限に間に合うよう業務を調整し、複雑または慎重な対応が必要な顧客への回答をエスカレーションする
- 顧客レポートの作成と納品を監督する
- 顧客の希望や要件を維持しながら、外向けワークフローを管理する
- 根本原因分析や是正措置を含む、コンプライアンスおよび不適合記録を維持する
- オペレーションと品質の改善点を特定し、経営陣に提案する
- スケジュール調整と研修を通じて概念実証アカウントを支援する
- オペレーション機能を支えるその他の業務を担当する
応募要件
- 学士号または同等の職務経験
- 少なくとも5年の管理経験。大量の業務量と厳しい期限が求められる環境での経験が望ましい
- フランチャイズ運営および複数拠点運営者に関する知識
- クイックサービスレストランでの経験を強く歓迎
- Microsoft Officeを使いこなせること
- データセットを解釈できること
- 外部顧客への対応経験
- 必要に応じて通常の勤務時間外に勤務できること
- 機密情報および慎重な取り扱いが必要な情報を扱えること
- ハイブリッド勤務に対応できること。月曜から木曜は出社、金曜はリモート勤務
福利厚生
- 追加の在宅勤務日
- 通勤費の払い戻し
- 401(k)
- 401(k)マッチング
- 歯科保険
- 健康保険
- 有給休暇
- 視力保険
- 柔軟な在宅勤務オプション
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