營運經理，美國（混合辦公）
負責一家支援加盟業者及多據點營運商的B2B服務公司之營運工作。管理團隊、客戶工作流程、報告與品質，工作安排為週一至週四進辦公室，週五遠端工作。
說明
- 負責日常營運執行
- 監督、指導並培育分析師團隊
- 進行一對一會談、評估績效、提供回饋並維護相關文件
- 與管理階層及人力資源部門合作處理員工關係事務
- 支援報到、面試、招募、訓練及工作分派
- 針對各項流程與系統提出訓練計畫及交叉訓練建議
- 制定並維護每週營運排程
- 審查、分類並排定收到往來資訊的優先順序
- 管理客戶請求，從受理到解決全程跟進
- 擔任請求狀態與工作流程更新的主要內部聯絡人
- 協調工作以符合期限，並升級處理複雜或敏感的客戶回覆
- 監督客戶報告的製作與交付
- 在維持客戶偏好與要求的同時管理對外工作流程
- 維護合規與不符合事項紀錄，包括根本原因分析與矯正措施
- 找出營運與品質改善機會，並向管理階層提出建議
- 透過排程與訓練支援概念驗證客戶
- 承擔支援營運職能的其他職責
職位要求
- 學士學位或同等專業經驗
- 至少5年管理經驗，最好具有高工作量且受期限驅動環境的管理經驗
- 熟悉加盟營運與多據點營運商
- 非常重視具備快速服務餐廳經驗者
- 熟悉Microsoft Office
- 能夠解讀資料集
- 具備服務外部客戶的經驗
- 必要時能在正常工作時間以外工作
- 能夠處理敏感及機密資訊
- 能夠適應混合辦公安排，週一至週四進辦公室，週五遠端工作
福利待遇
- 額外居家工作日
- 通勤費用補助
- 401(k)
- 401(k)配對提撥
- 牙科保險
- 健康保險
- 帶薪休假
- 視力保險
- 彈性居家工作選項
