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Pembroke & Co.
Pembroke & Co.
11 – 50 Dipendenti
B2BConsulenzaTecnologia HR
Fondata nel 2015, Pembroke & Co. è una società di consulenza aziendale che supporta le organizzazioni nei settori della prevenzione delle perdite, dell’eccellenza operativa, delle risorse umane e dell’acquisizione di talenti. La sua attività di consulenza combina competenze aziendali ed esperienza nella gestione della forza lavoro per aiutare i clienti ad affrontare le sfide operative e sviluppare soluzioni più efficaci incentrate sulle persone. L’azienda opera nei settori della consulenza, dei servizi B2B e della tecnologia per le risorse umane.
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Offerte dell’azienda

Responsabile delle Operazioni, Stati Uniti (Ibrido)

Guida le operazioni di un’azienda di servizi B2B che supporta operatori di franchising e di unità multiple. Gestisci team, flussi di lavoro dei clienti, report e qualità, lavorando in ufficio dal lunedì al giovedì e da remoto il venerdì.

USStati Uniti
85.000 $ – 100.000 $ / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseOperazioni

Descrizione

  • Dirigere l’esecuzione quotidiana delle operazioni
  • Supervisionare, affiancare e sviluppare il team di analisti
  • Condurre colloqui individuali, valutare le prestazioni, fornire feedback e mantenere la documentazione
  • Collaborare con la direzione e le risorse umane sulle questioni relative ai dipendenti
  • Supportare l’inserimento, i colloqui, l’assunzione, la formazione e la delega del lavoro
  • Raccomandare piani di formazione e formazione trasversale tra processi e sistemi
  • Preparare e mantenere il programma operativo settimanale
  • Esaminare, classificare e stabilire le priorità della corrispondenza in arrivo
  • Gestire le richieste dei clienti dalla ricezione alla risoluzione
  • Agire come principale referente interno per lo stato delle richieste e gli aggiornamenti sui flussi di lavoro
  • Coordinare il lavoro per rispettare le scadenze ed eseguire l’escalation delle risposte complesse o sensibili ai clienti
  • Supervisionare la produzione e la consegna dei report per i clienti
  • Gestire i flussi di lavoro in uscita mantenendo le preferenze e i requisiti dei clienti
  • Mantenere i registri di conformità e non conformità, comprese l’analisi delle cause principali e le azioni correttive
  • Individuare miglioramenti operativi e qualitativi e presentare raccomandazioni alla direzione
  • Supportare gli account di prova di concetto attraverso la pianificazione e la formazione
  • Gestire ulteriori responsabilità a supporto della funzione operativa

Requisiti

  • Laurea o esperienza professionale equivalente
  • Almeno 5 anni di esperienza manageriale, preferibilmente in un ambiente ad alto volume e orientato al rispetto delle scadenze
  • Familiarità con le operazioni di franchising e con gli operatori di unità multiple
  • L’esperienza nel settore della ristorazione a servizio rapido (QSR) è fortemente preferita
  • Padronanza di Microsoft Office
  • Capacità di interpretare insiemi di dati
  • Esperienza con clienti esterni
  • Disponibilità a lavorare al di fuori dell’orario normale quando necessario
  • Capacità di gestire informazioni sensibili e riservate
  • Capacità di lavorare secondo un programma ibrido, con presenza in ufficio dal lunedì al giovedì e lavoro da remoto il venerdì

Benefit

  • Giorni aggiuntivi di lavoro da casa
  • Rimborso delle spese di pendolarismo
  • 401(k)
  • Contributo integrativo al 401(k)
  • Assicurazione dentale
  • Assicurazione sanitaria
  • Permessi retribuiti
  • Assicurazione per la vista
  • Opzioni flessibili di lavoro da casa

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