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Pembroke & Co.
Pembroke & Co.
11 – 50 Mitarbeitende
B2BBeratungHR-Technologie
Pembroke & Co. wurde 2015 gegründet und ist eine Unternehmensberatung, die Organisationen in den Bereichen Verlustprävention, operative Exzellenz, Personalwesen und Talentakquise unterstützt. Die Beratung verbindet Fachwissen aus den Bereichen Unternehmensführung und Personal, um Kunden bei der Bewältigung operativer Herausforderungen und der Entwicklung wirksamerer, menschenorientierter Lösungen zu unterstützen. Das Unternehmen ist in den Bereichen Beratung, B2B-Dienstleistungen und HR-Technologie tätig.
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Stellen im Unternehmen

Operations Manager, Vereinigte Staaten (Hybrid)

Leiten Sie den operativen Betrieb eines B2B-Dienstleistungsunternehmens, das Franchise- und Betreiber mehrerer Standorte unterstützt. Führen Sie Teams, Kundenabläufe, Berichte und Qualität in einem Arbeitsmodell mit Büroarbeit montags bis donnerstags und Remote-Arbeit freitags.

USVereinigte Staaten
85.000 $ – 100.000 $ / Jahr
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischBetrieb

Beschreibung

  • Die tägliche Umsetzung der Betriebsabläufe leiten
  • Das Analystenteam beaufsichtigen, coachen und weiterentwickeln
  • Einzelgespräche führen, Leistungen beurteilen, Feedback geben und Dokumentation pflegen
  • Mit Management und Personalabteilung in Personalangelegenheiten zusammenarbeiten
  • Onboarding, Vorstellungsgespräche, Einstellungen, Schulungen und Arbeitsverteilung unterstützen
  • Schulungspläne und bereichsübergreifende Einarbeitung in Prozesse und Systeme empfehlen
  • Den wöchentlichen Betriebsplan erstellen und pflegen
  • Eingehende Korrespondenz prüfen, kategorisieren und priorisieren
  • Kundenanfragen von der Erfassung bis zur Lösung bearbeiten
  • Als primäre interne Ansprechperson für den Status von Anfragen und Aktualisierungen der Arbeitsabläufe fungieren
  • Arbeiten koordinieren, um Fristen einzuhalten, und komplexe oder sensible Kundenantworten eskalieren
  • Die Erstellung und Bereitstellung von Kundenberichten beaufsichtigen
  • Ausgehende Arbeitsabläufe verwalten und dabei Kundenpräferenzen und -anforderungen berücksichtigen
  • Aufzeichnungen zu Compliance und Regelabweichungen pflegen, einschließlich Ursachenanalyse und Korrekturmaßnahmen
  • Operative und qualitative Verbesserungen identifizieren und Empfehlungen an das Management präsentieren
  • Proof-of-Concept-Konten durch Terminplanung und Schulungen unterstützen
  • Zusätzliche Aufgaben übernehmen, die den Betriebsbereich unterstützen

Anforderungen

  • Bachelorabschluss oder gleichwertige Berufserfahrung
  • Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung, idealerweise in einem arbeitsintensiven, fristgebundenen Umfeld
  • Vertrautheit mit Franchisebetrieben und Betreibern mehrerer Standorte
  • Erfahrung im QSR-Bereich wird stark bevorzugt
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Office
  • Fähigkeit, Datensätze zu interpretieren
  • Erfahrung im Umgang mit externen Kunden
  • Bereitschaft, bei Bedarf außerhalb der regulären Arbeitszeiten zu arbeiten
  • Fähigkeit, sensible und vertrauliche Informationen zu bearbeiten
  • Fähigkeit, in einem hybriden Arbeitsmodell zu arbeiten, mit Anwesenheit im Büro montags bis donnerstags und Remote-Arbeit freitags

Zusatzleistungen

  • Zusätzliche Homeoffice-Tage
  • Fahrtkostenerstattung
  • 401(k)
  • 401(k)-Matching
  • Zahnversicherung
  • Krankenversicherung
  • Bezahlte Freistellung
  • Sehversicherung
  • Flexible Homeoffice-Möglichkeiten

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