Pembroke & Co.
Pembroke & Co.
Fundada en 2015, Pembroke & Co. es una empresa de consultoría empresarial que presta servicios a organizaciones en las áreas de prevención de pérdidas, excelencia operativa, recursos humanos y adquisición de talento. Su práctica de consultoría combina conocimientos empresariales y experiencia en gestión de personal para ayudar a sus clientes a abordar desafíos operativos y desarrollar soluciones más eficaces centradas en las personas. La empresa opera en los sectores de la consultoría, los servicios B2B y la tecnología de recursos humanos.

Gerente de Operaciones, Estados Unidos (Híbrido)

Lidera las operaciones de una empresa de servicios B2B que apoya a operadores de franquicias y de múltiples unidades. Gestiona equipos, flujos de trabajo de clientes, informes y calidad, con trabajo presencial de lunes a jueves y remoto los viernes.

Descripción

  • Dirigir la ejecución diaria de las operaciones
  • Supervisar, orientar y desarrollar al equipo de analistas
  • Realizar reuniones individuales, evaluar el desempeño, proporcionar retroalimentación y mantener la documentación
  • Colaborar con la dirección y Recursos Humanos en asuntos relacionados con los empleados
  • Apoyar la incorporación, las entrevistas, la contratación, la capacitación y la delegación de trabajo
  • Recomendar planes de capacitación y formación cruzada en distintos procesos y sistemas
  • Preparar y mantener el calendario semanal de operaciones
  • Revisar, categorizar y priorizar la correspondencia entrante
  • Gestionar las solicitudes de los clientes desde su recepción hasta su resolución
  • Actuar como contacto interno principal para el estado de las solicitudes y las actualizaciones del flujo de trabajo
  • Coordinar el trabajo para cumplir los plazos y escalar las respuestas complejas o delicadas de los clientes
  • Supervisar la elaboración y entrega de informes para clientes
  • Gestionar los flujos de trabajo salientes manteniendo las preferencias y los requisitos de los clientes
  • Mantener registros de cumplimiento y no conformidades, incluidos los análisis de causas raíz y las acciones correctivas
  • Identificar mejoras operativas y de calidad, y presentar recomendaciones a la dirección
  • Apoyar las cuentas de prueba de concepto mediante la programación y la capacitación
  • Asumir responsabilidades adicionales que respalden la función de operaciones

Requisitos

  • Licenciatura o experiencia profesional equivalente
  • Al menos 5 años de experiencia en gestión, idealmente en un entorno de gran volumen y orientado al cumplimiento de plazos
  • Familiaridad con las operaciones de franquicias y los operadores de múltiples unidades
  • Se valora especialmente la experiencia en restaurantes de servicio rápido (QSR)
  • Dominio de Microsoft Office
  • Capacidad para interpretar conjuntos de datos
  • Experiencia atendiendo a clientes externos
  • Disponibilidad para trabajar fuera del horario habitual cuando sea necesario
  • Capacidad para manejar información delicada y confidencial
  • Capacidad para trabajar en un horario híbrido, con asistencia a la oficina de lunes a jueves y trabajo remoto los viernes

Beneficios

  • Días adicionales de trabajo desde casa
  • Reembolso de gastos de transporte
  • 401(k)
  • Aportación equivalente al 401(k)
  • Seguro dental
  • Seguro médico
  • Tiempo libre remunerado
  • Seguro de visión
  • Opciones flexibles de trabajo desde casa

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