Pembroke & Co.
Pembroke & Co.
11 – 50 Medarbejdere
B2BHR-teknologiRådgivning
Pembroke & Co. blev grundlagt i 2015 og er et virksomhedskonsulentfirma, der hjælper organisationer med tabsforebyggelse, operationel ekspertise, menneskelige ressourcer og rekruttering af talenter. Konsulentforretningen kombinerer ekspertise inden for virksomheder og arbejdsstyrke for at hjælpe kunder med at håndtere operationelle udfordringer og udvikle mere effektive, menneskefokuserede løsninger. Virksomheden opererer inden for virksomhedsrådgivning, B2B-tjenester og HR-teknologi.

Driftschef, USA (hybrid)

Led den daglige drift i en B2B-servicevirksomhed, der understøtter franchise- og multi-unit-operatører. Led teams, kundearbejdsgange, rapportering og kvalitet med kontorarbejde mandag til torsdag og fjernarbejde om fredagen.

Beskrivelse

  • Lede den daglige drift
  • Supervisere, coache og udvikle analytikerteamet
  • Afholde en-til-en-samtaler, vurdere præstationer, give feedback og vedligeholde dokumentation
  • Samarbejde med ledelsen og HR om medarbejderrelaterede forhold
  • Understøtte onboarding, interviews, rekruttering, oplæring og delegering af arbejde
  • Anbefale oplæringsplaner og tværgående oplæring på tværs af processer og systemer
  • Udarbejde og vedligeholde den ugentlige driftsplan
  • Gennemgå, kategorisere og prioritere indgående korrespondance
  • Håndtere kundehenvendelser fra modtagelse til løsning
  • Være den primære interne kontaktperson for status på henvendelser og opdateringer af arbejdsgange
  • Koordinere arbejdet for at overholde deadlines og eskalere komplekse eller følsomme kundesvar
  • Overvåge produktion og levering af kunderapporter
  • Håndtere udgående arbejdsgange og samtidig overholde kundernes præferencer og krav
  • Vedligeholde registre over compliance og afvigelser, herunder årsagsanalyse og korrigerende handlinger
  • Identificere forbedringer af drift og kvalitet og præsentere anbefalinger for ledelsen
  • Understøtte proof-of-concept-konti gennem planlægning og oplæring
  • Varetage yderligere ansvarsområder, der understøtter driftsfunktionen

Krav

  • Bachelorgrad eller tilsvarende erhvervserfaring
  • Mindst 5 års ledelseserfaring, helst i et miljø med stor arbejdsmængde og stramme deadlines
  • Kendskab til franchisevirksomhed og multi-unit-operatører
  • Erfaring fra quick service-restauranter er stærkt foretrukket
  • Gode færdigheder i Microsoft Office
  • Evne til at fortolke datasæt
  • Erfaring med at betjene eksterne kunder
  • Mulighed for at arbejde uden for normal arbejdstid efter behov
  • Evne til at håndtere følsomme og fortrolige oplysninger
  • Evne til at arbejde efter en hybrid arbejdsplan med kontorarbejde mandag til torsdag og fjernarbejde om fredagen

Fordele

  • Yderligere hjemmearbejdsdage
  • Kørselsgodtgørelse
  • 401(k)
  • Arbejdsgivermatch på 401(k)
  • Tandforsikring
  • Sundhedsforsikring
  • Betalt frihed
  • Synsforsikring
  • Fleksible muligheder for at arbejde hjemmefra

Relaterede job

FHI 360

Vicedirektør for indkøb, administration og logistik

FHI 360

Leder indkøb, administration, logistik og drift på FHI 360's landekontor i Den Demokratiske Republik Congo. Har personaleansvar for funktionsledere og sikrer overholdelse af donor-, myndigheds- og forsyningskædekrav.

Åbn
AlphaSys

Senior specialist i Salesforce-datamigrering

AlphaSys

Led Salesforce-datamigreringer fra start til slut for australske nonprofitorganisationer og velgørenhedsorganisationer, fra strategi og ETL til test og implementering. Rollen kombinerer SQL- og data engineering-kompetencer med kundeworkshops, teamledelse og projektlevering.

Åbn