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Pembroke & Co.
Pembroke & Co.
11 – 50 Employés
B2BConseilTechnologie RH
Fondée en 2015, Pembroke & Co. est une société de conseil en gestion qui accompagne les organisations dans les domaines de la prévention des pertes, de l’excellence opérationnelle, des ressources humaines et de l’acquisition de talents. Son activité de conseil associe expertise des entreprises et expérience des effectifs afin d’aider ses clients à relever leurs défis opérationnels et à élaborer des solutions plus efficaces axées sur les personnes. L’entreprise intervient dans les secteurs du conseil, des services B2B et des technologies des ressources humaines.
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Offres de l’entreprise

Responsable des opérations, États-Unis (Hybride)

Pilotez les opérations d’une entreprise de services B2B qui accompagne des exploitants de franchises et de réseaux multi-sites. Gérez les équipes, les flux de travail clients, les rapports et la qualité, avec une présence au bureau du lundi au jeudi et du télétravail le vendredi.

USÉtats-Unis
85 000 $ – 100 000 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisOpérations

Description

  • Diriger l’exécution quotidienne des opérations
  • Superviser, accompagner et développer l’équipe d’analystes
  • Organiser des entretiens individuels, évaluer les performances, fournir des retours et tenir la documentation à jour
  • Collaborer avec la direction et les ressources humaines sur les questions relatives aux employés
  • Soutenir l’intégration, les entretiens, le recrutement, la formation et la délégation du travail
  • Recommander des plans de formation et de formation polyvalente sur différents processus et systèmes
  • Préparer et tenir à jour le planning hebdomadaire des opérations
  • Examiner, catégoriser et hiérarchiser la correspondance entrante
  • Gérer les demandes des clients, de leur réception à leur résolution
  • Être le principal contact interne pour le suivi des demandes et les mises à jour des flux de travail
  • Coordonner le travail pour respecter les délais et faire remonter les réponses complexes ou sensibles destinées aux clients
  • Superviser la production et la livraison des rapports clients
  • Gérer les flux de travail sortants tout en respectant les préférences et les exigences des clients
  • Tenir les registres de conformité et de non-conformité, y compris les analyses des causes profondes et les actions correctives
  • Identifier les améliorations opérationnelles et qualité, et présenter des recommandations à la direction
  • Soutenir les comptes de preuve de concept grâce à la planification et à la formation
  • Assumer des responsabilités supplémentaires contribuant à la fonction opérations

Exigences

  • Diplôme de licence ou expérience professionnelle équivalente
  • Au moins 5 ans d’expérience en management, idéalement dans un environnement à fort volume et soumis à des délais stricts
  • Connaissance des opérations de franchise et des exploitants de réseaux multi-sites
  • Une expérience dans la restauration à service rapide (QSR) est fortement souhaitée
  • Maîtrise de Microsoft Office
  • Capacité à interpréter des ensembles de données
  • Expérience auprès de clients externes
  • Disponibilité pour travailler en dehors des horaires habituels si nécessaire
  • Capacité à traiter des informations sensibles et confidentielles
  • Capacité à travailler selon un mode hybride, avec présence au bureau du lundi au jeudi et télétravail le vendredi

Avantages

  • Jours supplémentaires de télétravail
  • Remboursement des frais de transport
  • 401(k)
  • Abondement du 401(k)
  • Assurance dentaire
  • Assurance maladie
  • Congés payés
  • Assurance optique
  • Options flexibles de télétravail

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