Được thành lập vào năm 2015, Pembroke & Co. là công ty tư vấn doanh nghiệp hỗ trợ các tổ chức trong lĩnh vực phòng ngừa tổn thất, vận hành xuất sắc, nhân sự và tuyển dụng nhân tài. Hoạt động tư vấn của công ty kết hợp chuyên môn về kinh doanh và lực lượng lao động để giúp khách hàng giải quyết các thách thức trong vận hành và phát triển những giải pháp hiệu quả hơn, lấy con người làm trọng tâm. Công ty hoạt động trong các lĩnh vực tư vấn, dịch vụ B2B và công nghệ nhân sự.
Quản lý Vận hành, Hoa Kỳ (Làm việc kết hợp)
Lãnh đạo hoạt động vận hành cho một công ty dịch vụ B2B hỗ trợ các đơn vị nhượng quyền và nhà vận hành nhiều cơ sở. Quản lý đội ngũ, quy trình làm việc với khách hàng, báo cáo và chất lượng theo lịch làm việc tại văn phòng từ thứ Hai đến thứ Năm và làm việc từ xa vào thứ Sáu.
Hoa Kỳ85.000 $ – 100.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhVận hànhMô tả
- Điều hành hoạt động vận hành hằng ngày
- Giám sát, hướng dẫn và phát triển đội ngũ chuyên viên phân tích
- Tổ chức các buổi trao đổi riêng, đánh giá hiệu suất, đưa ra phản hồi và duy trì hồ sơ
- Phối hợp với ban quản lý và bộ phận nhân sự về các vấn đề quan hệ lao động
- Hỗ trợ hội nhập nhân viên mới, phỏng vấn, tuyển dụng, đào tạo và phân công công việc
- Đề xuất kế hoạch đào tạo và đào tạo chéo về các quy trình và hệ thống
- Lập và duy trì lịch vận hành hằng tuần
- Xem xét, phân loại và ưu tiên các thư từ đến
- Quản lý yêu cầu của khách hàng từ khi tiếp nhận đến khi giải quyết
- Là đầu mối liên hệ nội bộ chính về trạng thái yêu cầu và cập nhật quy trình làm việc
- Điều phối công việc để đáp ứng thời hạn và chuyển cấp các phản hồi phức tạp hoặc nhạy cảm của khách hàng
- Giám sát việc lập và gửi báo cáo cho khách hàng
- Quản lý quy trình gửi thông tin, đồng thời duy trì các tùy chọn và yêu cầu của khách hàng
- Duy trì hồ sơ tuân thủ và không phù hợp, bao gồm phân tích nguyên nhân gốc rễ và hành động khắc phục
- Xác định các cơ hội cải thiện hoạt động và chất lượng, đồng thời trình bày đề xuất với ban quản lý
- Hỗ trợ các tài khoản thử nghiệm khái niệm thông qua việc lên lịch và đào tạo
- Thực hiện các trách nhiệm bổ sung hỗ trợ chức năng vận hành
Yêu cầu
- Bằng cử nhân hoặc kinh nghiệm chuyên môn tương đương
- Ít nhất 5 năm kinh nghiệm quản lý, lý tưởng là trong môi trường có khối lượng công việc cao và yêu cầu đáp ứng thời hạn
- Quen thuộc với hoạt động nhượng quyền và các nhà vận hành nhiều cơ sở
- Kinh nghiệm trong lĩnh vực nhà hàng phục vụ nhanh được ưu tiên cao
- Thành thạo Microsoft Office
- Có khả năng diễn giải các tập dữ liệu
- Có kinh nghiệm phục vụ khách hàng bên ngoài
- Có thể làm việc ngoài giờ hành chính khi cần
- Có khả năng xử lý thông tin nhạy cảm và bảo mật
- Có khả năng làm việc theo lịch kết hợp, với thời gian tại văn phòng từ thứ Hai đến thứ Năm và làm việc từ xa vào thứ Sáu
Phúc lợi
- Có thêm ngày làm việc tại nhà
- Hỗ trợ chi phí đi lại
- 401(k)
- Đối ứng đóng góp 401(k)
- Bảo hiểm nha khoa
- Bảo hiểm y tế
- Nghỉ phép có lương
- Bảo hiểm thị lực
- Tùy chọn làm việc tại nhà linh hoạt