Pembroke & Co.
Pembroke & Co.
Pembroke & Co. ble grunnlagt i 2015 og er et konsulentselskap som bistår organisasjoner med tapsforebygging, operasjonell fremragende praksis, menneskelige ressurser og rekruttering av talenter. Konsulentvirksomheten kombinerer ekspertise innen virksomhet og arbeidsstyrke for å hjelpe kunder med å håndtere operasjonelle utfordringer og utvikle mer effektive, menneskefokuserte løsninger. Selskapet opererer innen virksomhetsrådgivning, B2B-tjenester og HR-teknologi.

Driftsleder, USA (hybrid)

Led den daglige driften i et B2B-tjenesteselskap som støtter franchise- og multi-unit-operatører. Led team, kundearbeidsflyt, rapportering og kvalitet med kontorarbeid mandag til torsdag og fjernarbeid på fredager.

Beskrivelse

  • Lede den daglige driften
  • Veilede, coache og utvikle analytikerteamet
  • Holde en-til-en-samtaler, vurdere prestasjoner, gi tilbakemeldinger og vedlikeholde dokumentasjon
  • Samarbeide med ledelsen og HR om personalrelaterte saker
  • Støtte onboarding, intervjuer, ansettelser, opplæring og delegering av arbeid
  • Anbefale opplæringsplaner og opplæring på tvers av prosesser og systemer
  • Utarbeide og vedlikeholde den ukentlige driftsplanen
  • Gjennomgå, kategorisere og prioritere innkommende korrespondanse
  • Håndtere kundehenvendelser fra mottak til løsning
  • Være den primære interne kontaktpersonen for status på henvendelser og oppdateringer av arbeidsflyt
  • Koordinere arbeidet for å overholde frister og eskalere komplekse eller sensitive kundesvar
  • Overvåke produksjon og levering av kunderapporter
  • Håndtere utgående arbeidsflyter samtidig som kundenes preferanser og krav ivaretas
  • Vedlikeholde registre over etterlevelse og avvik, inkludert årsaksanalyse og korrigerende tiltak
  • Identifisere forbedringer innen drift og kvalitet og legge frem anbefalinger for ledelsen
  • Støtte proof-of-concept-kunder gjennom planlegging og opplæring
  • Utføre ytterligere ansvarsområder som støtter driftsfunksjonen

Krav

  • Bachelorgrad eller tilsvarende yrkeserfaring
  • Minst 5 års ledererfaring, helst i et miljø med høyt arbeidstempo og stramme frister
  • Kjennskap til franchisedrift og multi-unit-operatører
  • Erfaring fra hurtigserveringsrestauranter er sterkt ønskelig
  • Gode ferdigheter i Microsoft Office
  • Evne til å tolke datasett
  • Erfaring med å betjene eksterne kunder
  • Mulighet til å arbeide utenom vanlig arbeidstid ved behov
  • Evne til å håndtere sensitiv og konfidensiell informasjon
  • Evne til å arbeide etter en hybrid arbeidsplan, med kontorarbeid mandag til torsdag og fjernarbeid på fredager

Fordeler

  • Flere dager med hjemmekontor
  • Reisegodtgjørelse
  • 401(k)
  • Arbeidsgivermatching av 401(k)
  • Tannforsikring
  • Helseforsikring
  • Betalt fri
  • Synsforsikring
  • Fleksible muligheter for å jobbe hjemmefra

Relaterte jobber