Η Pembroke & Co. ιδρύθηκε το 2015 και είναι εταιρεία επιχειρηματικών συμβούλων που υποστηρίζει οργανισμούς στους τομείς της πρόληψης απωλειών, της λειτουργικής αριστείας, του ανθρώπινου δυναμικού και της προσέλκυσης ταλέντων. Η συμβουλευτική της δραστηριότητα συνδυάζει τεχνογνωσία σε θέματα επιχειρήσεων και ανθρώπινου δυναμικού, βοηθώντας τους πελάτες να αντιμετωπίζουν λειτουργικές προκλήσεις και να αναπτύσσουν αποτελεσματικότερες λύσεις με επίκεντρο τους ανθρώπους. Η εταιρεία δραστηριοποιείται στους κλάδους των συμβουλευτικών υπηρεσιών, των υπηρεσιών B2B και της τεχνολογίας ανθρώπινου δυναμικού.
Διευθυντής/Διευθύντρια Λειτουργιών, Ηνωμένες Πολιτείες (Υβριδική εργασία)
Ηγεσία των λειτουργιών σε εταιρεία υπηρεσιών B2B που υποστηρίζει δικαιοδόχους και φορείς εκμετάλλευσης πολλαπλών μονάδων. Διαχείριση ομάδων, ροών εργασίας πελατών, αναφορών και ποιότητας, με πρόγραμμα εργασίας από το γραφείο Δευτέρα έως Πέμπτη και εξ αποστάσεως εργασία την Παρασκευή.
Ηνωμένες Πολιτείες85.000 $ – 100.000 $ / έτος
ΥβριδικάΠλήρης απασχόλησηΜεσαίο επίπεδοSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΛειτουργίεςΠεριγραφή
- Καθημερινή διαχείριση της εκτέλεσης των λειτουργιών
- Επίβλεψη, καθοδήγηση και ανάπτυξη της ομάδας αναλυτών
- Διεξαγωγή ατομικών συναντήσεων, αξιολόγηση απόδοσης, παροχή ανατροφοδότησης και τήρηση τεκμηρίωσης
- Συνεργασία με τη διοίκηση και το τμήμα ανθρώπινου δυναμικού για θέματα εργασιακών σχέσεων
- Υποστήριξη της ένταξης, των συνεντεύξεων, των προσλήψεων, της εκπαίδευσης και της ανάθεσης εργασιών
- Πρόταση σχεδίων εκπαίδευσης και διασταυρούμενης κατάρτισης σε διαδικασίες και συστήματα
- Προετοιμασία και συντήρηση του εβδομαδιαίου προγράμματος λειτουργιών
- Έλεγχος, κατηγοριοποίηση και ιεράρχηση της εισερχόμενης αλληλογραφίας
- Διαχείριση αιτημάτων πελατών από την παραλαβή έως την επίλυση
- Λειτουργία ως κύριο εσωτερικό σημείο επαφής για την κατάσταση των αιτημάτων και τις ενημερώσεις των ροών εργασίας
- Συντονισμός της εργασίας για την τήρηση των προθεσμιών και κλιμάκωση σύνθετων ή ευαίσθητων απαντήσεων προς πελάτες
- Επίβλεψη της παραγωγής και παράδοσης αναφορών πελατών
- Διαχείριση εξερχόμενων ροών εργασίας με διατήρηση των προτιμήσεων και των απαιτήσεων των πελατών
- Τήρηση αρχείων συμμόρφωσης και μη συμμορφώσεων, συμπεριλαμβανομένης της ανάλυσης βασικών αιτιών και των διορθωτικών ενεργειών
- Εντοπισμός λειτουργικών βελτιώσεων και βελτιώσεων ποιότητας και παρουσίαση προτάσεων στη διοίκηση
- Υποστήριξη λογαριασμών δοκιμαστικής εφαρμογής μέσω προγραμματισμού και εκπαίδευσης
- Ανάληψη πρόσθετων αρμοδιοτήτων που υποστηρίζουν τη λειτουργία των επιχειρήσεων
Απαιτήσεις
- Πτυχίο πανεπιστημίου ή ισοδύναμη επαγγελματική εμπειρία
- Τουλάχιστον 5 χρόνια διοικητικής εμπειρίας, ιδανικά σε περιβάλλον υψηλού όγκου εργασίας με αυστηρές προθεσμίες
- Εξοικείωση με τη λειτουργία δικαιοχρησίας και τους φορείς εκμετάλλευσης πολλαπλών μονάδων
- Η εμπειρία σε εστιατόρια γρήγορης εξυπηρέτησης προτιμάται ιδιαίτερα
- Εξοικείωση με το Microsoft Office
- Ικανότητα ερμηνείας συνόλων δεδομένων
- Εμπειρία στην εξυπηρέτηση εξωτερικών πελατών
- Διαθεσιμότητα για εργασία εκτός του κανονικού ωραρίου όταν απαιτείται
- Ικανότητα διαχείρισης ευαίσθητων και εμπιστευτικών πληροφοριών
- Ικανότητα εργασίας με υβριδικό πρόγραμμα, με παρουσία στο γραφείο Δευτέρα έως Πέμπτη και εξ αποστάσεως εργασία την Παρασκευή
Παροχές
- Επιπλέον ημέρες εργασίας από το σπίτι
- Αποζημίωση μετακίνησης
- 401(k)
- Αντιστοίχιση εισφορών 401(k)
- Οδοντιατρική ασφάλιση
- Ασφάλιση υγείας
- Άδεια μετ' αποδοχών
- Ασφάλιση όρασης
- Ευέλικτες επιλογές εργασίας από το σπίτι