Itinatag noong 2015, ang Pembroke & Co. ay isang kompanya ng business consulting na naglilingkod sa mga organisasyon sa pamamagitan ng mga serbisyong may kinalaman sa loss prevention, operational excellence, human resources, at talent acquisition. Pinagsasama ng consulting practice nito ang kaalaman sa negosyo at workforce upang matulungan ang mga kliyente na tugunan ang mga hamon sa operasyon at bumuo ng mas epektibong solusyong nakatuon sa mga tao. Nagpapatakbo ang kompanya sa larangan ng consulting, mga serbisyong B2B, at teknolohiyang pang-HR.
Tagapamahala ng Operasyon, Estados Unidos (Hybrid)
Pangungunahan ang operasyon ng isang kumpanyang nagbibigay ng serbisyong B2B para sa mga operator ng franchise at maraming unit. Pamamahalaan ang mga team, daloy ng trabaho ng kliyente, pag-uulat, at kalidad sa iskedyul na nasa opisina mula Lunes hanggang Huwebes at remote tuwing Biyernes.
Estados Unidos$85,000 – $100,000 / taon
HybridFull-timeGitnang antasSeniorKinakailangang Wika: InglesOperasyonPaglalarawan
- Pangungunahan ang pang-araw-araw na pagpapatupad ng operasyon
- Pangangasiwaan, tuturuan, at pauunlarin ang team ng mga analyst
- Magsasagawa ng one-on-one, susuriin ang performance, magbibigay ng feedback, at pananatilihin ang dokumentasyon
- Makikipagtulungan sa management at HR sa mga usapin ng ugnayan sa empleyado
- Susuporta sa onboarding, mga panayam, pagkuha ng empleyado, pagsasanay, at pagtatalaga ng trabaho
- Magmumungkahi ng mga plano sa pagsasanay at cross-training sa iba’t ibang proseso at sistema
- Maghahanda at magpapanatili ng lingguhang iskedyul ng operasyon
- Susuriin, ikakategorya, at uunahin ang mga papasok na sulat at mensahe
- Pangangasiwaan ang mga kahilingan ng kliyente mula pagtanggap hanggang resolusyon
- Magsisilbing pangunahing internal contact para sa status ng kahilingan at mga update sa daloy ng trabaho
- Makikipag-ugnayan sa trabaho upang matugunan ang mga deadline at i-escalate ang masalimuot o sensitibong tugon sa kliyente
- Pangangasiwaan ang paggawa at paghahatid ng mga ulat sa kliyente
- Pangangasiwaan ang mga outbound workflow habang pinananatili ang mga kagustuhan at kinakailangan ng kliyente
- Panatilihin ang mga rekord ng pagsunod at hindi pagsunod, kabilang ang root-cause analysis at mga hakbang sa pagwawasto
- Tukuyin ang mga pagpapahusay sa operasyon at kalidad at maglahad ng mga rekomendasyon sa management
- Suportahan ang mga proof-of-concept account sa pamamagitan ng pag-iiskedyul at pagsasanay
- Hahawak ng iba pang responsibilidad na sumusuporta sa function ng operasyon
Mga Kinakailangan
- Bachelor’s degree o katumbas na propesyonal na karanasan
- Hindi bababa sa 5 taong karanasan sa pamamahala, mas mainam sa kapaligirang mataas ang volume at mahigpit ang mga deadline
- Pamilyar sa operasyon ng franchise at mga operator ng maraming unit
- Lubos na kanais-nais ang karanasan sa QSR
- Mahusay sa Microsoft Office
- Kayang magbigay-kahulugan sa mga set ng datos
- May karanasan sa paglilingkod sa mga external na customer
- Handang magtrabaho lampas sa regular na oras kung kinakailangan
- Kayang humawak ng sensitibo at kumpidensiyal na impormasyon
- Kayang magtrabaho sa hybrid na iskedyul, nasa opisina Lunes hanggang Huwebes at remote tuwing Biyernes
Mga Benepisyo
- Karagdagang araw ng pagtatrabaho mula sa bahay
- Reimbursement sa pagko-commute
- 401(k)
- 401(k) matching
- Dental insurance
- Health insurance
- Bayad na time off
- Vision insurance
- Mga flexible na opsyon sa pagtatrabaho mula sa bahay