
运营经理,美国(混合办公)
负责一家支持特许经营商和多门店运营商的B2B服务公司的运营工作。管理团队、客户工作流程、报告和质量,工作安排为周一至周四到办公室,周五远程办公。
描述
- 负责日常运营执行
- 监督、指导并培养分析师团队
- 开展一对一沟通、评估绩效、提供反馈并维护相关记录
- 与管理层和人力资源部门协作处理员工关系事宜
- 支持入职、面试、招聘、培训和工作分配
- 针对各项流程和系统提出培训计划及交叉培训建议
- 制定并维护每周运营排班
- 审核、分类并确定收到的往来信息的优先级
- 管理客户请求,从受理到解决全程跟进
- 作为请求状态和工作流程更新的主要内部联系人
- 协调工作以按时完成,并上报复杂或敏感的客户回复
- 监督客户报告的制作和交付
- 在维护客户偏好和要求的同时管理对外工作流程
- 维护合规和不符合项记录,包括根本原因分析和纠正措施
- 发现运营和质量改进机会,并向管理层提出建议
- 通过排期和培训支持概念验证客户
- 承担支持运营职能的其他职责
任职要求
- 学士学位或同等专业经验
- 至少5年管理经验,最好具有高工作量、强截止期限环境下的管理经验
- 熟悉特许经营运营和多门店运营商
- 强烈优先考虑具有快速服务餐厅经验的候选人
- 熟练使用Microsoft Office
- 能够解读数据集
- 具有服务外部客户的经验
- 必要时能够在正常工作时间之外工作
- 能够处理敏感和机密信息
- 能够适应混合办公安排,周一至周四到办公室,周五远程办公
福利待遇
- 额外的居家办公日
- 通勤费用报销
- 401(k)退休计划
- 401(k)雇主配比
- 牙科保险
- 医疗保险
- 带薪休假
- 视力保险
- 灵活的居家办公选择







