Pembroke & Co.
Pembroke & Co.
Pembroke & Co. 成立于2015年,是一家为组织提供商业咨询服务的公司,业务涵盖损失预防、运营卓越、人力资源和人才招聘。其咨询业务结合商业与劳动力领域的专业知识,帮助客户应对运营挑战,并制定更有效、以人为本的解决方案。公司业务涉及咨询、B2B服务和人力资源技术。

运营经理,美国(混合办公)

负责一家支持特许经营商和多门店运营商的B2B服务公司的运营工作。管理团队、客户工作流程、报告和质量,工作安排为周一至周四到办公室,周五远程办公。

描述

  • 负责日常运营执行
  • 监督、指导并培养分析师团队
  • 开展一对一沟通、评估绩效、提供反馈并维护相关记录
  • 与管理层和人力资源部门协作处理员工关系事宜
  • 支持入职、面试、招聘、培训和工作分配
  • 针对各项流程和系统提出培训计划及交叉培训建议
  • 制定并维护每周运营排班
  • 审核、分类并确定收到的往来信息的优先级
  • 管理客户请求,从受理到解决全程跟进
  • 作为请求状态和工作流程更新的主要内部联系人
  • 协调工作以按时完成,并上报复杂或敏感的客户回复
  • 监督客户报告的制作和交付
  • 在维护客户偏好和要求的同时管理对外工作流程
  • 维护合规和不符合项记录,包括根本原因分析和纠正措施
  • 发现运营和质量改进机会,并向管理层提出建议
  • 通过排期和培训支持概念验证客户
  • 承担支持运营职能的其他职责

任职要求

  • 学士学位或同等专业经验
  • 至少5年管理经验,最好具有高工作量、强截止期限环境下的管理经验
  • 熟悉特许经营运营和多门店运营商
  • 强烈优先考虑具有快速服务餐厅经验的候选人
  • 熟练使用Microsoft Office
  • 能够解读数据集
  • 具有服务外部客户的经验
  • 必要时能够在正常工作时间之外工作
  • 能够处理敏感和机密信息
  • 能够适应混合办公安排,周一至周四到办公室,周五远程办公

福利待遇

  • 额外的居家办公日
  • 通勤费用报销
  • 401(k)退休计划
  • 401(k)雇主配比
  • 牙科保险
  • 医疗保险
  • 带薪休假
  • 视力保险
  • 灵活的居家办公选择

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