운영 관리자, 미국 (하이브리드 근무)
프랜차이즈 및 다점포 운영자를 지원하는 B2B 서비스 기업의 운영을 총괄합니다. 팀, 고객 업무 흐름, 보고서 및 품질을 관리하며, 월요일부터 목요일까지는 출근하고 금요일에는 원격으로 근무합니다.
설명
- 일상적인 운영 실행을 총괄합니다
- 분석가 팀을 감독하고 코칭하며 육성합니다
- 일대일 면담을 진행하고 성과를 평가하며 피드백을 제공하고 관련 문서를 관리합니다
- 경영진 및 인사팀과 협력하여 직원 관계 문제를 처리합니다
- 온보딩, 면접, 채용, 교육 및 업무 배분을 지원합니다
- 프로세스와 시스템 전반에 걸친 교육 계획 및 교차 교육을 제안합니다
- 주간 운영 일정을 작성하고 관리합니다
- 수신된 연락을 검토하고 분류하며 우선순위를 정합니다
- 접수부터 해결까지 고객 요청을 관리합니다
- 요청 상태와 업무 흐름 업데이트를 담당하는 주요 내부 연락 창구 역할을 합니다
- 기한을 맞추도록 업무를 조정하고 복잡하거나 민감한 고객 답변을 상급자에게 보고합니다
- 고객 보고서의 작성 및 전달을 감독합니다
- 고객의 선호와 요구사항을 유지하면서 대외 업무 흐름을 관리합니다
- 근본 원인 분석 및 시정 조치를 포함한 규정 준수 및 부적합 기록을 관리합니다
- 운영 및 품질 개선 기회를 파악하고 경영진에 권고안을 제시합니다
- 일정 조정과 교육을 통해 개념 증명 계정을 지원합니다
- 운영 기능을 지원하는 기타 업무를 수행합니다
지원 자격
- 학사 학위 또는 이에 상응하는 전문 경력
- 최소 5년의 관리 경험. 업무량이 많고 기한 준수가 중요한 환경에서의 경험을 우대합니다
- 프랜차이즈 운영 및 다점포 운영자에 대한 이해
- 퀵서비스 레스토랑 경험을 강력히 우대합니다
- Microsoft Office 활용 능력
- 데이터 세트를 해석하는 능력
- 외부 고객 응대 경험
- 필요한 경우 정규 근무시간 외에 근무할 수 있는 능력
- 민감하고 기밀인 정보를 처리할 수 있는 능력
- 하이브리드 근무가 가능해야 합니다. 월요일부터 목요일까지는 출근하고 금요일에는 원격으로 근무합니다
복리후생
- 추가 재택근무일
- 통근비 환급
- 401(k)
- 401(k) 매칭
- 치과 보험
- 건강 보험
- 유급 휴가
- 시력 보험
- 유연한 재택근무 옵션