Pembroke & Co.
Pembroke & Co.
11 – 50 Funcionários
B2BConsultoriaTecnologia de RH
Fundada em 2015, a Pembroke & Co. é uma empresa de consultoria empresarial que atende organizações nas áreas de prevenção de perdas, excelência operacional, recursos humanos e aquisição de talentos. Sua prática de consultoria combina conhecimento empresarial e experiência em gestão de pessoas para ajudar os clientes a enfrentar desafios operacionais e desenvolver soluções mais eficazes voltadas para as pessoas. A empresa atua nos setores de consultoria, serviços B2B e tecnologia de recursos humanos.

Gerente de Operações, Estados Unidos (Híbrido)

Lidere as operações de uma empresa de serviços B2B que apoia operadores de franquias e de múltiplas unidades. Gerencie equipes, fluxos de trabalho de clientes, relatórios e qualidade, com trabalho presencial de segunda a quinta-feira e remoto às sextas-feiras.

Descrição

  • Liderar a execução diária das operações
  • Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de analistas
  • Realizar reuniões individuais, avaliar o desempenho, fornecer feedback e manter a documentação
  • Colaborar com a gerência e o RH em questões relacionadas aos funcionários
  • Apoiar a integração, as entrevistas, a contratação, o treinamento e a delegação de trabalho
  • Recomendar planos de treinamento e capacitação cruzada em diferentes processos e sistemas
  • Preparar e manter o cronograma semanal de operações
  • Revisar, categorizar e priorizar a correspondência recebida
  • Gerenciar as solicitações dos clientes desde o recebimento até a resolução
  • Atuar como principal contato interno para o status das solicitações e as atualizações do fluxo de trabalho
  • Coordenar o trabalho para cumprir os prazos e escalar respostas complexas ou sensíveis dos clientes
  • Supervisionar a produção e a entrega de relatórios para clientes
  • Gerenciar fluxos de trabalho de saída, mantendo as preferências e os requisitos dos clientes
  • Manter registros de conformidade e não conformidade, incluindo análise de causa raiz e ações corretivas
  • Identificar melhorias operacionais e de qualidade e apresentar recomendações à gerência
  • Apoiar contas de prova de conceito por meio de agendamento e treinamento
  • Assumir responsabilidades adicionais que apoiem a função de operações

Requisitos

  • Bacharelado ou experiência profissional equivalente
  • Pelo menos 5 anos de experiência em gestão, idealmente em um ambiente de alto volume e orientado por prazos
  • Familiaridade com operações de franquias e operadores de múltiplas unidades
  • Experiência em restaurantes de serviço rápido (QSR) é fortemente desejável
  • Proficiência em Microsoft Office
  • Capacidade de interpretar conjuntos de dados
  • Experiência no atendimento a clientes externos
  • Disponibilidade para trabalhar fora do horário regular quando necessário
  • Capacidade de lidar com informações sensíveis e confidenciais
  • Capacidade de trabalhar em um regime híbrido, com presença no escritório de segunda a quinta-feira e trabalho remoto às sextas-feiras

Benefícios

  • Dias adicionais de trabalho em casa
  • Reembolso de despesas de deslocamento
  • 401(k)
  • Contrapartida do 401(k)
  • Seguro odontológico
  • Seguro de saúde
  • Tempo livre remunerado
  • Seguro oftalmológico
  • Opções flexíveis de trabalho em casa

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