Navaは、連邦政府、州政府、地方自治体と連携し、必要とする人々に重要な公共プログラムがより適切に届く仕組みの改善に取り組む公益テクノロジー企業です。失業保険、補足的栄養支援プログラム（SNAP）、メディケイド、助成金、退役軍人向けサービスなどの分野で、デジタルサービスやオープンソースソフトウェアの設計、開発、運用を行っています。人間中心のデザイン、レジリエントなエンジニアリング、レガシーシステムのモダナイゼーションを組み合わせ、大規模に利用されるサービスを支えながら、行政業務の負担を軽減しています。また、認証やプログラム運営に活用できるAI搭載ツールの研究にも取り組み、公共機関と緊密に連携してサービス提供と成果の向上を目指しています。
Nava シニアIVRデザイナー兼リサーチャー—米国リモート
政府サービスのコンサルティング会社Navaで、大量利用される税務サービスのIVR導線に関するリサーチとデザインをリードします。ユーザーリサーチ、サービスマッピング、プロトタイピング、部門横断の協働を通じて、アクセシブルな体験を形にします。
仕事内容
- 個人所得税のIVR導線について、還付状況の確認など利用量の多いニーズから調査と再設計をリードする
- 優先順位を定め、ロードマップレベルのデザインおよびリサーチ施策を実行する
- 人間中心設計を用いてユーザーのニーズに対応する
- 定量・定性調査を実施し、社内外のパートナーに知見を伝える
- 部門横断チームとともに、調査成果物、図表、ユーザーフロー、高精度プロトタイプ、デザインシステムを作成する
- Navaのプロダクトチームや政府職員と連携し、複雑な要件を明確でアクセシブルなデジタル体験へ変換する
- 複雑なステークホルダー環境で政府請負業者や公務員と協働する
応募要件
- 複雑な通話フローや業務上の導線を整理した経験
- プログラム担当者やコールセンタースタッフとのセッションを進行した経験
- 調査結果を実装可能なIVR要件と測定可能な成果に落とし込む能力
- プロダクトチームでデザイナーとして5年以上の実務経験
- 複雑なサービス環境で全体的な改善点を特定し、推進した経験
- デジタルサービスの設計、テスト、実装経験
- ウェブおよびレスポンシブなユーザーインターフェースのベストプラクティスを適用した経験
- 人間中心設計のアプローチ
- システム思考と、ユーザー擁護への強い姿勢
- 機転が利き、信頼でき、整理整頓ができ、細部に注意を払えること
- トレードオフを評価し、短期と長期の成果を戦略的に両立する能力
- 社内チームや外部パートナーと生産的な関係を築く能力
- 適応力、共感力、前向きな姿勢を持って協働できること
- 優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力
- 米国で合法的に働く許可があること
- 適用される政府契約に関連する要件を満たせること
- 現在または将来、ビザのスポンサーを必要としない就労資格があること
- 必要に応じて政府の身元調査またはセキュリティクリアランスを受ける意思があること
福利厚生
- 医療、歯科、眼科の保険
- 雇用主負担の障害保険、生命保険、傷害死亡保険
- 休暇、祝日、フローティングホリデー
- 年間12日の有給連邦祝日
- 対象従業員への年間業績賞与
- 有給育児休暇と毎週自宅に届けられる食事
- 身体・精神・感情の健康に関するリソースを提供するウェルネスプラットフォーム
- 医療提供者の対応状況に応じて、自己負担なしで利用できるオンライン医師診療
- 継続勤務後に取得できる延長無給サバティカル休暇
- 4%の給与マッチング付き401(k)プラン
- 柔軟なリモートファーストの勤務環境
- 会社支給ノートパソコンとホームオフィス設置支援
- 対象となる在宅勤務の光熱費を毎月補助
- 社内研修とキャリア開発リソース
- LinkedIn Learningの利用権に加え、講座、授業料、資格取得のための年間手当
- 従業員紹介ボーナス
- 税引前の通勤手当
- リモートワーク向けに設計された協働的なチーム文化
