Nava je tehnološka tvrtka od javnog interesa koja surađuje sa saveznim, državnim i lokalnim vladinim agencijama kako bi poboljšala način na koji ključni programi dolaze do ljudi koji se na njih oslanjaju. Njezini timovi osmišljavaju, izrađuju i upravljaju digitalnim uslugama i softverom otvorenog koda za područja poput osiguranja za slučaj nezaposlenosti, programa SNAP, Medicaida, bespovratnih sredstava i usluga za veterane. Nava objedinjuje dizajn usmjeren na čovjeka, pouzdano inženjerstvo i modernizaciju zastarjelih sustava kako bi podržala usluge koje se koriste u velikom opsegu, uz istodobno smanjenje administrativnog opterećenja. Tvrtka također istražuje alate koji koriste umjetnu inteligenciju za provjeru i upravljanje programima te blisko surađuje s javnim agencijama na poboljšanju pružanja usluga i ishoda.
Viši dizajner i istraživač IVR sustava u N|||| N||||avi – rad na daljinu u SAD-u
Vodite istraživanje i dizajn IVR procesa velikog opsega za porezne usluge u Navi, konzultantskoj tvrtki za državne usluge. Oblikujte pristupačna iskustva kroz istraživanje korisnika, mapiranje usluga, izradu prototipova i suradnju među timovima.
Sjedinjene Američke Države
Alabama
Arizona
Kalifornija
Colorado
Connecticut
Florida
Illinois
Louisiana
Maine
Maryland
Massachusetts
Michigan
Minnesota
Missouri
Nevada
New Jersey
New York
Sjeverna Karolina
Ohio
Oklahoma
Oregon
Pennsylvania
Rhode Island
Južna Karolina
Tennessee
Teksas
Utah
Virginia
Washington
Wisconsin126.000 $ – 143.100 $ / godina
UdaljenoPuno radno vrijemeSeniorObavezan Jezik: engleskiDizajnerOpis
- Vodite otkrivanje i redizajn IVR procesa za porez na dohodak građana, počevši od statusa povrata i drugih često korištenih potreba
- Postavljajte prioritete i provodite dizajnerske i istraživačke inicijative na razini plana razvoja
- Primjenjujte dizajn usmjeren na čovjeka kako biste odgovorili na potrebe korisnika
- Provode kvantitativna i kvalitativna istraživanja te prenose nalaze internim i vanjskim partnerima
- Izrađujte materijale za otkrivanje, dijagrame, korisničke tokove, prototipove visoke vjernosti i dizajnerske sustave s međufunkcionalnim timovima
- Pretvarajte složene zahtjeve u jasna i pristupačna digitalna iskustva s Navinim proizvodnim timovima i državnim službenicima
- Surađujte s državnim ugovarateljima i državnim službenicima u složenim okruženjima dionika
Zahtjevi
- Iskustvo u mapiranju složenih tokova poziva i operativnih procesa
- Iskustvo u vođenju radionica s programskim i pozivnim osobljem
- Sposobnost pretvaranja rezultata istraživanja u provedive IVR zahtjeve i mjerljive ishode
- Najmanje pet godina profesionalnog iskustva dizajnera u proizvodnim timovima
- Iskustvo u prepoznavanju i provedbi sustavnih poboljšanja u složenim uslužnim okruženjima
- Iskustvo u dizajniranju, testiranju i provedbi digitalnih usluga
- Iskustvo u primjeni najboljih praksi za web i responzivna korisnička sučelja
- Pristup usmjeren na čovjeka
- Sistemsko razmišljanje i snažna predanost zastupanju interesa korisnika
- Snalažljivost, pouzdanost, organiziranost i posvećenost detaljima
- Sposobnost strateškog procjenjivanja kompromisa i uravnoteživanja kratkoročnih i dugoročnih ishoda
- Sposobnost izgradnje produktivnih odnosa s internim timovima i vanjskim partnerima
- Prilagodljiv, empatičan i pozitivan pristup suradnji
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine
- Odobrenje za zakonit rad u Sjedinjenim Američkim Državama
- Sposobnost ispunjavanja zahtjeva povezanih s primjenjivim državnim ugovorima
- Radna dozvola za koju sada ni ubuduće neće biti potrebno sponzorstvo za vizu
- Spremnost na državnu sigurnosnu provjeru ili provjeru podobnosti ako je potrebna
Pogodnosti
- Zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida
- Osiguranje od invaliditeta, životno osiguranje i osiguranje od slučajne smrti koje plaća poslodavac
- Godišnji odmor, praznici i slobodni dani po izboru
- Dvanaest plaćenih saveznih praznika svake godine
- Godišnji bonus za radni učinak za zaposlenike koji ispunjavaju uvjete
- Plaćeni roditeljski dopust i tjedna dostava obroka na kućnu adresu
- Wellness platforma s resursima za fizičko, mentalno i emocionalno zdravlje
- Virtualni posjeti liječniku bez participacije, ovisno o dostupnosti pružatelja usluge
- Produljeni neplaćeni sabatski dopust nakon neprekidnog radnog staža
- Plan 401(k) s poslodavčevim podudaranjem od 4 % plaće
- Fleksibilno radno okruženje s prioritetom rada na daljinu
- Službeno prijenosno računalo i pomoć pri uređenju kućnog ureda
- Mjesečna naknada prihvatljivih troškova režija kućnog ureda
- Interna obuka i resursi za profesionalni razvoj
- Pristup platformi LinkedIn Learning i godišnji iznos za tečajeve, školarinu i certifikacije
- Bonus za preporuku zaposlenika
- Pogodnosti za putovanje na posao prije oporezivanja
- Kultura suradnje osmišljena za rad na daljinu