Nava
Nava
Nava er en teknologivirksomhed med et samfundsgavnligt formål, som samarbejder med føderale, statslige og lokale myndigheder om at forbedre, hvordan vigtige offentlige programmer når ud til de mennesker, der er afhængige af dem. Virksomhedens teams designer, udvikler og driver digitale tjenester og open source-software inden for områder som arbejdsløshedsforsikring, SNAP, Medicaid, tilskud og tjenester for veteraner. Nava kombinerer menneskecentreret design, robust teknik og modernisering af ældre systemer for at understøtte tjenester, der anvendes i stor skala, samtidig med at det administrative arbejde reduceres. Virksomheden undersøger også AI-baserede værktøjer til verifikation og administration af programmer og samarbejder tæt med offentlige myndigheder om at forbedre leveringen og resultaterne.

Senior IVR-designer og researcher hos Nava – fjernarbejde i USA

Led forskning og design af IVR-forløb til skattetjenester med stor volumen hos Nava, et konsulentfirma inden for offentlige tjenester. Skab tilgængelige oplevelser gennem brugerresearch, servicemapping, prototyper og tværfagligt samarbejde.

Beskrivelse

  • Lede discovery og redesign af IVR-forløb for personlig indkomstskat, begyndende med behov med stor volumen som status på tilbagebetaling
  • Fastlægge prioriteter og levere design- og researchinitiativer på roadmap-niveau
  • Anvende menneskecentreret design til at imødekomme brugernes behov
  • Gennemføre kvantitativ og kvalitativ research og formidle resultater til interne og eksterne samarbejdspartnere
  • Skabe discovery-artefakter, diagrammer, brugerflows, high-fidelity-prototyper og designsystemer sammen med tværfaglige teams
  • Omsætte komplekse krav til klare og tilgængelige digitale oplevelser sammen med Navas produktteams og medarbejdere i den offentlige sektor
  • Samarbejde med offentlige kontrahenter og embedsmænd i komplekse interessentmiljøer

Krav

  • Erfaring med at kortlægge komplekse opkaldsflows og operationelle forløb
  • Erfaring med at facilitere sessioner med program- og callcenterpersonale
  • Evne til at omsætte researchresultater til implementerbare IVR-krav og målbare resultater
  • Mindst fem års professionel erfaring som designer i produktteams
  • Erfaring med at identificere og drive systemiske forbedringer i komplekse servicemiljøer
  • Erfaring med at designe, teste og implementere digitale tjenester
  • Erfaring med at anvende bedste praksis for web og responsive brugergrænseflader
  • En menneskecentreret designtilgang
  • Systemtænkning og et stærkt engagement i at varetage brugernes interesser
  • Ressourcestærk, pålidelig, organiseret og opmærksom på detaljer
  • Evne til at vurdere afvejninger og strategisk balancere kortsigtede og langsigtede resultater
  • Evne til at opbygge produktive relationer med interne teams og eksterne samarbejdspartnere
  • Tilpasningsdygtig, empatisk og positiv tilgang til samarbejde
  • Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
  • Tilladelse til at arbejde lovligt i USA
  • Evne til at opfylde krav forbundet med gældende offentlige kontrakter
  • Arbejdstilladelse, der ikke kræver visumsponsorering nu eller i fremtiden
  • Villighed til at gennemgå et offentligt baggrundstjek eller en sikkerhedsgodkendelse, hvis det kræves

Fordele

  • Dækning af læge-, tandlæge- og synsbehandling
  • Arbejdsgiverbetalt invaliditets-, livs- og ulykkesforsikring
  • Ferie, helligdage og flytbare fridage
  • Tolv betalte føderale helligdage hvert år
  • Årlig resultatbonus for medarbejdere, der er berettigede
  • Betalt forældreorlov og ugentlige måltider leveret til hjemmet
  • Trivselsplatform med ressourcer til fysisk, mental og følelsesmæssig sundhed
  • Virtuelle lægebesøg uden egenbetaling, afhængigt af udbyderens tilgængelighed
  • Forlænget ulønnet sabbatorlov efter sammenhængende ansættelse
  • 401(k)-ordning med 4 procents arbejdsgivermatch af løn
  • Fleksibelt, fjernarbejdsbaseret arbejdsmiljø
  • Virksomhedslaptop og hjælp til at indrette et hjemmekontor
  • Månedlig godtgørelse for berettigede udgifter til hjemmekontorets forsyninger
  • Interne ressourcer til træning og professionel udvikling
  • Adgang til LinkedIn Learning samt et årligt beløb til kurser, undervisning og certificeringer
  • Medarbejderbonus for henvisninger
  • Skattefri pendlerordning
  • Samarbejdende teamkultur designet til fjernarbejde