Nava
Nava
Nava är ett teknikföretag med samhällsnytta som samarbetar med federala, delstatliga och lokala myndigheter för att förbättra hur viktiga samhällsprogram når människorna som är beroende av dem. Företagets team utformar, utvecklar och driver digitala tjänster och programvara med öppen källkod inom områden som arbetslöshetsförsäkring, SNAP, Medicaid, bidrag och tjänster för veteraner. Nava kombinerar människocentrerad design, robust teknik och modernisering av äldre system för att stödja tjänster som används i stor skala och samtidigt minska det administrativa arbetet. Företaget utforskar också AI-baserade verktyg för verifiering och administration av program och samarbetar nära med offentliga myndigheter för att förbättra leveransen och resultaten.

Senior IVR-designer och researcher på Nava – distansarbete i USA

Led forskning och design för IVR-resor inom skattetjänster med hög volym på Nava, ett konsultföretag inom offentlig service. Utforma tillgängliga upplevelser genom användarundersökningar, servicemappning, prototyper och tvärfunktionellt samarbete.

Beskrivning

  • Leda upptäckt och omdesign av IVR-resor för personlig inkomstskatt, med början i behov med hög volym som återbetalningsstatus
  • Fastställa prioriteringar och leverera design- och forskningsinitiativ på roadmap-nivå
  • Använda människocentrerad design för att möta användarnas behov
  • Genomföra kvantitativ och kvalitativ forskning samt kommunicera resultaten till interna och externa samarbetspartner
  • Skapa upptäcktsartefakter, diagram, användarflöden, högupplösta prototyper och designsystem tillsammans med tvärfunktionella team
  • Översätta komplexa krav till tydliga och tillgängliga digitala upplevelser tillsammans med Navas produktteam och medarbetare inom offentlig sektor
  • Samarbeta med statliga entreprenörer och tjänstepersoner i komplexa intressentmiljöer

Krav

  • Erfarenhet av att kartlägga komplexa samtalsflöden och operativa resor
  • Erfarenhet av att leda sessioner med program- och callcenterpersonal
  • Förmåga att omvandla forskningsresultat till implementerbara IVR-krav och mätbara resultat
  • Minst fem års yrkeserfarenhet som designer i produktteam
  • Erfarenhet av att identifiera och driva systemiska förbättringar i komplexa servicemiljöer
  • Erfarenhet av att utforma, testa och implementera digitala tjänster
  • Erfarenhet av att tillämpa bästa praxis för webb och responsiva användargränssnitt
  • Ett människocentrerat designperspektiv
  • Systemtänkande och ett starkt engagemang för att företräda användarna
  • Initiativrik, pålitlig, organiserad och noggrann
  • Förmåga att utvärdera avvägningar och strategiskt balansera kortsiktiga och långsiktiga resultat
  • Förmåga att utveckla produktiva relationer med interna team och externa samarbetspartner
  • Anpassningsbar, empatisk och positiv inställning till samarbete
  • Utmärkt skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
  • Tillstånd att arbeta lagligt i USA
  • Förmåga att uppfylla krav kopplade till tillämpliga statliga kontrakt
  • Arbetstillstånd som inte kräver visumsponsring nu eller i framtiden
  • Villighet att genomgå en statlig bakgrundskontroll eller säkerhetsprövning om det krävs

Förmåner

  • Sjukvårds-, tandvårds- och synförsäkring
  • Arbetsgivarbetald invaliditets-, liv- och olycksfallsförsäkring
  • Semester, helgdagar och valfria lediga dagar
  • Tolv betalda federala helgdagar per år
  • Årlig prestationsbonus för berättigade medarbetare
  • Betald föräldraledighet och veckovisa hemlevererade måltider
  • Friskvårdsplattform med resurser för fysisk, mental och emotionell hälsa
  • Virtuella läkarbesök utan patientavgift, i mån av vårdgivarens tillgänglighet
  • Förlängd obetald sabbatsledighet efter sammanhängande anställning
  • 401(k)-plan med 4 procents arbetsgivar matchning av lön
  • Flexibel, distansorienterad arbetsmiljö
  • Företagsdator och hjälp med att inrätta ett hemmakontor
  • Månatlig ersättning för berättigade kostnader för el och internet på hemmakontoret
  • Interna utbildnings- och kompetensutvecklingsresurser
  • Tillgång till LinkedIn Learning samt ett årligt bidrag för kurser, undervisning och certifieringar
  • Bonus för medarbetarrekommendationer
  • Förmåner för pendling före skatt
  • Samarbetsinriktad teamkultur utformad för distansarbete