Nava

501 – 1000 Pracownicy

Sponsor wizy H1B Doradztwo Logistyka Opieka zdrowotna

Nava to firma technologiczna działająca na rzecz dobra publicznego, która współpracuje z federalnymi, stanowymi i lokalnymi agencjami rządowymi, aby usprawniać sposób docierania kluczowych programów do osób, które z nich korzystają. Zespoły firmy projektują, tworzą i obsługują usługi cyfrowe oraz oprogramowanie open source w obszarach takich jak ubezpieczenia dla bezrobotnych, SNAP, Medicaid, dotacje i usługi dla weteranów. Nava łączy projektowanie skoncentrowane na potrzebach ludzi, niezawodne rozwiązania inżynieryjne i modernizację starszych systemów, aby wspierać usługi wykorzystywane na dużą skalę i ograniczać obciążenia administracyjne. Firma bada również narzędzia wykorzystujące sztuczną inteligencję do weryfikacji danych i administrowania programami, ściśle współpracując z instytucjami publicznymi w celu usprawniania ich realizacji i poprawy rezultatów.

Oferty pracy firmy

Starszy projektant i badacz IVR w Nava — praca zdalna w USA

Poprowadzisz badania i projektowanie obsługiwanych na dużą skalę ścieżek IVR dla usług podatkowych w Nava, firmie konsultingowej zajmującej się usługami publicznymi. Będziesz tworzyć dostępne doświadczenia dzięki badaniom użytkowników, mapowaniu usług, prototypowaniu i współpracy międzyzespołowej.

1 tydzień temu

126 000 $ – 143 100 $ / rok

Zdalnie Pełny etat Senior Wymagany Język: angielski Projektant

Opis

Prowadzić odkrywanie potrzeb i przeprojektowanie ścieżek IVR dotyczących podatku dochodowego od osób fizycznych, zaczynając od sprawdzania statusu zwrotu i innych potrzeb o dużym wolumenie
Ustalać priorytety i realizować inicjatywy projektowe oraz badawcze na poziomie roadmapy
Stosować projektowanie skoncentrowane na człowieku, aby odpowiadać na potrzeby użytkowników
Prowadzić badania ilościowe i jakościowe oraz przekazywać wnioski wewnętrznym i zewnętrznym partnerom
Tworzyć materiały badawcze, diagramy, przepływy użytkownika, prototypy o wysokiej wierności i systemy projektowe wraz z zespołami międzyfunkcyjnymi
Przekładać złożone wymagania na jasne i dostępne doświadczenia cyfrowe wspólnie z zespołami produktowymi Nava i pracownikami administracji publicznej
Współpracować z wykonawcami rządowymi i urzędnikami służby cywilnej w złożonym środowisku wielu interesariuszy

Wymagania

Doświadczenie w mapowaniu złożonych przepływów połączeń i procesów operacyjnych
Doświadczenie w prowadzeniu sesji z pracownikami programów i centrów obsługi telefonicznej
Umiejętność przekładania wyników badań na możliwe do wdrożenia wymagania IVR i mierzalne rezultaty
Co najmniej pięć lat doświadczenia zawodowego jako projektant w zespołach produktowych
Doświadczenie w identyfikowaniu i wdrażaniu usprawnień systemowych w złożonych środowiskach usługowych
Doświadczenie w projektowaniu, testowaniu i wdrażaniu usług cyfrowych
Doświadczenie w stosowaniu najlepszych praktyk projektowania stron internetowych i responsywnych interfejsów użytkownika
Podejście do projektowania skoncentrowane na człowieku
Myślenie systemowe i silne zaangażowanie w rzecznictwo na rzecz użytkowników
Zaradność, niezawodność, organizacja pracy i dbałość o szczegóły
Umiejętność oceny kompromisów oraz strategicznego równoważenia wyników krótko- i długoterminowych
Umiejętność budowania produktywnych relacji z zespołami wewnętrznymi i partnerami zewnętrznymi
Elastyczne, empatyczne i pozytywne podejście do współpracy
Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
Zezwolenie na legalną pracę w Stanach Zjednoczonych
Możliwość spełnienia wymagań związanych z obowiązującymi kontraktami rządowymi
Zezwolenie na pracę, które nie będzie wymagać sponsorowania wizy obecnie ani w przyszłości
Gotowość do przejścia rządowej weryfikacji przeszłości lub uzyskania poświadczenia bezpieczeństwa, jeśli będzie to wymagane

Benefity

Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne
Opłacane przez pracodawcę ubezpieczenie od niezdolności do pracy, na życie i od następstw nieszczęśliwych wypadków
Urlop, dni świąteczne i dodatkowe dni wolne do wykorzystania w wybranym terminie
Dwanaście płatnych świąt federalnych każdego roku
Roczna premia za wyniki dla uprawnionych pracowników
Płatny urlop rodzicielski i cotygodniowa dostawa posiłków do domu
Platforma dobrostanu oferująca zasoby wspierające zdrowie fizyczne, psychiczne i emocjonalne
Wirtualne wizyty lekarskie bez współpłacenia, zależnie od dostępności usługodawcy
Przedłużony bezpłatny urlop sabbatical po nieprzerwanym stażu pracy
Plan 401(k) z dopłatą pracodawcy w wysokości 4% wynagrodzenia
Elastyczne środowisko pracy zdalnej w modelu remote-first
Laptop firmowy i pomoc w przygotowaniu domowego biura
Miesięczny zwrot kwalifikowanych kosztów mediów związanych z domowym biurem
Wewnętrzne szkolenia i zasoby rozwoju zawodowego
Dostęp do LinkedIn Learning oraz coroczny budżet na kursy, naukę i certyfikaty
Premia za polecenie pracownika
Przedpodatkowe świadczenia na dojazdy
Kultura współpracy zespołowej zaprojektowana z myślą o pracy zdalnej