
Nava je technologická společnost působící ve veřejném zájmu, která spolupracuje s federálními, státními a místními úřady na zlepšování způsobu, jakým se k lidem dostávají klíčové programy, na nichž jsou závislí. Týmy společnosti navrhují, vytvářejí a provozují digitální služby a open-source software pro oblasti, jako jsou podpora v nezaměstnanosti, SNAP, Medicaid, granty a služby pro veterány. Nava kombinuje design zaměřený na člověka, odolné technické řešení a modernizaci zastaralých systémů, aby podporovala služby využívané ve velkém měřítku a snižovala administrativní zátěž. Společnost také zkoumá nástroje využívající umělou inteligenci pro ověřování a správu programů a úzce spolupracuje s veřejnými institucemi na zlepšování jejich poskytování a výsledků.
Seniorní designér a výzkumník IVR ve společnosti Nava — práce na dálku v USA
Povedete výzkum a návrh vysoce vytížených IVR cest pro daňové služby ve společnosti Nava, konzultační firmě zaměřené na veřejné služby. Budete utvářet přístupné uživatelské zkušenosti prostřednictvím uživatelského výzkumu, mapování služeb, prototypování a spolupráce napříč týmy.
126 000 $ – 143 100 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaDesignérPopis
- Vést průzkum a redesign IVR cest pro daň z příjmu fyzických osob, počínaje ověřováním stavu vratky a dalšími vysoce vytíženými potřebami
- Stanovovat priority a realizovat designové a výzkumné iniciativy na úrovni produktového plánu
- Využívat člověkem zaměřený design k řešení potřeb uživatelů
- Provádět kvantitativní a kvalitativní výzkum a sdělovat zjištění interním i externím partnerům
- Vytvářet podklady pro průzkum, diagramy, uživatelské scénáře, detailní prototypy a designové systémy s mezioborovými týmy
- Převádět složité požadavky do jasných a přístupných digitálních řešení společně s produktovými týmy Nava a pracovníky státní správy
- Spolupracovat se státními dodavateli a státními zaměstnanci v komplexním prostředí s mnoha zainteresovanými stranami
Požadavky
- Zkušenost s mapováním složitých toků hovorů a provozních cest
- Zkušenost s facilitací setkání s pracovníky programů a call center
- Schopnost převádět výsledky výzkumu do implementovatelných požadavků na IVR a měřitelných výsledků
- Nejméně pět let profesní praxe jako designér v produktových týmech
- Zkušenost s identifikací a prosazováním systémových zlepšení v komplexním servisním prostředí
- Zkušenost s návrhem, testováním a implementací digitálních služeb
- Zkušenost s uplatňováním osvědčených postupů webového a responzivního uživatelského rozhraní
- Člověkem zaměřený přístup k designu
- Systémové myšlení a silný závazek hájit zájmy uživatelů
- Vynalézavost, spolehlivost, organizovanost a smysl pro detail
- Schopnost vyhodnocovat kompromisy a strategicky vyvažovat krátkodobé a dlouhodobé výsledky
- Schopnost budovat produktivní vztahy s interními týmy a externími partnery
- Přizpůsobivý, empatický a pozitivní přístup ke spolupráci
- Výborné písemné a ústní komunikační dovednosti
- Oprávnění k legální práci ve Spojených státech
- Schopnost splnit požadavky spojené s příslušnými státními zakázkami
- Pracovní oprávnění, které nebude nyní ani v budoucnu vyžadovat sponzorování víza
- Ochota podstoupit vládní prověrku nebo bezpečnostní prověrku, pokud bude vyžadována
Benefity
- Zdravotní, zubní a oční pojištění
- Pojištění pro případ invalidity, životní pojištění a pojištění pro případ úmrtí následkem úrazu hrazené zaměstnavatelem
- Dovolená, svátky a pohyblivé svátky
- Dvanáct placených federálních svátků ročně
- Roční výkonnostní bonus pro oprávněné zaměstnance
- Placená rodičovská dovolená a týdenní doručování jídel domů
- Platforma pro podporu zdraví a pohody s prostředky pro fyzické, duševní a emoční zdraví
- Virtuální návštěvy lékaře bez spoluúčasti podle dostupnosti poskytovatele
- Prodloužené neplacené sabatikální volno po nepřetržitém pracovním poměru
- Plán 401(k) s příspěvkem zaměstnavatele ve výši 4 % mzdy
- Flexibilní pracovní prostředí s prioritou práce na dálku
- Firemní notebook a pomoc se zařízením domácí kanceláře
- Měsíční náhrada způsobilých nákladů na energie domácí kanceláře
- Interní školení a zdroje profesního rozvoje
- Přístup k LinkedIn Learning a roční příspěvek na kurzy, školné a certifikace
- Bonus za doporučení zaměstnance
- Před zdaněním poskytované benefity na dojíždění
- Kultura spolupráce v týmu navržená pro práci na dálku