Nava
Nava
Nava je technologická společnost působící ve veřejném zájmu, která spolupracuje s federálními, státními a místními úřady na zlepšování způsobu, jakým se k lidem dostávají klíčové programy, na nichž jsou závislí. Týmy společnosti navrhují, vytvářejí a provozují digitální služby a open-source software pro oblasti, jako jsou podpora v nezaměstnanosti, SNAP, Medicaid, granty a služby pro veterány. Nava kombinuje design zaměřený na člověka, odolné technické řešení a modernizaci zastaralých systémů, aby podporovala služby využívané ve velkém měřítku a snižovala administrativní zátěž. Společnost také zkoumá nástroje využívající umělou inteligenci pro ověřování a správu programů a úzce spolupracuje s veřejnými institucemi na zlepšování jejich poskytování a výsledků.

Seniorní designér a výzkumník IVR ve společnosti Nava — práce na dálku v USA

Povedete výzkum a návrh vysoce vytížených IVR cest pro daňové služby ve společnosti Nava, konzultační firmě zaměřené na veřejné služby. Budete utvářet přístupné uživatelské zkušenosti prostřednictvím uživatelského výzkumu, mapování služeb, prototypování a spolupráce napříč týmy.

Popis

  • Vést průzkum a redesign IVR cest pro daň z příjmu fyzických osob, počínaje ověřováním stavu vratky a dalšími vysoce vytíženými potřebami
  • Stanovovat priority a realizovat designové a výzkumné iniciativy na úrovni produktového plánu
  • Využívat člověkem zaměřený design k řešení potřeb uživatelů
  • Provádět kvantitativní a kvalitativní výzkum a sdělovat zjištění interním i externím partnerům
  • Vytvářet podklady pro průzkum, diagramy, uživatelské scénáře, detailní prototypy a designové systémy s mezioborovými týmy
  • Převádět složité požadavky do jasných a přístupných digitálních řešení společně s produktovými týmy Nava a pracovníky státní správy
  • Spolupracovat se státními dodavateli a státními zaměstnanci v komplexním prostředí s mnoha zainteresovanými stranami

Požadavky

  • Zkušenost s mapováním složitých toků hovorů a provozních cest
  • Zkušenost s facilitací setkání s pracovníky programů a call center
  • Schopnost převádět výsledky výzkumu do implementovatelných požadavků na IVR a měřitelných výsledků
  • Nejméně pět let profesní praxe jako designér v produktových týmech
  • Zkušenost s identifikací a prosazováním systémových zlepšení v komplexním servisním prostředí
  • Zkušenost s návrhem, testováním a implementací digitálních služeb
  • Zkušenost s uplatňováním osvědčených postupů webového a responzivního uživatelského rozhraní
  • Člověkem zaměřený přístup k designu
  • Systémové myšlení a silný závazek hájit zájmy uživatelů
  • Vynalézavost, spolehlivost, organizovanost a smysl pro detail
  • Schopnost vyhodnocovat kompromisy a strategicky vyvažovat krátkodobé a dlouhodobé výsledky
  • Schopnost budovat produktivní vztahy s interními týmy a externími partnery
  • Přizpůsobivý, empatický a pozitivní přístup ke spolupráci
  • Výborné písemné a ústní komunikační dovednosti
  • Oprávnění k legální práci ve Spojených státech
  • Schopnost splnit požadavky spojené s příslušnými státními zakázkami
  • Pracovní oprávnění, které nebude nyní ani v budoucnu vyžadovat sponzorování víza
  • Ochota podstoupit vládní prověrku nebo bezpečnostní prověrku, pokud bude vyžadována

Benefity

  • Zdravotní, zubní a oční pojištění
  • Pojištění pro případ invalidity, životní pojištění a pojištění pro případ úmrtí následkem úrazu hrazené zaměstnavatelem
  • Dovolená, svátky a pohyblivé svátky
  • Dvanáct placených federálních svátků ročně
  • Roční výkonnostní bonus pro oprávněné zaměstnance
  • Placená rodičovská dovolená a týdenní doručování jídel domů
  • Platforma pro podporu zdraví a pohody s prostředky pro fyzické, duševní a emoční zdraví
  • Virtuální návštěvy lékaře bez spoluúčasti podle dostupnosti poskytovatele
  • Prodloužené neplacené sabatikální volno po nepřetržitém pracovním poměru
  • Plán 401(k) s příspěvkem zaměstnavatele ve výši 4 % mzdy
  • Flexibilní pracovní prostředí s prioritou práce na dálku
  • Firemní notebook a pomoc se zařízením domácí kanceláře
  • Měsíční náhrada způsobilých nákladů na energie domácí kanceláře
  • Interní školení a zdroje profesního rozvoje
  • Přístup k LinkedIn Learning a roční příspěvek na kurzy, školné a certifikace
  • Bonus za doporučení zaměstnance
  • Před zdaněním poskytované benefity na dojíždění
  • Kultura spolupráce v týmu navržená pro práci na dálku