Nava는 연방·주·지방 정부 기관과 협력하여 중요한 공공 프로그램이 이를 필요로 하는 사람들에게 더 효과적으로 전달되도록 개선하는 공익 기술 기업입니다. 실업 보험, 보충영양지원프로그램(SNAP), 메디케이드, 보조금, 재향군인 서비스 등의 분야에서 디지털 서비스와 오픈 소스 소프트웨어를 설계하고 구축하며 운영합니다. Nava는 사람 중심 설계, 회복탄력적인 엔지니어링, 레거시 시스템 현대화를 결합해 대규모로 사용되는 서비스를 지원하는 동시에 행정 업무를 줄입니다. 또한 인증과 프로그램 운영을 위한 AI 기반 도구를 연구하고, 공공 기관과 긴밀히 협력하여 서비스 제공과 성과를 개선합니다.
Nava 시니어 IVR 디자이너 및 리서처—미국 원격
정부 서비스 컨설팅 회사 Nava에서 대규모 세금 서비스 IVR 여정의 리서치와 디자인을 이끕니다. 사용자 리서치, 서비스 매핑, 프로토타이핑, 여러 직무 간 협업을 통해 접근성 높은 경험을 설계합니다.
설명
- 개인 소득세 IVR 여정의 탐색과 재설계를 이끌며, 환급 상태 확인 및 기타 이용량이 많은 요구 사항부터 시작합니다
- 우선순위를 정하고 로드맵 수준의 디자인 및 리서치 이니셔티브를 실행합니다
- 인간 중심 디자인을 활용해 사용자 요구를 해결합니다
- 정량 및 정성 리서치를 수행하고 내부 및 외부 파트너에게 결과를 전달합니다
- 여러 직무의 팀과 함께 탐색 산출물, 다이어그램, 사용자 흐름, 고해상도 프로토타입 및 디자인 시스템을 만듭니다
- Nava 제품 팀 및 정부 직원과 협력해 복잡한 요구 사항을 명확하고 접근성 높은 디지털 경험으로 전환합니다
- 복잡한 이해관계자 환경에서 정부 계약업체 및 공무원과 협업합니다
지원 자격
- 복잡한 통화 흐름과 운영 여정을 매핑한 경험
- 프로그램 담당자 및 콜센터 직원과의 세션을 진행한 경험
- 리서치 결과를 실행 가능한 IVR 요구 사항과 측정 가능한 성과로 전환하는 능력
- 제품 팀에서 디자이너로 최소 5년의 경력
- 복잡한 서비스 환경에서 시스템 차원의 개선 사항을 식별하고 추진한 경험
- 디지털 서비스를 설계, 테스트 및 구현한 경험
- 웹 및 반응형 사용자 인터페이스 모범 사례를 적용한 경험
- 인간 중심 디자인 접근 방식
- 시스템적 사고와 사용자를 옹호하려는 강한 의지
- 문제 해결력이 뛰어나고 신뢰할 수 있으며 체계적이고 세부 사항에 주의를 기울이는 태도
- 트레이드오프를 평가하고 단기 및 장기 성과의 균형을 전략적으로 조정하는 능력
- 내부 팀 및 외부 파트너와 생산적인 관계를 구축하는 능력
- 적응력과 공감 능력, 긍정적인 협업 태도
- 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 미국에서 합법적으로 근무할 수 있는 허가
- 해당 정부 계약과 관련된 요구 사항을 충족할 수 있는 능력
- 현재 또는 향후 비자 후원이 필요하지 않은 취업 자격
- 필요한 경우 정부 신원 조회 또는 보안 허가 절차를 받을 의향
복리후생
- 의료, 치과 및 안과 보장
- 고용주가 부담하는 장애, 생명 및 사고 사망 보험
- 휴가, 공휴일 및 대체 휴일
- 매년 12일의 유급 연방 공휴일
- 자격을 갖춘 직원 대상 연간 성과 보너스
- 유급 육아휴직 및 매주 집으로 배송되는 식사
- 신체적, 정신적, 정서적 건강 리소스를 제공하는 웰니스 플랫폼
- 의료 서비스 제공자의 이용 가능 여부에 따라 본인 부담금 없이 이용할 수 있는 원격 진료
- 근속 후 사용할 수 있는 연장 무급 안식휴가
- 급여의 4%를 매칭하는 401(k) 플랜
- 유연한 원격 근무 우선 환경
- 회사 노트북 및 홈 오피스 설치 지원
- 자격에 해당하는 재택근무 공과금의 월별 환급
- 사내 교육 및 전문성 개발 리소스
- LinkedIn Learning 이용 권한과 강좌, 학비 및 자격증을 위한 연간 지원금
- 직원 추천 보너스
- 세전 통근 혜택
- 원격 근무를 위해 설계된 협업 중심의 팀 문화