
Nava е технологична компания в обществен интерес, която работи с федерални, щатски и местни държавни агенции за подобряване на начина, по който основни програми достигат до хората, които разчитат на тях. Екипите ѝ проектират, изграждат и управляват цифрови услуги и софтуер с отворен код в области като осигуряване при безработица, SNAP, Medicaid, безвъзмездни средства и услуги за ветерани. Nava съчетава дизайн, ориентиран към хората, устойчива инженерна работа и модернизиране на наследени системи, за да поддържа услуги, използвани в голям мащаб, като същевременно намалява административната работа. Компанията също така проучва инструменти с изкуствен интелект за проверка и администриране на програми и си партнира тясно с публични агенции за подобряване на предоставянето на услуги и резултатите.
Старши дизайнер и изследовател на IVR в Nava – дистанционна работа в САЩ
Ръководете изследванията и дизайна на IVR процеси с голям обем за данъчни услуги в Nava, консултантска компания за държавни услуги. Създавайте достъпни преживявания чрез потребителски изследвания, картографиране на услуги, прототипиране и междуфункционално сътрудничество.
126 000 $ – 143 100 $ / година
ДистанционноПълен работен денСтаршиЗадължителен Език: английскиДизайнерОписание
- Ръководете проучването и редизайна на IVR процеси за данъка върху доходите на физически лица, започвайки със статуса на възстановяването и други често използвани нужди
- Определяйте приоритети и реализирайте дизайнерски и изследователски инициативи на ниво пътна карта
- Използвайте дизайн, ориентиран към човека, за да отговорите на потребителските нужди
- Провеждайте количествени и качествени изследвания и споделяйте резултатите с вътрешни и външни партньори
- Създавайте материали за проучване, диаграми, потребителски потоци, висококачествени прототипи и дизайнерски системи с междуфункционални екипи
- Превръщайте сложните изисквания в ясни и достъпни цифрови преживявания с продуктовите екипи на Nava и държавни служители
- Сътрудничете с държавни изпълнители и държавни служители в сложна среда с множество заинтересовани страни
Изисквания
- Опит в картографирането на сложни потоци от обаждания и оперативни процеси
- Опит във фасилитирането на сесии с програмни екипи и служители на кол центрове
- Способност за превръщане на резултатите от изследванията в приложими IVR изисквания и измерими резултати
- Най-малко пет години професионален опит като дизайнер в продуктови екипи
- Опит в идентифицирането и реализирането на системни подобрения в сложна среда на услуги
- Опит в проектирането, тестването и внедряването на цифрови услуги
- Опит в прилагането на добри практики за уеб и адаптивни потребителски интерфейси
- Подход, ориентиран към човека
- Системно мислене и силен ангажимент към защитата на интересите на потребителите
- Находчивост, надеждност, организираност и внимание към детайлите
- Способност за стратегическа оценка на компромисите и балансиране на краткосрочни и дългосрочни резултати
- Способност за изграждане на продуктивни отношения с вътрешни екипи и външни партньори
- Адаптивен, емпатичен и позитивен подход към сътрудничеството
- Отлични писмени и устни комуникационни умения
- Разрешение за законна работа в Съединените щати
- Способност за изпълнение на изискванията, свързани с приложими държавни договори
- Разрешение за работа, което няма да изисква спонсорство за виза сега или в бъдеще
- Готовност за държавна проверка на миналото или проверка за сигурност, ако се изисква
Придобивки
- Медицинско, стоматологично и зрително покритие
- Работодателят заплаща застраховка за нетрудоспособност, живот и случайна смърт
- Отпуск, празници и плаващи празнични дни
- Дванадесет платени федерални празника годишно
- Годишен бонус за представяне за служители, които отговарят на условията
- Платен родителски отпуск и седмично доставяни ястия до дома
- Уелнес платформа с ресурси за физическо, психическо и емоционално здраве
- Виртуални посещения при лекар без доплащане, според наличността на доставчика
- Удължен неплатен творчески отпуск след непрекъсната служба
- План 401(k) с 4% съответстваща вноска от работодателя към заплатата
- Гъвкава работна среда с приоритет на дистанционната работа
- Фирмен лаптоп и помощ при оборудването на домашен офис
- Месечно възстановяване на допустими разходи за комунални услуги на домашния офис
- Вътрешно обучение и ресурси за професионално развитие
- Достъп до LinkedIn Learning плюс годишна сума за курсове, обучение и сертификати
- Бонус за препоръка на служител
- Придобивки за пътуване до работното място преди облагане с данъци
- Съвместна екипна култура, създадена за дистанционна работа