Nava
Nava
Nava е технологична компания в обществен интерес, която работи с федерални, щатски и местни държавни агенции за подобряване на начина, по който основни програми достигат до хората, които разчитат на тях. Екипите ѝ проектират, изграждат и управляват цифрови услуги и софтуер с отворен код в области като осигуряване при безработица, SNAP, Medicaid, безвъзмездни средства и услуги за ветерани. Nava съчетава дизайн, ориентиран към хората, устойчива инженерна работа и модернизиране на наследени системи, за да поддържа услуги, използвани в голям мащаб, като същевременно намалява административната работа. Компанията също така проучва инструменти с изкуствен интелект за проверка и администриране на програми и си партнира тясно с публични агенции за подобряване на предоставянето на услуги и резултатите.

Старши дизайнер и изследовател на IVR в Nava – дистанционна работа в САЩ

Ръководете изследванията и дизайна на IVR процеси с голям обем за данъчни услуги в Nava, консултантска компания за държавни услуги. Създавайте достъпни преживявания чрез потребителски изследвания, картографиране на услуги, прототипиране и междуфункционално сътрудничество.

Описание

  • Ръководете проучването и редизайна на IVR процеси за данъка върху доходите на физически лица, започвайки със статуса на възстановяването и други често използвани нужди
  • Определяйте приоритети и реализирайте дизайнерски и изследователски инициативи на ниво пътна карта
  • Използвайте дизайн, ориентиран към човека, за да отговорите на потребителските нужди
  • Провеждайте количествени и качествени изследвания и споделяйте резултатите с вътрешни и външни партньори
  • Създавайте материали за проучване, диаграми, потребителски потоци, висококачествени прототипи и дизайнерски системи с междуфункционални екипи
  • Превръщайте сложните изисквания в ясни и достъпни цифрови преживявания с продуктовите екипи на Nava и държавни служители
  • Сътрудничете с държавни изпълнители и държавни служители в сложна среда с множество заинтересовани страни

Изисквания

  • Опит в картографирането на сложни потоци от обаждания и оперативни процеси
  • Опит във фасилитирането на сесии с програмни екипи и служители на кол центрове
  • Способност за превръщане на резултатите от изследванията в приложими IVR изисквания и измерими резултати
  • Най-малко пет години професионален опит като дизайнер в продуктови екипи
  • Опит в идентифицирането и реализирането на системни подобрения в сложна среда на услуги
  • Опит в проектирането, тестването и внедряването на цифрови услуги
  • Опит в прилагането на добри практики за уеб и адаптивни потребителски интерфейси
  • Подход, ориентиран към човека
  • Системно мислене и силен ангажимент към защитата на интересите на потребителите
  • Находчивост, надеждност, организираност и внимание към детайлите
  • Способност за стратегическа оценка на компромисите и балансиране на краткосрочни и дългосрочни резултати
  • Способност за изграждане на продуктивни отношения с вътрешни екипи и външни партньори
  • Адаптивен, емпатичен и позитивен подход към сътрудничеството
  • Отлични писмени и устни комуникационни умения
  • Разрешение за законна работа в Съединените щати
  • Способност за изпълнение на изискванията, свързани с приложими държавни договори
  • Разрешение за работа, което няма да изисква спонсорство за виза сега или в бъдеще
  • Готовност за държавна проверка на миналото или проверка за сигурност, ако се изисква

Придобивки

  • Медицинско, стоматологично и зрително покритие
  • Работодателят заплаща застраховка за нетрудоспособност, живот и случайна смърт
  • Отпуск, празници и плаващи празнични дни
  • Дванадесет платени федерални празника годишно
  • Годишен бонус за представяне за служители, които отговарят на условията
  • Платен родителски отпуск и седмично доставяни ястия до дома
  • Уелнес платформа с ресурси за физическо, психическо и емоционално здраве
  • Виртуални посещения при лекар без доплащане, според наличността на доставчика
  • Удължен неплатен творчески отпуск след непрекъсната служба
  • План 401(k) с 4% съответстваща вноска от работодателя към заплатата
  • Гъвкава работна среда с приоритет на дистанционната работа
  • Фирмен лаптоп и помощ при оборудването на домашен офис
  • Месечно възстановяване на допустими разходи за комунални услуги на домашния офис
  • Вътрешно обучение и ресурси за професионално развитие
  • Достъп до LinkedIn Learning плюс годишна сума за курсове, обучение и сертификати
  • Бонус за препоръка на служител
  • Придобивки за пътуване до работното място преди облагане с данъци
  • Съвместна екипна култура, създадена за дистанционна работа