Nava
Nava
Nava je technologická spoločnosť pôsobiaca vo verejnom záujme, ktorá spolupracuje s federálnymi, štátnymi a miestnymi vládnymi agentúrami na zlepšovaní spôsobu, akým sa základné programy dostávajú k ľuďom, ktorí sa na ne spoliehajú. Jej tímy navrhujú, vytvárajú a prevádzkujú digitálne služby a softvér s otvoreným zdrojovým kódom pre oblasti, ako sú poistenie v nezamestnanosti, program SNAP, Medicaid, granty a služby pre veteránov. Nava spája dizajn zameraný na človeka, odolné inžinierstvo a modernizáciu zastaraných systémov s cieľom podporovať služby využívané vo veľkom meradle a zároveň znižovať administratívnu záťaž. Spoločnosť tiež skúma nástroje využívajúce umelú inteligenciu na overovanie a správu programov a úzko spolupracuje s verejnými agentúrami na zlepšovaní poskytovania služieb a výsledkov.

Senior dizajnér a výskumník IVR v spoločnosti Nava – práca na diaľku v USA

Veďte výskum a dizajn vysokokapacitných IVR procesov pre daňové služby v spoločnosti Nava, konzultačnej firme pre verejné služby. Tvarujte prístupné používateľské skúsenosti prostredníctvom používateľského výskumu, mapovania služieb, prototypovania a spolupráce naprieč tímami.

Popis

  • Veďte objavovanie a redizajn IVR procesov pre daň z príjmu fyzických osôb, počnúc stavom vrátenia dane a ďalšími často využívanými potrebami
  • Stanovujte priority a realizujte dizajnové a výskumné iniciatívy na úrovni plánov rozvoja
  • Využívajte dizajn zameraný na človeka na riešenie potrieb používateľov
  • Vykonávajte kvantitatívny a kvalitatívny výskum a komunikujte zistenia interným a externým partnerom
  • Vytvárajte výskumné podklady, diagramy, používateľské scenáre, vysokokvalitné prototypy a dizajnové systémy s tímami naprieč funkciami
  • Pretavujte komplexné požiadavky do jasných a prístupných digitálnych skúseností s produktovými tímami Nava a pracovníkmi verejnej správy
  • Spolupracujte s dodávateľmi pre vládu a štátnymi zamestnancami v komplexnom prostredí zainteresovaných strán

Požiadavky

  • Skúsenosti s mapovaním komplexných tokov hovorov a prevádzkových procesov
  • Skúsenosti s facilitáciou stretnutí s programovými a kontaktnými pracovníkmi
  • Schopnosť premeniť výsledky výskumu na implementovateľné požiadavky IVR a merateľné výsledky
  • Najmenej päť rokov profesionálnej praxe dizajnéra v produktových tímoch
  • Skúsenosti s identifikáciou a presadzovaním systémových zlepšení v komplexných prostrediach služieb
  • Skúsenosti s navrhovaním, testovaním a implementáciou digitálnych služieb
  • Skúsenosti s uplatňovaním osvedčených postupov pre webové a responzívne používateľské rozhrania
  • Prístup založený na dizajne zameranom na človeka
  • Systémové myslenie a silný záväzok zastupovať záujmy používateľov
  • Vynaliezavosť, spoľahlivosť, organizovanosť a dôslednosť
  • Schopnosť strategicky vyhodnocovať kompromisy a vyvažovať krátkodobé a dlhodobé výsledky
  • Schopnosť budovať produktívne vzťahy s internými tímami a externými partnermi
  • Prispôsobivý, empatický a pozitívny prístup k spolupráci
  • Výborné písomné a ústne komunikačné schopnosti
  • Oprávnenie legálne pracovať v Spojených štátoch
  • Schopnosť splniť požiadavky súvisiace s príslušnými vládnymi zmluvami
  • Pracovné oprávnenie, ktoré si teraz ani v budúcnosti nebude vyžadovať sponzorstvo víz
  • Ochota podrobiť sa previerke alebo bezpečnostnej previerke vlády, ak sa vyžaduje

Benefity

  • Zdravotné, zubné a očné poistenie
  • Poistenie invalidity, životné poistenie a poistenie pre prípad náhodného úmrtia hradené zamestnávateľom
  • Dovolenka, sviatky a pohyblivé sviatky
  • Dvanásť platených federálnych sviatkov ročne
  • Ročný výkonnostný bonus pre oprávnených zamestnancov
  • Platená rodičovská dovolenka a týždenné doručovanie jedál domov
  • Wellness platforma s podporou fyzického, duševného a emocionálneho zdravia
  • Virtuálne návštevy lekára bez spoluúčasti podľa dostupnosti poskytovateľa
  • Predĺžené neplatené sabatické voľno po nepretržitom pracovnom pomere
  • Plán 401(k) so 4 % príspevkom zamestnávateľa k platu
  • Flexibilné pracovné prostredie s prioritou práce na diaľku
  • Firemný notebook a pomoc so zariadením domácej kancelárie
  • Mesačná náhrada oprávnených nákladov na energie domácej kancelárie
  • Interné školenia a zdroje na profesionálny rozvoj
  • Prístup k LinkedIn Learning a ročný príspevok na kurzy, školné a certifikácie
  • Bonus za odporúčanie zamestnanca
  • Pred zdanením poskytované príspevky na dochádzanie
  • Kultúra spolupráce vytvorená pre prácu na diaľku