
Nava je technologická spoločnosť pôsobiaca vo verejnom záujme, ktorá spolupracuje s federálnymi, štátnymi a miestnymi vládnymi agentúrami na zlepšovaní spôsobu, akým sa základné programy dostávajú k ľuďom, ktorí sa na ne spoliehajú. Jej tímy navrhujú, vytvárajú a prevádzkujú digitálne služby a softvér s otvoreným zdrojovým kódom pre oblasti, ako sú poistenie v nezamestnanosti, program SNAP, Medicaid, granty a služby pre veteránov. Nava spája dizajn zameraný na človeka, odolné inžinierstvo a modernizáciu zastaraných systémov s cieľom podporovať služby využívané vo veľkom meradle a zároveň znižovať administratívnu záťaž. Spoločnosť tiež skúma nástroje využívajúce umelú inteligenciu na overovanie a správu programov a úzko spolupracuje s verejnými agentúrami na zlepšovaní poskytovania služieb a výsledkov.
Senior dizajnér a výskumník IVR v spoločnosti Nava – práca na diaľku v USA
Veďte výskum a dizajn vysokokapacitných IVR procesov pre daňové služby v spoločnosti Nava, konzultačnej firme pre verejné služby. Tvarujte prístupné používateľské skúsenosti prostredníctvom používateľského výskumu, mapovania služieb, prototypovania a spolupráce naprieč tímami.
126 000 $ – 143 100 $ / rok
Na diaľkuPlný úväzokSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaDizajnérPopis
- Veďte objavovanie a redizajn IVR procesov pre daň z príjmu fyzických osôb, počnúc stavom vrátenia dane a ďalšími často využívanými potrebami
- Stanovujte priority a realizujte dizajnové a výskumné iniciatívy na úrovni plánov rozvoja
- Využívajte dizajn zameraný na človeka na riešenie potrieb používateľov
- Vykonávajte kvantitatívny a kvalitatívny výskum a komunikujte zistenia interným a externým partnerom
- Vytvárajte výskumné podklady, diagramy, používateľské scenáre, vysokokvalitné prototypy a dizajnové systémy s tímami naprieč funkciami
- Pretavujte komplexné požiadavky do jasných a prístupných digitálnych skúseností s produktovými tímami Nava a pracovníkmi verejnej správy
- Spolupracujte s dodávateľmi pre vládu a štátnymi zamestnancami v komplexnom prostredí zainteresovaných strán
Požiadavky
- Skúsenosti s mapovaním komplexných tokov hovorov a prevádzkových procesov
- Skúsenosti s facilitáciou stretnutí s programovými a kontaktnými pracovníkmi
- Schopnosť premeniť výsledky výskumu na implementovateľné požiadavky IVR a merateľné výsledky
- Najmenej päť rokov profesionálnej praxe dizajnéra v produktových tímoch
- Skúsenosti s identifikáciou a presadzovaním systémových zlepšení v komplexných prostrediach služieb
- Skúsenosti s navrhovaním, testovaním a implementáciou digitálnych služieb
- Skúsenosti s uplatňovaním osvedčených postupov pre webové a responzívne používateľské rozhrania
- Prístup založený na dizajne zameranom na človeka
- Systémové myslenie a silný záväzok zastupovať záujmy používateľov
- Vynaliezavosť, spoľahlivosť, organizovanosť a dôslednosť
- Schopnosť strategicky vyhodnocovať kompromisy a vyvažovať krátkodobé a dlhodobé výsledky
- Schopnosť budovať produktívne vzťahy s internými tímami a externými partnermi
- Prispôsobivý, empatický a pozitívny prístup k spolupráci
- Výborné písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Oprávnenie legálne pracovať v Spojených štátoch
- Schopnosť splniť požiadavky súvisiace s príslušnými vládnymi zmluvami
- Pracovné oprávnenie, ktoré si teraz ani v budúcnosti nebude vyžadovať sponzorstvo víz
- Ochota podrobiť sa previerke alebo bezpečnostnej previerke vlády, ak sa vyžaduje
Benefity
- Zdravotné, zubné a očné poistenie
- Poistenie invalidity, životné poistenie a poistenie pre prípad náhodného úmrtia hradené zamestnávateľom
- Dovolenka, sviatky a pohyblivé sviatky
- Dvanásť platených federálnych sviatkov ročne
- Ročný výkonnostný bonus pre oprávnených zamestnancov
- Platená rodičovská dovolenka a týždenné doručovanie jedál domov
- Wellness platforma s podporou fyzického, duševného a emocionálneho zdravia
- Virtuálne návštevy lekára bez spoluúčasti podľa dostupnosti poskytovateľa
- Predĺžené neplatené sabatické voľno po nepretržitom pracovnom pomere
- Plán 401(k) so 4 % príspevkom zamestnávateľa k platu
- Flexibilné pracovné prostredie s prioritou práce na diaľku
- Firemný notebook a pomoc so zariadením domácej kancelárie
- Mesačná náhrada oprávnených nákladov na energie domácej kancelárie
- Interné školenia a zdroje na profesionálny rozvoj
- Prístup k LinkedIn Learning a ročný príspevok na kurzy, školné a certifikácie
- Bonus za odporúčanie zamestnanca
- Pred zdanením poskytované príspevky na dochádzanie
- Kultúra spolupráce vytvorená pre prácu na diaľku